Solución de problemas
A continuación se presentan los problemas que podrías encontrarte al trabajar con ArcGIS Online y algunas soluciones recomendadas. Si no encuentras los problemas que buscas y eres miembro de una organización, envía una descripción del mismo al administrador y solicita que se ponga en contacto con el Centro de soporte de Esri. Si tienes una cuenta pública, puedes acceder a los siguientes recursos: ArcGIS Resources, foro de ArcGIS Online y blog de ArcGIS Online.
Nota:Para obtener soluciones relacionadas con la creación de una cuenta, el inicio de sesión y la actualización de cuentas, consulta Solución de problemas de la cuenta.
Sitio Web
Activar una suscripción
Adición de miembros a una organización
- He cargado un archivo de cuentas que incluía los nombres de usuario. Los nombres de usuario son diferentes de lo que tenía en el archivo.
- Cuando invito a los usuarios, no puedo establecer su papel de administrador.
- Cargué un archivo de cuentas y establecí varios de los valores de roles en Publicador. Todos los roles muestran usuario.
Unirse a una organización
Mapa
- Al buscar las capas para agregar a un mapa, solo se enumeran servicios.
- Al buscar las capas para agregar a un mapa, en los resultados de las búsquedas no se muestran todos los servicios de mi organización.
- La fecha y la hora en una ventana emergente no coinciden con la fecha y la hora en los datos subyacentes.
- Cuando imprimes un mapa, algunas capas faltan.
- El mapa no cuenta con una leyenda.
- La leyenda de mapa es diferente de la leyenda que creé en la capa de servicio de mi mapa.
- No puedo volver a ordenar una capa en el contenido del mapa.
- Perdí el mapa web en el que estaba trabajando.
- El control deslizante de tiempo no aparece en un mapa con una capa que depende del tiempo.
- No hay opción de utilizar mi capa como un mapa base.
- Cuando utilizo mi propio mapa base, algunos de los niveles de zoom en el mapa base no se encuentran en el mapa.
- Mi mapa base no está disponible, por lo cual no aparece el contenido de mi mapa Web.
- Cuando agrego una capa de OGC (WMS) o OGC WMTS a mi mapa, obtengo un error que el sistema de coordenadas de la capa no se alinea al del mapa base.
- La capa que agregué de la Web no aparece en el mapa.
- Mi capa de servicio de mapas no aparece en el visor de mapas de ArcGIS.com a la misma escala a la que he precargado las teselas.
- Algunas entidades no se encuentran en mi mapa.
- Tengo problemas para trabajar con mapas web en Internet Explorer 7 y 8.
- Cuando veo un mapa Web, veo un mensaje que indica que debo habilitar el almacenamiento web.
- No puedo editar entidades que he agregado al mapa.
- No siempre aparece la opción de presentación entre las opciones de Abrir en mapas que sé que contienen una presentación.
- No veo una opción para configurar ventanas emergentes aunque sé que mi servicio tiene datos de entidad en ella.
- Las ventanas emergentes no aparecen en los mapas que he creado.
- No puedo quitar las ventanas emergentes en una capa en el mapa.
- Algunas imágenes no están en las ventanas emergentes.
- No veo ninguna opción para guardar las propiedades de un elemento en una capa que he actualizado en el visor de mapas ArcGIS.com.
- Los campos de números de un CSV en la Web no se importan correctamente en el mapa Web.
Publicar servicios alojados
- No puedo publicar un servicio de mapas alojado en teselas utilizando un servicio de entidades alojado.
- No puedo publicar el archivo. txt como un servicio de entidades alojado.
- Cuando abro un mapa Web en ArcGIS 10 for Desktop, faltan algunas de las capas.
- He hecho públicos mis servicios alojados publicados, pero otros todavía no pueden acceder a ellos.
- Deseo actualizar mi servicio alojado.
- Publicar servicios de mapas alojados tarda mucho tiempo.
ArcGIS for Desktop y ArcGIS Explorer Desktop
- Tengo ArcGIS Desktop 9.3.1 y no puedo abrir los paquetes de capas creados en ArcGIS Desktop 10.
- Tengo ArcGIS Desktop 10 y no puedo abrir una capa o paquetes de mapas.
- Cuando actualizas un paquete de capas o un paquete de mapas en Mi contenido, la imagen se actualiza incluso cuando selecciono mantener las propiedades del elemento.
- Se me pidió un inicio de sesión al abrir un paquete de capas.
