Problèmes courants et solutions

RemarqueRemarque :

Cette rubrique d'aide contient des informations sur Portal for ArcGIS 10.2 et les versions ultérieures. Certaines rubriques d'aide auxquelles il est fait référence dans cette rubrique ont été mises à jour pour refléter le nouveau contenu. Elles sont identifiées par une note qui indique les modifications apportées. Les nouvelles rubriques d'aide référencées ci-dessous qui s'appliquent à une version spécifique sont signalées par une note indiquant qu'elles ne concernent que cette version. Certaines rubriques qui présentent des workflows différents des versions précédentes incluent des notes héritées qui font référence à la version précédente de la rubrique.

Cette rubrique présente des questions et des problèmes auxquels vous pouvez être confronté en utilisant Portal for ArcGIS, et suggère des solutions possibles. Si le problème que vous rencontrez n'est pas répertorié ici, pensez à le rechercher dans les articles proposés sur le site Web du Centre de support technique Esri.

Mise à niveau vers une version plus récente

Administration

Publication

Quel est l'ordre à respecter pour mettre à niveau mon déploiement Portal for ArcGIS vers la version 10.2.2 ?

Votre déploiement de Portal for ArcGIS et d'ArcGIS Web Adaptor peut inclure également un site ArcGIS Server fédéré avec un ou plusieurs adaptateurs Web. L'ordre dans lequel vous devez mettre à niveau ces différents composants logiciels diffère selon que le logiciel est installé sur une seule machine ou sur plusieurs machines. Pour en savoir plus sur la manière dont un site ArcGIS Server fédéré fonctionne avec Portal for ArcGIS, reportez-vous à la rubrique A propos de l'utilisation de votre serveur avec Portal for ArcGIS.

Si vous avez enregistré des éléments dans votre portail à partir d'un site ArcGIS for Server non fédéré, vous n'êtes pas tenu de mettre à niveau le site vers 10.2.2 afin de pouvoir utiliser les services du site avec votre portail. Les services issus des versions antérieures d'ArcGIS Server peuvent être utilisés par Portal for ArcGIS 10.2.2.

La rubrique A propos de la mise à niveau de Portal for ArcGIS contient la procédure recommandée de mise à niveau de votre déploiement de portail dans les scénarios suivants :

Après la mise à niveau vers la version 10.2.2, le site Web du portail ne s'affiche pas correctement ou affiche un message d'erreur. Quel est le problème ?

Si vous remarquez que le site Web du portail ne s'affiche pas correctement ou affiche un message d'erreur dans votre navigateur après la mise à niveau vers la version 10.2.2, vous avez vraisemblablement besoin d'effacer le cache du navigateur (y compris les cookies). Si cette opération ne résout pas le problème, passez en revue les autres questions fréquentes de cette rubrique.

Après la mise à niveau vers la version 10.2.2, je ne vois pas tous mes éléments, groupes et utilisateurs dans mon portail. Que se passe-t-il ?

Si vous remarquez que tous vos éléments, groupes et utilisateurs ne sont pas disponibles dans le portail après la mise à niveau vers la version 10.2.2, vous avez peut-être besoin de réindexer le portail. Pour obtenir des instructions supplémentaires, lisez la réponse à la question Quel est l'ordre à respecter pour mettre à niveau un déploiement Portal for ArcGIS vers la version 10.2.2 ?

Lorsque j'accède au site Web du portail après avoir installé la version 10.2.2, une erreur d'autorisation du logiciel s'affiche, indiquant que le nombre de membres enregistrés sur ce portail dépasse le nombre maximal autorisé par la licence du portail. Comment résoudre ce problème ?

