よくある問題と解決策
注意:このヘルプ トピックには、Portal for ArcGIS 10.2 以降のバージョンの情報が記載されています。このトピックで参照されている一部のヘルプ トピックは、更新されて新しいコンテンツが含まれています。これらのコンテンツには、変更されていることを示す注意が付されています。一部のバージョンに限定された新しいヘルプ トピック（以下を参照）は、該当するバージョンのみに適用されるトピックであることを示す注意が付されています。以前のバージョンと異なるワークフローについて説明した一部のトピックには、以前のバージョンのトピックにリンクするレガシー ノートが記載されています。
このトピックでは、Portal for ArcGIS を使用する際に直面する可能性がある疑問または問題点と、考えられる解決策を提示します。探している問題が見つからない場合は、Esri Support Center の Web サイトで記事を検索してみてください。
新しいバージョンへのアップグレード
- Portal for ArcGIS の配置を 10.2.2 にアップグレードする手順は？
- 10.2.2 にアップグレードした後、ポータル Web サイトが正しく表示されません。またはエラー メッセージが表示されます。何か問題があるのでしょうか。
- 10.2.2 にアップグレードした後、ポータルにいずれのアイテム、グループ、およびユーザも表示されません。どうすればよいですか？
- 10.2.2 をインストールしてからポータル Web サイトにアクセスしたときに、ポータルに登録されたメンバーの数がそのポータルにライセンスされている最大数を超えたことを示す、ソフトウェア認証エラーが表示されます。どうすればこの問題を解決できますか？
- Portal for ArcGIS 10.2.2 をインストールする前に以前のバージョンの Portal for ArcGIS をインストールする必要がありますか？
- 10.2.2 にアップグレードするときに認証解除する必要がありますか？
- ArcGIS Web Adaptor と Portal for ArcGIS の製品バージョンは同じである必要がありますか？
- ArcGIS Server をポータルとフェデレートしている場合、Portal for ArcGIS 10.2.2 とフェデレートされた ArcGIS 10.2 または 10.2.1 for Server サイトを引き続き使用できますか？
- Portal for ArcGIS 10.2.2 のインストール後に、ポータル Web サイトにログインできません。どうすればよいですか？
- コンテンツ ディレクトリが共有ネットワーク ディレクトリにある場合、どのように Portal for ArcGIS をアップグレードしたらよいですか？
管理
- Portal for ArcGIS の可用性を高めるには、どのように構成すればよいですか？
- 初期管理者アカウントの目的は何ですか？このアカウントを降格または削除できますか？
- システム公開者アカウントの目的は何ですか？このアカウントは、いつ使用されますか？これを削除できますか？このアカウントは、指定ユーザの 1 つとしてカウントされますか？
- ArcGIS Server をポータルとフェデレートした後、どうすれば ArcGIS Server に接続できますか？
- ArcGIS Server サイトをポータルとフェデレートしようとするときに、[ArcGIS Server の追加] ダイアログ ボックスに次のメッセージが表示されます。サーバとの通信中にエラーが発生しました。URL および認証情報を確認して、もう一度やり直してください。
- Portal for ArcGIS をホストするコンピュータの名前を変更できますか？
- Internet Explorer でポータル Web サイトを開こうとしたところ、Web サイトの読み込みに失敗し、Web サイトを表示できなかったことを示すメッセージが表示されました。
- 組織サイトのリバース プロキシ サーバに Portal for ArcGIS を構成するにはどうしたらよいですか？
- 同じ ArcGIS Web Adaptor を、ArcGIS Server と Portal for ArcGIS の両方と連動するように構成できますか？
Portal for ArcGIS の配置を 10.2.2 にアップグレードする手順は？
Portal for ArcGIS と ArcGIS Web Adaptor の配置には、1 つ以上の ArcGIS Web Adaptor で構成された ArcGIS Server サイトも含まれている場合があります。これらのソフトウェア コンポーネントのそれぞれをアップグレードする手順は、ソフトウェアが単独のコンピュータにインストールされているか、複数のコンピュータに分散されているかによって異なります。フェデレートされた ArcGIS Server サイトと Portal for ArcGIS の組み合わせの動作については、「Portal for ArcGIS でのサーバの使用」をご参照ください。