- No puedo abrir los paquetes de mapas o archivos complementarios de ArcGIS for Desktop.
- Abrir una capa de globo o servicio que hace referencia a un servicio de globo devuelve un mensaje de error en ArcMap.
- No puedo agregar un servicio de imágenes de ArcGIS Server que he encontrado en el sitio web ArcGIS.com en ArcGIS for Desktop.
- En ArcGIS.com, al hacer clic en Abrir y en la opción Abrir en ArcGIS for Desktop para agregar un servicio de mapas a ArcGIS for Desktop o a ArcGIS Explorer, el servicio no funciona. Por ejemplo, en ArcMap, veo que se agrega una capa nueva, pero está rota y no se dibuja. El servicio dibuja correctamente si hago clic en Abrir visor de mapas en ArcGIS.com, por lo que sé que el servidor que aloja al servicio de mapas funciona correctamente.
El sitio Web no funciona.
Puedes comprobar el estado de ArcGIS Online, como el sitio web de ArcGIS.com, los mapas base de Esri, la API REST, la publicación de entidades, etc. Puedes suscribirte a las fuentes RSS para recibir notificaciones de cualquier interrupción de servicios específicos. También puedes visitar el panel en status.arcgis.com.
Si falta una parte de una página, prueba a borrar la memoria caché y las cookies del navegador. Esta operación puede variar según el navegador. En Chrome, asegúrate de borrar "desde el principio de los tiempos" y en Firefox, borra "todo". Internet Explorer y Safari borrarán todas las cookies y el contenido que se seleccione.
Una página del sitio Web proporciona un error y no se carga completamente en Internet Explorer tal como se esperaba.
Tal como recomienda Microsoft, es posible que debas añadir los dominios siguientes a tus sitios de confianza: http://*.arcgis.com, https://*.arcgis.com, http://*.arcgisonline.com, https://*.arcgisonline.com, http://*.cloudfront.net, y https://*.cloudfront.net.
No puedo activar mi suscripción a ArcGIS Online.
Si tienes problemas para activar la suscripción, ponte en contacto con Soporte de Esri.
He solicitado una suscripción a ArcGIS Online, pero no soy la persona que administrará la suscripción de mi organización.
La suscripción la debe activar la persona que la administrará. Si no eres tú, reenvía el correo electrónico de activación que recibiste a la persona adecuada.
He cargado un archivo de cuentas que incluía los nombres de usuario. Los nombres de usuario son diferentes de lo que tenía en el archivo.
Se ignora el campo Nombre de usuario. Se crea un nombre de usuario único para cada cuenta. Si lo deseas, puedes editar el nombre de usuario durante el proceso de revisión.
Cuando invito a los usuarios, no puedo establecer su papel de administrador.
El rol puede ser igual al usuario o publicador solo. Puedes cambiar el rol a administrador después de que el usuario se haya unido a la organización.
Cargué un archivo de cuentas y establecí varios de los valores de roles en Publicador. Todos los roles muestran usuario.
Los valores del rol deben ser en minúsculas. Si utilizas mayúsculas (por ejemplo, Publicador), el valor se establece en el valor predeterminado, el cual es el usuario. Puedes editar la función después de que el usuario se haya unido a la organización.
He recibido una invitación para unirme a una organización, pero recibo un mensaje de error cuando intento unirme.
Las invitaciones son válidas durante dos semanas. Solicita al administrador de tu organización que te envíe una nueva invitación si no te unes en ese periodo de dos semanas.
El correo electrónico de tu cuenta debe coincidir con la dirección a la cual se envió la invitación. Si creas una nueva cuenta de organización al unirte a la organización, escribe la misma dirección de correo electrónico a la cual se envió tu invitación.
Si vas a utilizar una suscripción de prueba, no puedes registrarte con una Cuenta global de Esri existente. Deberás crear una cuenta nueva.
Sé que me han invitado a unirme a una organización, pero en la bandeja de entrada de mi correo electrónico no he recibido un mensaje de correo electrónico con la invitación.
Es posible que la cuenta de correo haya movido o bloqueado la invitación. Comprueba la carpeta de correo no deseado. Si no ves el correo ahí, agrega la dirección notifcations@arcgis.com a la lista de remitentes seguros y pide al administrador de la organización de ArcGIS Online que te vuelva a mandar la invitación. Si sigues teniendo problemas, pide a tu administrador que se ponga en contacto con Soporte de Esri.
Al buscar las capas para agregar a un mapa, solo se enumeran servicios.