Dans Portal for ArcGIS 10.2.1 et les versions ultérieures, le modèle de licence de l'utilisateur nommé du portail est appliqué. Vous ne pourrez plus ajouter plus de membres sur votre portail que le nombre autorisé par la licence. En cas de dépassement du nombre de membres autorisé par la licence dans la version 10.2.2, un message d'erreur d'autorisation du logiciel s'affiche lorsque vous accédez au site Web du portail avec un compte doté de privilèges d'administrateur. En outre, les utilisateurs ne pourront pas créer de nouveaux comptes et les membres dotés de privilèges d'utilisateur ou d’éditeur ne pourront pas se connecter au portail. Reportez-vous à la rubrique Application d'une licence d'utilisateur nommé pour en savoir plus sur la manière de résoudre ces problèmes.

Dois-je désinstaller ma version antérieure de Portal for ArcGIS avant d'installer Portal for ArcGIS 10.2.2 ?

Non. Si une version antérieure de Portal for ArcGIS est déjà installée, le programme d'installation la mettra automatiquement à niveau vers la version 10.2.2. Vous pouvez également installer Portal for ArcGIS 10.2.2 si aucune version antérieure de Portal for ArcGIS n'est installée sur votre machine.

Dois-je autoriser à nouveau le produit lors de la mise à niveau vers la version 10.2.2 ?

Non. Votre autorisation précédente est conservée et reconfigurée pour être utilisée dans la version 10.2.2.

Les versions des produits ArcGIS Web Adaptor et Portal for ArcGIS doivent-elles être synchronisées ?

Oui. Vous ne pouvez pas configurer une version antérieure d'ArcGIS Web Adaptor pour qu'elle fonctionne avec Portal for ArcGIS 10.2.2. La version de l'adaptateur Web doit toujours correspondre à la version installée de Portal for ArcGIS.

Si vous ne pouvez pas mettre à niveau votre adaptateur Web actuel, vous pouvez en revanche installer une version 10.2.2 d'ArcGIS Web Adaptor parallèlement à votre version antérieure, sur la même machine. Vous pouvez, par exemple, conserver votre version 10.1 SP1 de l'adaptateur Web et installer la version 10.2.2 sur le même serveur Web.

Pour des instructions complètes, reportez-vous aux rubriques suivantes :

Si j'ai fédéré ArcGIS Server avec mon portail, puis-je continuer à utiliser mon site ArcGIS 10.2 ou 10.2.1 for Server fédéré avec Portal for ArcGIS 10.2.2 ?

Non. Pour que le déploiement de votre portail fonctionne correctement, les versions de votre portail et d'ArcGIS for Server doivent être identiques. Si le site ArcGIS for Server que vous avez fédéré avec le portail inclut plusieurs machines, vous pouvez mettre à niveau vos serveurs SIG au même moment ou l'un après l'autre. Si vous disposez d'instances d'ArcGIS Web Adaptor configurées avec votre site ArcGIS for Server, vous devez les mettre à niveau vers la même version qu'ArcGIS for Server.

Je ne parviens pas à me connecter au site Web du portail après avoir installé Portal for ArcGIS 10.2.2. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes de connexion au site Web du portail après avoir installé la dernière mise à jour logicielle, vous devrez peut-être effacer le cache du navigateur (y compris les cookies) pour pouvoir vous connecter. Cela est généralement dû à la conservation dans le cache du navigateur d'informations relatives à la version antérieure du site Web. Avant d'effacer le cache du navigateur (y compris les cookies), vérifiez que vous essayez de vous connecter avec un compte doté de privilèges d'administrateur sur votre portail.

Comment mettre à niveau Portal for ArcGIS si mon répertoire de contenu se trouve dans un répertoire réseau partagé ?

Si le répertoire de contenu du portail se trouve dans un répertoire réseau partagé, vous ne pouvez pas le spécifier lors de la mise à niveau. Cela est dû au fait que le service Portal for ArcGIS est configuré pour s'exécuter par défaut sous le compte Système local natif de Windows. Le compte Système local ne peut pas accéder aux emplacements réseau.

A la place, vous pouvez configurer votre portail pour qu'il utilise le répertoire de contenu existant après la mise à niveau. Pour des instructions complètes, reportez-vous à la rubrique Réutilisation d'un répertoire de contenu existant.

