帐户疑难解答
以下为使用 ArcGIS Online 帐户时可能遇到的问题。如果您找不到所要查找的问题，并且您是组织的成员，则可将您的问题发送给管理员并请求他/她联系 Esri 支持部门。如果您拥有公共帐户，则可访问下列资源：ArcGIS Resource Center、ArcGIS Online 论坛和 ArcGIS Online 博客。您还可以联系帐户
注册
登录
- 我的 ArcGIS 帐户在 ArcGIS 资源中心或支持网站上不可用。
- 尝试登录到 ArcGIS.com 网站时，收到错误消息您无法登录到 ArcGIS Online。
- 当我尝试将现有 Esri 全球帐户注册到 ArcGIS Online 时，收到错误消息您无法注册到 ArcGIS Online。
- 我已将帐户注册到 ArcGIS Online，并且验证了用户名和密码的拼写，但仍无法登录到 ArcGIS.com 网站。
- 当我尝试将现有的 Esri 全球帐户注册到 ArcGIS Online 时，ArcGIS Online 的使用条款 窗口上的按钮会丢失。
- 我无法从 ArcGIS for Desktop 登录其他 ArcGIS Online 帐户。
其他问题
我还未注册。应该怎么办？
您可以创建 ArcGIS Online 公共帐户。公共帐户是自动注册到 ArcGIS Online 的 Esri 全球帐户。创建帐户后，您可登录到 ArcGIS.com 网站和 ArcGIS Online 的其他网站。您也可以使用此帐户加入 ArcGIS 资源中心的社区、访问客户关怀中心网站以及其他 Esri 在线资源。在 ArcGIS.com 网站上，单击右上方的登录链接或者从 https://www.arcgis.com/home/signin.html 直接访问登录页面。单击创建公共帐户按钮。您将被重定向到新建帐户页面。有关详细信息，请参阅创建帐户。只有在组织管理员邀请您加入组织时，您才可以创建组织帐户。有关详细信息，请参阅加入组织。
我想要更改与我的登录帐户相关联的联系信息。
如果您的组织帐户或公共帐户是在 ArcGIS Online 中注册的 Esri 全球帐户，您可以更改联系信息。要更新帐户信息，请打开 http://webaccounts.esri.com、登录帐户，然后单击编辑帐户链接。将打开更新 Esri 全球帐户 页面，在此您可以编辑电子邮件地址、姓名、电话号码以及邮寄地址。您无法更改用户名。对于最初不是通过 Esri 全球帐户创建的组织帐户，则无法进行编辑。
我收到了一封电子邮件，通知我已更新了我的帐户。
修改以下一项或多项内容时，您会收到电子邮件通知：您的名称、密码、安全性问题或可以查阅您个人资料的用户。
我的 ArcGIS 帐户在 ArcGIS 资源中心或支持网站上不可用。
如果您的组织帐户最初并未创建为 Esri 全球帐户，则该帐户在某些 Esri 网站如 ArcGIS Resource Center 或支持站点中无法使用。组织帐户可以在任何 ArcGIS Online 客户端上使用，如 ArcGIS.com 网站、ArcGIS Explorer Online 以及 ArcGIS 10.1。您可创建单独的 Esri 全球帐户以在其他的 Esri 网站中使用。有关详细信息，请参阅创建帐户。
尝试登录到 ArcGIS.com 网站时，收到错误消息您无法登录到 ArcGIS Online。
正在使用的大小写形式与创建帐户时使用的大小写形式是否相同？在 ArcGIS Online 上使用名称和密码时，它们是区分大小写的。这是为了增强额外的安全性，以帮助您保护存储在 ArcGIS Online 中的项目。登录到大多数其他 Esri 网站时，可以不区分大小写，只是因为您的用户名和密码在这些网站上有效，但并不意味着拼写方式与您创建帐户时相同。如果已经验证用户名称的拼写，但在尝试登录时仍出现错误，则应重置密码。（Esri 无法重新获取密码，因此您需要创建一个新密码。）有关详细信息，请参阅登录。