Puedes buscar y agregar servicios de mapas, imágenes y entidades, OGC WMS, y KML. Otros tipos de capas, como los paquetes de capas, no son compatibles. Para obtener más información, consulta Buscar capas.
Al buscar las capas para agregar a un mapa, en los resultados de las búsquedas no se muestran todos los servicios de mi organización.
Si ya has añadido una capa de servicio a tu mapa, en los resultados de las búsquedas solo se muestran los servicios que intersecan la extensión de ese servicio.
La fecha y la hora en una ventana emergente no coinciden con la fecha y la hora en los datos subyacentes.
Los servidores guardan las fechas en el formato Hora universal coordinada (UTC). Los navegadores web convierten la fecha en hora local. Por ejemplo, si observas un campo de hora en una ventana emergente y te encuentras en California en horario de verano estándar, estarás viendo la hora de los datos con un adelanto de 8 horas (UTC-8). Este desplazamiento puede afectar la fecha también. Si observas una ventana emergente con datos de 7/7/2011 12:00 a.m., verás 7/6/2011 5:00 p.m.
Cuando imprimes un mapa, algunas capas faltan.
Si tu organización usa un servicio de impresión predeterminado, las capas que no son accesibles en el exterior, las capas que dependen del tiempo, y las superposiciones terrestres KML y vínculos de red sin propiedades de actualización no aparecen en un mapa impreso. Si tu organización usa un servicio de impresión personalizado, es posible que algunos tipos de capas no aparezcan en un mapa impreso. Asimismo, si imprimes un mapa utilizando el botón de impresión de tu navegador, es posible que falten muchas otras capas y logotipos. Utiliza el botón Imprimir del visor de mapas para obtener los mapas más completos y bien formateados.
El mapa no cuenta con una leyenda.
No verás una leyenda para los mapas base, capas de imágenes, y capas de OGC WMTS y OGC WMS. Tampoco verás una leyenda para las capas que no sean accesibles externamente.
La leyenda de mapa es diferente de la leyenda que creé en la capa de servicio de mi mapa.
Es posible que las leyendas de las capas del servicio de mapas no coincidan en el visor de mapas de ArcGIS.com. Esto suele ocurrir cuando la leyenda del visor de mapas de ArcGIS.com no está sincronizada con la simbología de la capa. Por ejemplo, el autor de la capa ha cambiado la simbología en el servicio pero el visor de mapas aún muestra la simbología más antigua. A menudo, el visor de mapas muestra la última leyenda después de 30 minutos. Es posible que los autores de la capa deban borrar la memoria en caché REST del servicio de mapas para ver las actualizaciones de la leyenda en el visor de mapas. Internet Explorer 7 puede almacenar la información de leyenda infinitamente. El autor de la capa puede actualizar la leyenda al cambiar a las capas en el servicio de mapas; por ejemplo, al cambiar el nombre de una capa o volver a ordenar las capas.
No puedo volver a ordenar una capa en el contenido del mapa.
Las capas se muestran siempre en la parte superior de un mapa base y las capas de entidades siempre se visualizan en la parte superior de las capas del conjunto de teselas (mapas, imágenes y servicios de mapa en teselas). Según el tipo de capas que tengas en tu mapa, es posible que no puedas desplazarlas hacia arriba o hacia abajo. Por ejemplo, si tienes una capa de servicio de mapas y tres capas de entidades, podrás reordenar las capas de entidades, pero no podrás mover la capa de servicio de mapas encima de ellas. No se puede volver a ordenar una capa KML o un mapa base.
Perdí el mapa web en el que estaba trabajando.
Es posible que el mapa Web se pierda en las siguientes situaciones: al agregar un servicio seguro, al iniciar sesión con una cuenta de organización (actualmente en fase beta) o al alejarse del visor de mapas cuando el mapa Web es demasiado grande para que el navegador lo almacene en caché (en general, mayor que 2,5 MB, excepto con IE7 [64 KB] e IE8 [530 KB]). Para evitarlo, inicia la sesión antes de comenzar a trabajar, guarda el mapa periódicamente (en especial si agregas una gran cantidad de datos) y, si deseas agregar servicios seguros, cambia el visor de mapas de URL a HTTPS y agrega primero los servicios seguros.
El control deslizante de tiempo no aparece en un mapa con una capa que depende del tiempo.
Las capas que dependen del tiempo no son compatibles con los documentos KML, los mapas insertados y las capas de un archivo. El control deslizante de tiempo no aparece en estos casos.