フェデレートされていない ArcGIS Server サイトのアイテムをポータルに登録されている場合は、ポータル内でサイトのサービスを使用するためにその ArcGIS Server のサイトを 10.2.2 にアップグレードする必要はありません。以前のバージョンの ArcGIS Server から提供されるサービスを、Portal for ArcGIS 10.2.2 で使用できます。
トピック「Portal for ArcGIS のアップグレードについて」には、次のシナリオにおけるポータル配置のアップグレードの推奨手順が記載されています。
10.2.2 にアップグレードした後、ポータル Web サイトが正しく表示されません。またはエラー メッセージが表示されます。何か問題があるのでしょうか。
10.2.2 にアップグレードした後、ポータル Web サイトが正しく表示されない、またはブラウザにエラー メッセージが表示される場合、ブラウザのキャッシュ（cookie など）の消去が必要な場合があります。ブラウザのキャッシュを消去してもこの問題が解決しない場合、は、このトピックのその他のよくある質問を確認してください。
10.2.2 にアップグレードした後、ポータルにいずれのアイテム、グループ、およびユーザも表示されません。どうすればよいですか？
10.2.2 にアップグレードした後、ポータルでいずれのアイテム、グループ、およびユーザも利用できない場合、ポータルのインデックスの再構築が必要な場合があります。詳細な手順は、「Portal for ArcGIS の配置を 10.2.2 にアップグレードする手順は？」に対する回答のステップをご参照ください。
10.2.2 をインストールしてからポータル Web サイトにアクセスしたときに、ポータルに登録されたメンバーの数がそのポータルにライセンスされている最大数を超えたことを示す、ソフトウェア認証エラーが表示されます。どうすればこの問題を解決できますか？
Portal for ArcGIS 10.2.1 以降のバージョンで、ポータルの指定ユーザ ライセンス モデルが適用されています。現在ライセンス提供されている数よりも多くのメンバーをポータルに追加することができなくなります。10.2.2 では、ポータルにライセンスされているメンバー数を超えた場合、管理権限を持つアカウントを使用してポータル Web サイトにアクセスしたときに、ソフトウェア認証エラー メッセージが表示されます。さらに、ユーザは新しいアカウントを作成できなくなり、ユーザ権限または公開者権限を持つメンバーは、そのポータルにサイン インできなくなります。これらの問題の解決方法については、「指定ユーザ ライセンスの適用」をご参照ください。
Portal for ArcGIS 10.2.2 をインストールする前に以前のバージョンの Portal for ArcGIS をインストールする必要がありますか？
いいえ。Portal for ArcGIS のバージョン 10.2 をすでにインストールしている場合は、セットアップによって自動的に 10.2.2 にアップグレードされます。以前のバージョンの Portal for ArcGIS がインストールされていないコンピュータ上に Portal for ArcGIS 10.2.2 をインストールすることもできます。
10.2.2 にアップグレードするときに認証解除する必要がありますか？
いいえ。以前の認証は維持され、10.2.2 で使用するために再構成されます。
ArcGIS Web Adaptor と Portal for ArcGIS の製品バージョンは同じである必要がありますか？
はい。Portal for ArcGIS 10.2.2 と組み合わせて動作するように旧バージョンの ArcGIS Web Adaptor を構成することはできません。ArcGIS Web Adaptor のバージョンは常に、Portal for ArcGIS のインストール済みバージョンと一致している必要があります。
現在の ArcGIS Web Adaptor を更新できない場合、代わりに、旧バージョンの ArcGIS Web Adaptor と一緒に、同じコンピュータ上にバージョン 10.2.2 の ArcGIS Web Adaptor をインストールできます。たとえば、バージョン 10.1 SP1 の ArcGIS Web Adaptor を保持したまま、同じ Web サーバ上に 10.2.2 をインストールできます。
手順については、次のトピックをご参照ください。
ArcGIS Server をポータルとフェデレートしている場合、Portal for ArcGIS 10.2.2 とフェデレートされた ArcGIS 10.2 または 10.2.1 for Server サイトを引き続き使用できますか？