您是否已将您现有的 Esri 全球帐户注册到 ArcGIS Online？注册 Esri 全球帐户和创建帐户是两个独立的过程。注册是一个必要的过程，这样您才能查看和接受 ArcGIS Online 使用条款。在您接受 ArcGIS Online 使用条款之前，不能登录到该网站。如果您从网站创建帐户，该帐户会自动注册到 ArcGIS Online。有关详细信息，请参阅注册现有 Esri 全球帐户。
您是否在尝试登录到某个组织？您可能未授权访问该站点。例如，如果组织不允许匿名访问，那么只有拥有组织帐户或企业登录帐户 (beta) 的成员可以登录。有关详细信息，请参阅加入组织。
当我尝试将现有 Esri 全球帐户注册到 ArcGIS Online 时，收到错误消息您无法注册到 ArcGIS Online。
是否已经创建 Esri 全球帐户？注册 Esri 全球帐户和创建帐户是两个独立的过程。如果您没有 Esri 全球帐户，则可以在 ArcGIS.com 网站上创建公共帐户，该帐户也将成为一个 Esri 全球帐户。有关详细信息，请参阅创建帐户。
正在使用的大小写形式与创建帐户时使用的大小写形式是否相同？在 ArcGIS Online 上使用用户名和密码时，会区分大小写。这是为了增强额外的安全性，以帮助您保护存储在 ArcGIS Online 中的项目。登录到大多数其他 Esri 网站时，可以不区分大小写，这只是因为您的用户名和密码在这些网站上有效，但并不意味着拼写方式与您创建帐户时相同。如果已经验证用户名称的拼写，但在尝试登录时仍出现错误，则应重置密码。（Esri 无法重新获取密码，因此您需要创建一个新密码。）有关详细信息，请参阅登录。
我已将帐户注册到 ArcGIS Online，并且验证了用户名和密码的拼写，但仍无法登录到 ArcGIS.com 网站。
如果您已经执行了此页面上列出的所有疑难解答步骤，但仍无法登录，请联系帐户。在电子邮件中，说明您采取的注册或登录步骤，并包含屏幕截图（如果可能）。
当我尝试将现有的 Esri 全球帐户注册到 ArcGIS Online 时，ArcGIS Online 的使用条款 窗口上的按钮会丢失。
有些移动设备以及分辨率较低的屏幕不显示使用条款 窗口中的按钮。这会阻止您完成帐户注册过程。
如果使用的是智能手机或平板电脑，则需要借助其他设备注册到 ArcGIS Online，最好是笔记本或台式机，尽管有些移动设备（如 Apple iPad）确实支持使用条款 窗口。
如果使用的是计算机，请检查屏幕分辨率。如果分辨率较低（例如 600 x 400），则需要提高分辨率，至少应能够完成注册过程。另一种方法是尝试使用其他浏览器，例如使用 Firefox，而不是 Internet Explorer。
我无法从 ArcGIS for Desktop 登录其他 ArcGIS Online 帐户。
您可能已启用 ArcGIS for Desktop 保存您的登录信息的选项。要撤消此选项并使用其他帐户，请单击文件 > 登录，然后单击删除登录信息。现在，您就可以使用其他帐户进行登录。
我忘记了密码。
如果您拥有 ArcGIS 帐户但是忘记了密码，可以创建一个新密码。Esri 无法检索您的现有密码并将其发送给您，原因是为了增加安全性，您的密码已被加密。要创建新密码，可转到登录时遇到问题? 页面，然后单击我忘记了密码链接。您将重定向到忘记密码? 页面，在此可以输入与登录帐户相关联的用户名。
如果系统检测到您的登录帐户是您加入该组织时您或管理员创建的组织帐户，则可在该页面上创建一个新的密码并立即开始使用。