No hay opción de utilizar mi capa como un mapa base.
Los servicios de ArcGIS for Server y los servicios OGC WMS, OGC WMTS y las capas de teselas se pueden utilizar como mapa base. Las capas de un archivo, servicios KML y las capas de notas del mapa que crea en el visor de mapas ArcGIS.com no se pueden utilizar como mapas base.
Cuando utilizo mi propio mapa base, algunos de los niveles de zoom en el mapa base no se encuentran en el mapa.
Esto ocurre porque el mapa muestra los niveles de zoom del mapa base actual; por ejemplo, un mapa base topográfico mundial. Para ver los niveles de zoom adicionales en el mapa base que agregaste, guarda el mapa, cierra la página del visor de mapas ArcGIS.com (por ejemplo, ir a la Galería) y, a continuación, vuelve a abrir el mapa. Los niveles de zoom adicionales aparecen.
Mi mapa base no está disponible, por lo cual no aparece el contenido de mi mapa Web.
El visor de mapas de ArcGIS.com no puede mostrar las capas de un mapa sin un mapa base que funcione, porque el mapa base establece el sistema de coordenadas del mapa. Una vez que se guarda un mapa web con un mapa base, el visor de mapas solo usa ese mapa base; no vuelve al mapa base predeterminado si el tuyo no está disponible. Puedes reparar tu mapa web usando un mapa base diferente si la referencia espacial del mapa base estropeado y el nuevo coinciden. Repara el mapa seleccionando otro mapa de base de la galería o utilizando el parámetro de la URL basemapURL. Para obtener más información sobre el uso de basemapURL, consulta Utilizar los parámetros de la dirección URL.
Cuando agrego una capa de OGC (WMS) o OGC WMTS a mi mapa, obtengo un error que el sistema de coordenadas de la capa no se alinea al del mapa base.
Este mensaje de error suele aparecer si has agregado capas en el mapa y, a continuación, agregas una capa OGC (WMS) o OGC WMTS que no se encuentra en Web Mercator, la proyección de los mapas base en la galería del visor de mapas de ArcGIS.com . Crea un mapa nuevo y agrega primero tu capa OCG. Si la capa se encuentra en GCS WGS84, el visor de mapas de ArcGIS.com utiliza el mapa base de GCS WGS84 World Imagery. Si tu capa OGC está en un sistema de coordenadas distinto de Web Mercator o GCS WGS84, la capa se utilizará como mapa base. Ahora puedes agregar capas adicionales.
La capa que agregué de la Web no aparece en el mapa.
Los servicios de mapa en teselas que utilizan imágenes aéreas posiblemente no se mostrarán en el mapa si estás utilizando un mapa base Web Mercator (que es la proyección de los mapas base en la Galería) y el servicio no está en Web Mercator. Para mostrar la capa, utilízala como el mapa base o muéstrala sobre un mapa base que esté en la misma proyección que el servicio de mapas en teselas.
Mi capa de servicio de mapas no aparece en el visor de mapas de ArcGIS.com a la misma escala a la que he precargado las teselas.
El visor de mapas ArcGIS.com utiliza la escala mínima y máxima establecida en los servicios creados con ArcGIS 10.1 o versiones posteriores. Puedes ajustar estas escalas en ArcGIS for Desktop.
Algunas entidades no se encuentran en mi mapa.
Si importaste datos desde un archivo, hay limitaciones sobre cuántas entidades muestra el visor de mapas ArcGIS.com . Para los archivos de texto (.txt o .csv), se muestran las primeras 1.000 filas de entidades. Si utilizas Internet Explorer 7 u 8, se muestran las primeras 750 filas de entidades. Para un formato de intercambio de GPS (archivo .gpx), se muestran las primeras 1.000 capas de entidades. Si se agrega un documento KML, se muestran las entidades de marcas de posición, vínculos de red, superposiciones terrestres sin propiedades de actualización, carpetas, y datos extendidos. Otras entidades no son compatibles en este momento.
Tengo problemas para trabajar con mapas web en Internet Explorer 7 y 8.
Para obtener el mejor rendimiento de visualización y crear mapas Web, se recomienda que utilices la versión más reciente de Mozilla Firefox, Google Chrome o Internet Explorer. Internet Explorer 7 y 8 son compatibles, pero tienen limitaciones de rendimiento cuando se trabaja con mapas web. Por ejemplo, no es posible arrastrar y colocar archivos en el mapa, son visibles menos entidades y puedes perder el trabajo si dejas la ventana del visor de mapas sin guardar. Si necesitas utilizar IE 7 u 8, la instalación de Google Chrome Frame puede mejorar tu experiencia. El plug-in gratuito de Chrome permite que tu navegador anterior aproveche las nuevas tecnologías en aplicaciones como el visor de mapas.