いいえ。ポータルの配置が正しく機能するためには、ポータルと ArcGIS Server のバージョンが同じである必要があります。ポータルとフェデレートした ArcGIS Server サイトに複数のコンピュータが含まれている場合、必要に応じて、GIS サーバをアップグレードすることができます。ArcGIS Server サイトで ArcGIS Web Adaptor が構成されている場合は、その ArcGIS Web Adaptor も、ArcGIS Server と同じバージョンに更新する必要があります。
Portal for ArcGIS 10.2.2 のインストール後に、ポータル Web サイトにログインできません。どうすればよいですか？
最新のソフトウェア更新をインストールした後にポータル Web サイトにログインできなくなった場合は、ブラウザのキャッシュ（cookie など）を消去する必要があります。これは通常、前のバージョンの Web サイトの情報がブラウザ内にキャッシュされて残っているためです。ブラウザのキャッシュ（cookie など）を消去する前に、ポータルの管理権限を持つアカウントでログインしようとしていることを確認してください。
コンテンツ ディレクトリが共有ネットワーク ディレクトリにある場合、どのように Portal for ArcGIS をアップグレードしたらよいですか？
ポータルのコンテンツ ディレクトリが共有ネットワーク ディレクトリにある場合は、アップグレードするときにそのディレクトリを指定できません。これは、Portal for ArcGIS サービスを実行するデフォルトのアカウントが、Windows 固有のローカル システム アカウントとして構成されているためです。ローカル システム アカウントは、ネットワーク ロケーションにアクセスできません。
代わりに、アップグレードの完了後、既存のコンテンツ ディレクトリを使用するようにポータルを構成できます。手順の詳細については、「既存のコンテンツ ディレクトリの再利用」をご参照ください。
すでに Portal for ArcGIS をアップグレードして、初期管理者アカウントを作成している場合、以前のバージョンのコンテンツを再利用するには、「Portal for ArcGIS のアップグレードについて」の手順を実行する必要があります。
Portal for ArcGIS の可用性を高めるには、どのように構成すればよいですか？
Portal for ArcGIS は、可用性の高い環境で構成することができ、サポートされます。可用性の高い構成の実施方法については、Esri Professional Services にお問い合わせください。
初期管理者アカウントの目的は何ですか？このアカウントを降格または削除できますか？
Portal for ArcGIS をインストールし、使用できるように構成すると、ポータル Web サイトにアクセスできるようになります。ここで、新規アカウントの名前、パスワード、電子メール、および本人に関する質問と答えを指定する必要があります。これは、初めてこの Web サイトにログインし、ポータルを管理する際に使用します。このアカウントを初期管理者アカウントと呼びます。
初期管理者アカウントのユーザ名とパスワードは、Portal for ArcGIS によって保存されます。初期管理者アカウントは、オペレーティング システム アカウントではなく、Portal for ArcGIS アカウントとは何の関連もありません。必要に応じて、他のアカウントを管理者として指定し、初期管理者を降格させて公開者またはユーザ ロールのメンバーにするか、初期管理者を削除することができます。
システム公開者アカウントの目的は何ですか？このアカウントは、いつ使用されますか？これを削除できますか？このアカウントは、指定ユーザの 1 つとしてカウントされますか？
最初にポータルにログインするときに、システム公開者（system_publisher）と呼ばれるアカウントがすでに存在していることがわかります。ポータルが 1 台のホスト サーバで構成されている場合、公開者権限を持たないポータル ユーザの代わりに、システム公開者アカウントを使用してマップ ビューアで CSV ファイルをジオコーディングします。たとえば、ユーザ ロールの匿名のユーザまたはメンバーが CSV ファイルをマップ ビューアにドラッグ アンド ドロップすると、そのユーザの代わりにシステム公開者アカウントによって位置のジオコーディングが実行されます。
ポータルが 1 台のホスト サーバで構成されていない場合、システム公開者アカウントは使用されません。その代わりに、ジオコーディングは、ポータル向けに構成したジオコーディング サービスによって実行されます。ジオコーディング サービスを使用するために認証情報が必要な場合、ジオコーディングを起動するユーザは、マップ ビューアに認証情報を入力する必要があります。
ユーザ ロールの匿名のユーザまたはメンバーがマップ ビューアでアイテムのジオコーディングを実行することを許可しない場合は、このアカウントを削除できます。このアカウントを削除すると、公開者または管理者ロールのメンバーだけが、マップ ビューアでアイテムをジオコーディングし、サービスを公開する権限を持ちます。このアカウントは、一度削除されると、回復できなくなります。アカウントの削除の詳細な手順については、「メンバーの削除」をご参照ください。