Si vous avez déjà mis à niveau Portal for ArcGIS et créé le compte d'administrateur initial, vous devrez suivre la procédure fournie dans la rubrique A propos de la mise à niveau de Portal for ArcGIS pour réutiliser votre contenu propre à la version antérieure.

Comment configurer Portal for ArcGIS pour qu'il soit hautement disponible ?

Portal for ArcGIS est configurable et pris en charge dans un environnement hautement disponible. Pour obtenir de l'aide pour l'implémentation d'une configuration hautement disponible, contactez les Services professionnels Esri.

Quelle est la fonction du compte d'administrateur initial ? Puis-je le rétrograder ou le supprimer ?

Une fois que vous avez installé et configuré Portal for ArcGIS pour l'utiliser, vous avez accès au site Web du portail. Vous devez alors indiquer le nom, le mot de passe, l'adresse électronique et la question et la réponse d'identité d'un nouveau compte que vous allez utiliser pour vous connecter au site Web et administrer votre portail. Ce compte se nomme compte d'administrateur initial.

Le nom d'utilisateur et le mot de passe du compte d'administrateur initial sont stockés par Portal for ArcGIS. L'administrateur initial n'est pas un compte de système d'exploitation et il n'est pas associé au compte Portal for ArcGIS. Si vous le souhaitez, vous pouvez ultérieurement spécifier d'autres comptes comme étant des administrateurs, déplacer l'administrateur initial au range de membre du rôle d'éditeur ou d'utilisateur ou supprimer l'administrateur initial.

Quelle est la fonction du compte d'éditeur système ? Quand est-il utilisé ? Puis-je le supprimer ? Compte-t-il comme l'un de mes utilisateurs nommés ?

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à votre portail, un compte d'éditeur système est déjà présent. Lorsque votre portail est configuré avec un serveur d'hébergement, le compte d'éditeur système permet de géocoder des fichiers CSV dans la visionneuse de carte pour le compte d'utilisateurs du portail ne disposant pas de privilèges d'éditeur. Par exemple, si un utilisateur ou un membre du rôle d'utilisateur anonyme déplace un CSV vers la visionneuse de carte, le géocodage des localisations est effectué par le compte d'éditeur système de la part de l'utilisateur.

Si votre portail n'est pas configuré avec un serveur d'hébergement, le compte d'éditeur système n'est pas utilisé. Le géocodage est alors effectué par le service de géocodage que vous avez configuré pour votre portail. Si des informations d'identification sont requises pour utiliser le service de géocodage, les utilisateurs appelant un géocode doivent saisir leur informations d'identification dans la visionneuse de carte.

Si vous souhaitez désactiver des utilisateurs ou membres anonymes dans le rôle d'utilisateur à partir d'éléments contenus dans la visionneuse de carte, vous pouvez supprimer ce compte. Une fois le compte supprimé, seuls les membres des rôles d'éditeur ou d'administrateur disposent des privilèges permettant de géocoder des éléments dans la visionneuse de carte et de publier des services. Une fois que le compte a été supprimé, il ne peut pas être récupéré. Reportez-vous à la rubrique Suppression de membres pour des instructions complètes sur la suppression du compte.

Le compte d'éditeur système n'est pas considéré comme l'un des utilisateurs nommés de votre organisation. Tout autre compte que vous créez ou ajoutez au portail (autre que le compte d'administrateur initial) compte comme utilisateur nommé.

Comment se connecter à ArcGIS for Server après avoir fédéré le serveur avec le portail ?

Lorsque vous fédérez ArcGIS for Server avec votre portail, le magasin de sécurité du portail contrôle tous les accès au serveur. Les utilisateurs et rôles que vous utilisiez auparavant avec ArcGIS Server ne permettent plus d'accéder au serveur. En revanche, vous établissez toutes les connexions au serveur à l'aide d'un compte de portail doté d'un accès Editeur ou Administrateur.