Cuando veo un mapa Web, veo un mensaje que indica que debo habilitar el almacenamiento web.
El sitio web de ArcGIS.com aprovechará la capacidad de almacenamiento web (similar a las cookies) del navegador para almacenar temporalmente los cambios realizados en el mapa, hasta que guardes el mapa. Si el almacenamiento web está deshabilitado, el mapa no podrá funcionar adecuadamente. Consulta los pasos a continuación para permitir el almacenamiento web en tu navegador.
Internet Explorer 7
- Abre el menú Herramientas, haz clic en Opciones de Internet y, a continuación, haz clic en la pestaña Seguridad.
- Bajo Seleccionar una zona para ver o cambiar la configuración de seguridad, haz clic en Internet y, a continuación, haz clic en Personalizar nivel.
- En Configuración en la sección Varios, haz clic en Habilitar en Persistencia de datos del usuario y, a continuación, haz clic en Aceptar.
- Haz clic en Sí cuando se te solicite que confirmes si deseas cambiar la configuración de seguridad para esta zona.
- Haz clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Opciones de Internet y, a continuación, cierra todas las ventanas de Internet Explorer.
Internet Explorer 8 y 9
- Abre el menú Herramientas, haz clic en Opciones de Internet y, a continuación, haz clic en la pestaña Opciones avanzadas.
- En la sección Seguridad, marca Habilitar almacenamiento DOM y haz clic en Aceptar.
Mozilla Firefox
- En la barra de direcciones, escribe about:config para ver la configuración del navegador.
- Desplázate a dom.storage.enabled.
- Haz clic derecho en la configuración y haz clic en Alternar para establecer dom.storage.enabled en verdadero.
Google Chrome
- Haz clic en el icono herramientas (llave) y haz clic en Opciones.
- En un equipo con Windows, selecciona Opciones. Selecciona Preferencias en un equipo con Mac o Linux; selecciona Configuración en un Chromebook.
- Haz clic en la pestaña Opciones avanzadas.
- Haz clic en la configuración Contenido y en Cookies selecciona Permitir que se establezcan datos locales.
Safari
- Haz clic en el icono de rueda dentada y haz clic en Navegación privada para desactivar la navegación privada. Verás una marca de verificación junto a Navegación privada si está activada.
No puedo editar entidades que he agregado al mapa.
Los servicios de entidades que no son accesibles en el exterior y las entidades de capas dependientes del tiempo y capas WMS de OGC no se pueden editar en el visor de mapas de Arcgis.com.
No siempre aparece la opción de presentación entre las opciones de Abrir en mapas que sé que contienen una presentación.
En ArcGIS Explorer Online, la ventana Compartir tiene una casilla de verificación para Iniciar en el modo de presentación cuando lo abren otros. Si el autor selecciona esta opción, el mapa se abrirá automáticamente en la presentación y podrás ver Abrir presentación como una de las opciones para abrir el mapa.
No veo una opción para configurar ventanas emergentes aunque sé que mi servicio tiene datos de entidad en ella.
El visor de mapas Arcgis.com no es compatible con la edición o visualización de ventanas emergentes de los servicios OGC WMS o OGC WMTS. La configuración de ventanas emergentes en capas KML no se admite. Cualquier dato de entidad en la capa se visualiza automáticamente (no puedes configurarlas ni deshabilitarlas).
Las ventanas emergentes no aparecen en los mapas que he creado.
El visor de mapas Arcgis.com no admite la visualización de ventanas emergentes sobre las capas OGC WMS o OGC WMTS l Para las capas de servicios de ArcGIS Server, debes compartir tu servicio en el portal ArcGIS.com para que las ventanas emergentes aparezcan en los mapas. Si compartes tu servicio de mapas con grupos a los que perteneces y no con todos los usuarios (público), solo los miembros de dicho grupo podrán ver tus ventanas emergentes.
No puedo quitar las ventanas emergentes en una capa en el mapa.
Puedes quitar las ventanas emergentes en una capa de servicio de mapas que has habilitado previamente y en entidades desde un archivo de texto delimitado, shapefile o archivo GPX. No puedes quitar las ventanas emergentes para las capas de servicio de entidades de ArcGIS Server, las capas de notas del mapa creadas en el visor de mapas de ArcGIS.com, o las capas KML.