システム公開者アカウントは、組織サイトの指定ユーザの 1 つとしてカウントされません。ポータルで作成または追加した（初期管理者アカウント以外の）他のすべてのアカウントは、指定ユーザとしてカウントされます。
ArcGIS Server をポータルとフェデレートした後、どうすれば ArcGIS Server に接続できますか？
ArcGIS Server をポータルとフェデレートしたら、サーバへのすべてのアクセスは、ポータルのセキュリティ ストアによって制御されます。ArcGIS Server でこれまで使用していたユーザとロールは、ArcGIS Server へのアクセスに利用できなくなります。ArcGIS Server へのすべての接続は、公開者または管理者アクセスの権限を持つポータル アカウントを使用して実行されます。
唯一の例外は、ArcGIS Server のプライマリ サイト管理者のアカウントです。ポート 6080 または 6443 を使用して直接接続する場合、このアカウントを使用していつでも ArcGIS Server Administrator Directory にログインできます。ただし、サーバがポータルとフェデレートしている場合は、このアカウントを使用して ArcGIS Server Manager にログインすることはできません。
サーバがポータルとフェデレートされている場合のサーバへの接続方法については、「フェデレーション サーバの管理」をご参照ください。
ArcGIS Server サイトをポータルとフェデレートしようとするときに、[ArcGIS Server の追加] ダイアログ ボックスに次のメッセージが表示されます。サーバとの通信中にエラーが発生しました。URL および認証情報を確認して、もう一度やり直してください。
以下の理由により、このエラーが発生した可能性があります。
- 入力した ArcGIS Server サイトの [サーバ URL] または [管理者 URL] が正しくないか、これらの URL に到達できない。以下の内容を確認してください。
- ArcGIS Server サイトに ArcGIS Web Adaptor が含まれている場合、入力する [サーバ URL] は、ArcGIS Web Adaptor のアドレス（たとえば、http://webadaptor.domain.com/arcgis）になります。ArcGIS Web Adaptor が存在しない場合、[サーバ URL] は、[管理者 URL] と同じになります（たとえば、http://gisserver.domain.com:6080/arcgis）。
- 組織がすべての通信に SSL を求める場合、URL で https プロトコルを使用します。
- URL には、コンピュータの完全修飾ドメイン名（FQDN）を含めます。FQDN は必須です。
- ArcGIS Server サイトの通信プロトコルが、HTTP と HTTPS または HTTPS のみを使用するように更新されていることを確認します。
- 通信プロトコルが、ポータルのプロトコルと一致していることを確認します。たとえば、ポータルのすべての通信で SSL が必要な場合は、ArcGIS Server も HTTPS のみを使用するように構成する必要があります。反対に、ポータルが SSL を必要としない場合、サーバの通信プロトコルを、HTTP と HTTPS の両方を使用するように構成する必要があります。
- ArcGIS Server サイトに ArcGIS Web Adaptor が含まれる場合、サイトの通信プロトコルをアップデートしてから、ArcGIS Server で ArcGIS Web Adaptor を再構成する必要があります。
- ファイアウォールが ArcGIS Server とポータル間の通信を許可していることを確認します。具体的にどのポートを開くかについては、「ArcGIS Server で使用されるポート」および「Portal for ArcGIS で使用されるポート」をご参照ください。
- などの Web 層認証を無効化し、ArcGIS Server サイトで匿名アクセスを有効化します。これは、一見間違っているように感じられますが、サイトをポータルとフェデレートして、ポータルのユーザとロールを読み取れるようにするために必要な操作です。
- 不正な [ユーザ名] または [パスワード] を入力した。
- 最初に ArcGIS Server Manager にログインし、サーバを管理するために使用されたプライマリ サイト管理者アカウントの [ユーザ名] を指定します。このアカウントが無効化されている場合、再び有効化する必要があります。他のアカウントは使用できません。
- プライマリ サイト 管理者アカウントの [パスワード] を入力します。