如果系统检测到您的帐户是最初创建为 Esri 全球帐户的公共帐户或组织帐户，您将被重定向到 Esri 全球帐户 页面，在此可以重置密码。Esri 将通过电子邮件为您发送临时密码。此电子邮件将在工作时间段发送，因此，如果您在非工作时间段重置密码，您收到临时密码的时间就会延迟。收到临时密码后，再次登录您的全球帐户，将临时密码更改为方便您记住的密码，同时记住密码和用户名区分大小写。ArcGIS.com 网站不会提示您更改临时密码。您可以在网站上使用临时密码，但建议您将临时密码更改为方便您记住的密码。
我想更改密码。
如果您拥有 ArcGIS 帐户，则可更改您的密码。在 ArcGIS.com 网站上，单击右上方的登录链接或者直接从 https://www.arcgis.com/home/signin.html 访问登录页面。单击登录时需要帮助? 链接，然后单击我要更改密码。链接。您会被重定向到重置密码 页面，在此可以输入与登录帐户关联的用户名。
如果系统检测到您的登录帐户是您加入该组织时您或管理员创建的组织帐户，则可在该页面上创建一个新的密码并立即开始使用。
如果系统检测到您的帐户是最初创建为 Esri 全球帐户的公共帐户或组织帐户，您将被重定向到 Esri 全球帐户 页面，在此可以重置密码。Esri 将通过电子邮件为您发送临时密码。此电子邮件将在工作时间段发送，因此，如果您在非工作时间段重置密码，您收到临时密码的时间就会延迟。收到临时密码后，再次登录您的全球帐户，将临时密码更改为方便您记住的密码，同时记住密码和用户名区分大小写。ArcGIS.com 网站不会提示您更改临时密码。您可以在网站上使用临时密码，但建议您将临时密码更改为方便您记住的密码。
我登录到 ArcGIS.com 网站时，系统未提示我更改临时密码。
如果您对最初创建为 Esri 全球帐户的公共帐户或组织帐户重置密码，程序将通过电子邮件向您发送一个临时密码，稍后应将其改为一个您记得住的密码。ArcGIS.com 网站不会提示您更改临时密码，因此建议您登录到全球帐户更改密码。
我忘记了用户名。
Esri 可以为您发送与您的电子邮件地址关联的一个或多个 ArcGIS 用户名。在网站上，单击右上方的登录链接或者直接从 https://www.arcgis.com/home/signin.html 访问登录页面。单击登录时需要帮助? 链接，然后单击我忘记了用户名。链接。您将重定向到忘记用户名？ 页面，在此可以请求发送一封列出您的一个或多个用户名的电子邮件。登录帐户区分大小写，因此，应当注意所列出的一个或多个用户名的准确拼写。
我的用户名不可用。
请确认您用户名的拼写与创建帐户时使用的大小写相同。用户名区分大小写。如果您不记得如何拼写，Esri 可将与您的电子邮件地址相关联的一个或多个 ArcGIS 用户名发送给您。在网站上，单击右上方的登录链接或者直接从 https://www.arcgis.com/home/signin.html 访问登录页面。单击登录时需要帮助? 链接，然后单击我忘记了用户名。链接。您将重定向到忘记用户名? 页面，在此可以请求发送一封列出您的一个或多个用户名的电子邮件。注意所列出的一个或多个用户名的准确拼写。
我想删除帐户。
如果要删除组织内部帐户，请联系您所在组织的管理员。管理员需要将您所拥有的所有项目移交给组织的其他成员，然后才能移除您的帐户。帐户移除后，您将无法再访问组织帐户或者曾经拥有的任何内容或组。如果组织禁止匿名访问，您将无法访问该组织站点。
如果要删除公共帐户，请联系 Accounts 并列出要删除的帐户的用户名。将会从 Esri 全球帐户系统中删除您的帐户，这意味着您将无法再使用该帐户登录到 ArcGIS Online、论坛和资源中心等。链接到该帐户的所有项目也将被移除。