Algunas imágenes no están en las ventanas emergentes.
Las imágenes GIF e imágenes alojadas detrás de HTTPS no son compatibles en ArcGIS Explorer Online debido a restricciones en Microsoft Silverlight. Los autores del mapa deben considerar el uso de imágenes JPEG o PNG, así como imágenes en HTTP, en sus ventanas emergentes.
No veo ninguna opción para guardar las propiedades de un elemento en una capa que he actualizado en el visor de mapas ArcGIS.com.
Solo puedes guardar propiedades de elementos en las capas de servicio que hayas agregado.
Los campos de números de un CSV en la Web no se importan correctamente en el mapa Web.
Si estás añadiendo un archivo CSV de la Web que utiliza puntos como separador de decimales pero tu idioma está configurado de modo que espera encontrar comas como decimales, es posible que los campos numéricos no se muestren correctamente. Los caracteres de decimales del archivo deben coincidir con el formato que se espera del idioma del sistema. Por ejemplo, si el sistema está configurado para el inglés, el archivo deberá usar puntos como separadores decimales. Si el sistema está configurado en español, el archivo deberá usar comas como separadores decimales.
No puedo publicar un servicio de mapas alojado en teselas utilizando un servicio de entidades alojado.
No se pueden generar teselas de mapa de un servicio de mapas publicado de un servicio de entidades alojado que sea, a su vez, el resultado de una operación de análisis.
No puedo publicar el archivo. txt como un servicio de entidades alojado.
Los archivos CSV se deben formatear y guardar como .csv. Otros archivos de texto no son compatibles.
Cuando abro un mapa Web en ArcGIS 10 for Desktop, faltan algunas de las capas.
ArcGIS 10.0 for Desktop permite la apertura de los mapas Web, aunque algunos tipos de capa no aparecen en el documento de mapa resultante, incluidos los servicios de mapas alojados publicados con ArcGIS Online, los servicios de entidades, las notas del mapa creadas con capas editables, las entidades importadas desde archivos, y los KML. ArcGIS for Desktop 10.1 admite todos estos tipos de capas, así que si, como parte de tu flujo de trabajo, vas a abrir mapas Web en ArcGIS for Desktop, te recomendamos que actualices a la versión 10.1.
He hecho públicos mis servicios alojados publicados, pero otros todavía no pueden acceder a ellos.
Cualquier cambio en el uso compartido aplicado a un servicio publicado pueden tardar hasta 10 minutos antes de que el nuevo estado de uso compartido se refleje en el sistema. Por ejemplo, si haces que un servicio privado esté disponible para todos (público), otros no pueden encontrar el servicio en una búsqueda en el sitio web en ArcGIS.com durante 10 minutos.
Deseo actualizar mi servicio alojado.
Si has habilitado la edición en un servicio de entidades alojado, podrás editar las entidades y su visualización en el visor de mapas de ArcGIS.com . Para obtener más información, consulta Acerca de la edición de entidades.
Si publicas un servicio de entidades alojado desde el sitio web del ArcGIS.com debes eliminar el servicio de entidades y el archivo relacionado desde Mi contenido y, a continuación, agregar el archivo de entidades actualizado a Mi contenido. Esto creará un nuevo servicio de entidades alojado. Si utilizas la opción Actualizar en la página de detalles de elementos del archivo de entidades, solo el archivo se actualizará; el servicio de entidades alojado no se actualizará.
Si publicas un servicio alojado desde ArcGIS for Desktop, puedes utilizar ArcGIS for Desktop para sobrescribir el servicio existente.
Publicar servicios de mapas alojados tarda mucho tiempo.
En general, el tiempo necesario para representar en pantalla las teselas para un mapa determinado se basa en la extensión espacial del mapa que se almacenará en memoria caché y el número de capas en el mapa, así como la carga en el sistema en el momento que el mapa se está procesando. El sistema está diseñado para escalar automáticamente (agregando equipos) a medida que aumenta la carga. Sin embargo, los retrasos son posibles en los casos en los que el sistema experimenta cargas drásticas.