La seule exception est le compte d'administrateur de site principal d'ArcGIS Server. Vous pouvez toujours vous connecter au répertoire administrateur d'ArcGIS for Server avec ce compte si vous vous connectez directement via le port 6080 ou 6443. Toutefois, vous ne pouvez pas utiliser ce compte pour vous connecter au Gestionnaire ArcGIS for Server lorsque le serveur est fédéré avec votre portail.

Pour en savoir plus sur la manière de vous connecter à votre serveur lorsqu'il est fédéré avec votre portail, reportez-vous à la rubrique Administration d'un serveur fédéré.

Lorsque vous essayez de fédérer un site ArcGIS for Server avec le portail, un message s'affiche dans la boîte de dialogue Ajouter un serveur ArcGIS, indiquant Une erreur s'est produite lors de la communication avec le serveur. Vérifiez votre URL et vos informations d'identification, puis réessayez.

Cette erreur peut se produire pour l'une des raisons suivantes :

  • L'URL du serveur ou l'URL de l'administrateur que vous avez entrée pour le site ArcGIS for Server est incorrecte ou inaccessible. Vérifiez les points suivants :
    • Si le site ArcGIS for Server inclut ArcGIS Web Adaptor, l'URL du serveur entrée est l'adresse de l'adaptateur Web, par exemple, http://webadaptor.domain.com/arcgis. Si aucun adaptateur Web n'est présent, l'URL du serveur est la même que l'URL de l'administrateur, par exemple, http://gisserver.domain.com:6080/arcgis.
    • Si votre organisation requiert un chiffrement SSL pour toutes les communications, utilisez https dans l'URL.
    • L'URL inclut le nom de domaine complet de la machine. Le nom de domaine complet est obligatoire.
    • Le protocole de communication du site ArcGIS for Server a été mis à jour pour utiliser HTTP et HTTPS ou HTTPS uniquement.
    • Le protocole de communication correspond à celui du portail. Par exemple, si le portail requiert un chiffrement SSL pour toutes les communications, ArcGIS for Server doit également être configuré pour utiliser HTTPS uniquement. Inversement, si le portail ne nécessite pas un chiffrement SSL, le protocole de communication du serveur doit être HTTP et HTTPS.
    • Si le site ArcGIS for Server inclut l'adaptateur Web, ce dernier doit être reconfiguré avec ArcGIS for Server après la mise à jour du protocole de communication du site.
    • Votre pare-feu autorise la communication entre ArcGIS for Server et votre portail. Pour savoir quels ports spécifiques il convient d'ouvrir, reportez-vous aux rubriques Ports utilisés par ArcGIS for Server et Ports utilisés par Portal for ArcGIS.
    • L'authentification de niveau Web est désactivée et l'accès anonyme est activé sur le site ArcGIS for Server. Même si elle ne semble pas intuitive, cette démarche est nécessaire pour que votre site puisse être fédéré avec le portail et lire les utilisateurs et rôles du portail.
  • Vous avez saisi de façon incorrecte le nom d’utilisateur et/ou le mot de passe :
    • Spécifiez le nom d'utilisateur du compte d'administrateur de site principal qui a été utilisé pour la connexion initiale au Gestionnaire ArcGIS for Server et pour administrer le serveur. Si ce compte est désactivé, vous devez le réactiver. Aucun autre compte ne peut être utilisé.
    • Entrez le mot de passe du compte d'administrateur de site principal.
AstuceAstuce:

Lorsque vous essayez de fédérer un site ArcGIS for Server avec votre portail, un journal de l'activité de fédération est créé dans le répertoire de contenu du portail (par exemple, <Portal for ArcGIS installation directory>/arcgis/portal/usr/arcgisportal/logs/webserver/portal.<date>.log). Il vous est recommandé de passer en revue les messages de ce journal pour mieux résoudre les problèmes que vous rencontrez au cours de la fédération. Vous pouvez également partager ces informations avec le support technique Esri, si nécessaire.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Fédération d'un site ArcGIS for Server avec votre portail.