ヒント:ArcGIS Server サイトをポータルとフェデレートしようとすると、フェデレーション アクティビティのログがポータル コンテンツ ディレクトリに作成されます（例: <Portal for ArcGIS installation directory>/arcgis/portal/usr/arcgisportal/logs/webserver/portal.<date>.log）。フェデレーション中に発生する問題のトラブルシューティングに役立てるために、このログのメッセージを確認することをお勧めします。必要に応じて、この情報を Esri サポート と共有することもできます。
詳細については、「ArcGIS Server サイトとポータルのフェデレーション」をご参照ください。
Portal for ArcGIS をホストするコンピュータの名前を変更できますか？
いいえ、現在この操作はサポートされていません。コンピュータ名を変更すると、ポータルは使用できなくなります。
Internet Explorer でポータル Web サイトを開こうとしたところ、Web サイトの読み込みに失敗し、Web サイトを表示できなかったことを示すメッセージが表示されました。
ポータル Web サイトの URL 内にあるホスト名が、Internet Explorer で信頼済みサイトに含まれていることを確認してください。ポータルの URL を信頼済みサイトとして Internet Explorer に追加するには、[インターネット オプション] を開きます。信頼済みサイトは、[セキュリティ] タブに追加されています。
組織サイトのリバース プロキシ サーバに Portal for ArcGIS を構成するにはどうしたらよいですか？
リバース プロキシ サーバに Portal for ArcGIS を構成するには、プロキシ サーバに関する情報をポータルで指定する必要があります。詳細な手順については、「ポータルでのリバース プロキシ サーバの構成」をご参照ください。
同じ ArcGIS Web Adaptor を、ArcGIS Server と Portal for ArcGIS の両方と連動するように構成できますか？
いいえ。ArcGIS Web Adaptor を、それらの両方と連動するように構成することはできません。ArcGIS Web Adaptor は、ArcGIS Server または Portal for ArcGIS のどちらか 1 つと連動するようにしか構成できません。
ホスト フィーチャ サービスまたはタイル マップ サービスをポータルで公開しようとしたときに、「ERROR 001369: サービスを作成できませんでした。（PublishServiceDefinition）を実行できませんでした。（ポータル サービスの公開）を実行できませんでした。」というメッセージが表示されて公開が失敗します。
公開しようとするサービスの名前に、ホスト サーバの管理データベースで構成されている文字セットに一致しない言語の文字が含まれている場合、公開は失敗します。サービス名に使用される文字の言語は、データベースに構成されている文字セットに一致する必要があります。
この問題に対処するには、以下を行います。
- データベースで使用されているのと同じ言語の文字を使用して、サービスの名前を変更します。
- 公開者によって最もよく使用される文字セットを使用するにように、データベースを再構成します。
データベースで構成されている文字セットを確認する場合、システム管理者に問い合わせてください。管理されたデータベースを使用してホスト サーバを構成する方法については、「ポータルのホスト サーバの構成」をご参照ください。
ホスト サービスを ArcMap で公開しているときに、フィーチャ アクセス機能またはタイル マッピング機能を有効化すると、証明書の確認を要求するセキュリティ警告が表示されます。
ホスト サービスを ArcMap で公開するときの証明書の確認要求は、以下のいずれか、または両方によって引き起こされる場合があります。
- ArcGIS Server が自己署名証明書を使用しています。デフォルトでは、サーバには、事前に構成された自己署名 SSL 証明書が付属しています。これを使用してサーバで初期テストを行い、インストールが成功したことをすばやく確認できます。ただし、ほとんどの場合、組織は、信頼された認証機関（CA）からの SSL 証明書を要求し、それを使用するようにサーバを構成しています。これには、組織が発行したドメイン証明書または CA 署名証明書を使用できます。
- ArcGIS Server をポータルとフェデレートするときに入力した管理 URL で、HTTPS ではなく HTTP を使用しています（たとえば、http://gisserver.domain.com:6080/arcgis）。代案として、ArcGIS Web Adaptor に対する管理アクセスを有効にし、管理 URL として ArcGIS Web Adaptor を指定し、証明書の確認要求を抑制できます。
詳細については、「セキュリティのベスト プラクティス」をご確認ください。