El sistema de almacenamiento en caché de mapa que se ejecuta en la nube divide un mapa en extensiones espaciales que se representan en pantalla en paralelo. Si tus datos contienen muchas extensiones, todo el proceso puede tardar minutos u horas en completarse. El proceso es asíncrono, lo que significa que el proceso de almacenamiento en caché continúa si cierras la sesión de ArcMap desde donde la publicación inicial se realizó. Puedes utilizar el servicio de mapas en caché resultante desde la web o desde otra sesión de ArcMap que inicies en un momento posterior.
No puedo compartir un elemento público fuera de mi organización.
Es posible que tu organización no permita el uso compartido fuera de la organización. Consulta al administrador.
Los mapas Web públicos, los detalles del elemento y los grupos se pueden compartir aún si la organización no permite el acceso anónimo a su dirección URL. Para compartir mapas Web públicos, utiliza la dirección URL corta en la ventana Compartir del visor de mapas ArcGIS.com; para compartir detalles del elemento y grupos, utiliza los botones Facebook o Twitter. Estas opciones crean un vínculo que utiliza la dirección URL de ArcGIS.com en lugar de la dirección URL de la organización.
No puedo ver los paquetes de capas u otros archivos que se utilizan en ArcGIS for Desktop y ArcGIS Explorer Desktop.
De manera predeterminada, el sitio web solo muestra los contenidos que pueden abrirse con un navegador web. Para ver los paquetes de capas y otras aplicaciones de escritorio contenido en los resultados de búsqueda, grupos, y los pasillos, establece la página web para mostrar todos los contenidos. Haz clic en la flecha situada a la derecha de Mostrar: Solo contenido web, situada en la parte superior de la ventana. A continuación, en la lista desplegable haz clic en Todo el contenido. Para obtener más información, consulta Buscar contenido para productos de escritorio de ArcGIS.
El nombre de una persona no se encuentra en la lista Invitar usuario.
Los usuarios deben haber registrado su Cuenta global de Esri para ArcGIS Online antes de que puedas invitarles a tu grupo. Si los usuarios establecen sus perfiles privados, no puedes invitarlos a su grupo. Asimismo, si tienes una cuenta de organización, no puedes invitar a cuentas públicas. Si tienes una cuenta pública, no puedes invitar a las cuentas de organización. Para obtener más información, consulta ¿Qué debes compartir?
Tengo ArcGIS Desktop 9.3.1 y no puedo abrir los paquetes de capas creados en ArcGIS Desktop 10.
Si utilizas ArcGIS Desktop 9.3.1 y deseas abrir los paquetes de capas creados en ArcGIS 10 SP1, debes instalar el parche ArcGIS 9.3.1 Service Pack 2 Desktop Layer Packaging. Sin este parche, si intentas abrir los paquetes de capa creados con ArcGIS 10 SP1, recibirás el siguiente mensaje:
La versión de este paquete no es compatible. Para leer este paquete debes instalar un ArcGIS Filehandler más reciente.
Tengo ArcGIS Desktop 10 y no puedo abrir una capa o paquetes de mapas.
Los paquetes de capas y mapas creados en ArcGIS 10 SP1 no se pueden abrir en versiones anteriores de ArcGIS, incluyendo ArcGIS 10. La tecnología de compresión utilizada por los paquetes de capas de ArcGIS se actualizó en ArcGIS 10 SP1 para quitar algunos límites de internacionalización y tamaño, pero, como resultado, la compatibilidad con versiones anteriores se vio afectada. Si intentas abrir paquetes de capas y mapas creados con ArcGIS 10 SP1, recibirás el siguiente mensaje:
Error al leer el contenido del paquete.
Para abrir paquetes creados en ArcGIS 10 SP1 en ArcGIS 10, actualiza ArcGIS 10 a Service Pack 1.
Para abrir paquetes creados en ArcGIS 10 SP1 en ArcGIS 9.3. 1, instala el parche ArcGIS 9.3.1 Service Pack 2 Desktop Layer Packaging.
Cuando actualizas un paquete de capas o un paquete de mapas en Mi contenido, la imagen se actualiza incluso cuando selecciono mantener las propiedades del elemento.
Cuando actualizas un paquete de capas o un paquete de mapas, la imagen en miniatura de las propiedades del elemento se restablece a la vista en miniatura en el paquete. Esto ocurre incluso si eliges preservar las propiedades de elemento en el servidor. Después de actualizar el elemento, necesitas volver a cargar la imagen que deseas que aparezca en la página de detalles del elemento.
Se me pidió un inicio de sesión al abrir un paquete de capas.