Puis-je renommer la machine qui héberge Portal for ArcGIS ?

Non, ceci n'est pas pris en charge actuellement. Si vous renommez la machine, votre portail ne sera plus disponible.

Lorsque j'essaie d'ouvrir le site Web du portail dans Internet Explorer, le site Web n'est pas chargé ou un message est renvoyé qui indique que le site Web n'a pas pu être affiché.

Vérifiez que le nom d'hôte inclus dans l'URL du site Web du portail est répertorié en tant que site approuvé dans Internet Explorer. Pour ajouter l'URL de votre portail en tant que site approuvé dans Internet Explorer, ouvrez la boîte de dialogue Options Internet. Les sites approuvés sont ajoutés sous l'onglet Sécurité.

Comment puis-je configurer Portal for ArcGIS avec le serveur proxy inversé de mon organisation ?

Pour configurer Portal for ArcGIS avec un serveur proxy inversé, vous devez fournir certaines informations sur votre portail concernant le serveur proxy. Pour des instructions complètes, reportez-vous à la rubrique Configuration d'un serveur proxy inversé avec votre portail.

Puis-je configurer le même ArcGIS Web Adaptor pour qu'il fonctionne avec ArcGIS Server et Portal for ArcGIS ?

Non. Vous ne pouvez pas configurer l'adaptateur Web pour qu'il fonctionne avec les deux. Vous pouvez configurer ArcGIS Web Adaptor pour qu'il fonctionne uniquement avec ArcGIS Server ou Portal for ArcGIS.

Lorsque j'essaie de publier un service d'entités ou de cartes tuilées hébergé sur le portail, la publication échoue et le message suivant apparaît : ERREUR 001369 : la création du service a échoué. Echec d'exécution (PublishServiceDefinition). Echec d'exécution (Publish Portal Service).

Si le nom du service que vous essayez de publier contient des caractères linguistiques qui ne correspondent pas au jeu de caractères configuré pour la base de données gérée du serveur d'hébergement, la publication échouera. La langue des caractères utilisés dans le nom du service doit correspondre au jeu de caractères configuré pour la base de données.

Pour contourner ce problème, vous pouvez :

  • renommer le service afin d'utiliser les mêmes caractères que ceux utilisés par la base de données ;
  • reconfigurer la base de données pour utiliser un jeu de caractères qui sera probablement utilisé par les éditeurs.

Pour déterminer le jeu de caractères configuré avec votre base de données, contactez votre administrateur système. Pour savoir comment configurer votre serveur d'hébergement avec une base de données gérée, reportez-vous à la rubrique Configuration d'un serveur d'hébergement pour votre portail.

Lorsque j'active la fonctionnalité Accès aux fonctions ou Carte tuilée en publiant un service hébergé dans ArcMap, une alerte de sécurité apparaît m'invitant à vérifier un certificat.

Lorsque vous publiez un service hébergé, vous pouvez être invité à vérifier un certificat dans ArcMap pour l'une des raisons suivantes :

  • ArcGIS Server utilise un certificat auto-signé. Par défaut, le serveur est préconfiguré avec un certificat SSL auto-signé, ce qui permet de tester initialement le serveur et de vérifier rapidement que votre installation a réussi. Cependant, dans presque tous les cas, une organisation doit demander un certificat SSL à une autorité de certification approuvée et configurer le serveur pour qu'il l'utilise. Il peut s'agir d'un certificat de domaine émis par votre organisation ou d'un certificat signé par une autorité de certification.
  • L'URL d'administration indiquée lors de la fédération d'ArcGIS Server avec votre portail utilise HTTP au lieu de HTTPS, par exemple, http://gisserver.domain.com:6080/arcgis. Vous pouvez également activer l'accès administratif sur ArcGIS Web Adaptor et spécifier l'URL de l'adaptateur Web comme URL d'administration pour ne plus avoir à vérifier de certificats.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Pratiques conseillées en matière de sécurité.

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5/10/2014