Al abrir un paquete que has compartido con un grupo pero no se ha hecho público, se te solicita (a través de un cuadro de diálogo emergente) que introduzcas su nombre de usuario y contraseña de ArcGIS Online. El cuadro de diálogo incluye una opción para guardar la información de inicio de sesión, que te permite abrir paquetes compartidos sin volver a introducir tu nombre de usuario y contraseña.
No puedo abrir los paquetes de mapas o archivos complementarios de ArcGIS for Desktop.
Debes tener ArcGIS 10 for Desktop instalado en tu equipo para abrir los paquetes de mapas o archivos complementarios de ArcGIS for Desktop. Las versiones anteriores de ArcGIS Desktop no admiten estos tipos de elementos.
Abrir una capa de globo o servicio que hace referencia a un servicio de globo devuelve un mensaje de error en ArcMap.
Por defecto, el sitio web ArcGIS.com abre capas de globo y servicios en ArcMap y recibirás un mensaje de error. Para abrir con éxito estos elementos, debes tener ArcGlobe abierto y ArcMap cerrado en tu equipo.
No puedo agregar un servicio de imágenes de ArcGIS Server que he encontrado en el sitio web ArcGIS.com en ArcGIS for Desktop.
Los servicios de imágenes que se crearon con ArcGIS Desktop 9.3.1 no se abren desde el sitio web del ArcGIS.com correctamente. Para abrir un servicio de imágenes 9.3.1 en ArcGIS for Desktop, lo mejor es establecer una conexión directa al servidor en el que reside el servicio a través de la ventana Catálogo.
- Abre la página Detalles para el servicio de imágenes con el que deseas trabajar y haz clic en el vínculo Contenido de mapa.
- Copia la primera parte de la dirección URL de la página de contenido de mapa, hasta la palabra services (incluida).
- Abre el cuadro de diálogo Agregar ArcGIS Server, dentro de la ventana Catálogo y, a continuación, pega la cadena de texto en el campo URL del servidor.
- Elimina la parte /rest de la cadena de caracteres para que tenga el siguiente formato: http://www.ejemplo.com/arcgis/services. Haz clic en Aceptar. Ahora puedes navegar a cualquiera de los servicios en el servidor y agregarlos en los mapas.
En ArcGIS.com, al hacer clic en Abrir y en la opción Abrir en ArcGIS for Desktop para agregar un servicio de mapas a ArcGIS for Desktop o a ArcGIS Explorer, el servicio no funciona. Por ejemplo, en ArcMap, veo que se agrega una capa nueva, pero está rota y no se dibuja. El servicio dibuja correctamente si hago clic en Abrir visor de mapas en ArcGIS.com, por lo que sé que el servidor que aloja al servicio de mapas funciona correctamente.
Este es un problema de configuración REST en el ArcGIS Server que aloja el servicio de mapas. Esto está provocando que los archivos LYR se generen automáticamente al hacer clic en Abrir en ArcGIS Desktop para utilizar la dirección URL interna del servidor en lugar de la dirección URL externa. Este mismo problema también ocasiona que los vínculos Ver en ArcMap y Ver en ArcGIS Explorer fallen en la página del Directorio de servicios REST para el servicio de mapas. Este problema solamente puede ser solucionado por el administrador de ArcGIS for Server que aloja el servicio de mapas. Si eres el administrador, consulta Ayuda de ArcGIS Server para obtener información sobre cómo solucionar el problema.
Si deseas utilizar los servicios de un servidor que tiene este problema, aún puedes agregar el servicio de mapas en el mapa o el globo en ArcGIS for Desktop o ArcGIS Explorer Desktop al realizar una conexión con el servidor directamente siguiendo los pasos a continuación:
- Abre la página Detalles para el servicio de mapas con el que deseas trabajar y haz clic en el vínculo Contenido de mapa.
- Copia la primera parte de la dirección URL de la página Contenido del mapa, hasta la palabra services (incluida), y elimina la parte restante de la cadena de caracteres para que tenga este formato http://www.ejemplo.com/arcgis/services.
- Abre el cuadro de diálogo Agregar ArcGIS Server, en la ventana Catálogo y, a continuación, pega la cadena de caracteres en el campo URL de servidor. Dentro de ArcGIS Explorer Desktop, abre el cuadro de diálogo Agregar contenido y, a continuación, pega la cadena de caracteres en el campo Servicios SIG. Ahora estás conectado al servidor.
- Navega hasta el servicio de mapas con el que deseas trabajar.
- También puedes ponerte en contacto con el propietario del servidor e informarle que este problema de configuración se debe reparar.