Решение проблем, связанных с учетной записью

Ниже перечислены возможные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при работе с ArcGIS Online. Если вы не нашли описание вашей проблемы, и вы являетесь участником организации, отправьте описание проблемы администратору, чтобы он связался со службой поддержки Esri. Если имеется персональная учетная запись, можно получить доступ к следующим ресурсам: Центр ресурсов ArcGIS (ArcGIS Resource Center), форум ArcGIS Online и блог ArcGIS Online. Также можно обратиться в группу учетных записей.

Регистрация

Обновление учетной записи

Вход в систему

Пароль

Имя пользователя

Другие вопросы

Я не зарегистрирован. Что можно сделать?

Можно создать персональную учетную запись ArcGIS Online. Персональная учетная запись – это глобальная учетная запись Esri, автоматически регистрируемая в ArcGIS Online. Когда учетная запись зарегистрирована, с ее помощью можно подключаться к веб-сайту ArcGIS.com и другим компонентам ArcGIS Online. Вы можете также использовать ее для участия в сообществах Центра ресурсов ArcGIS, доступа к веб-сайту клиентской поддержки (Сustomer Care) и другим интерактивным ресурсам Esri. На веб-сайте ArcGIS.com щелкните ссылку Войти в верхнем правом углу страницы доступа или используйте прямую ссылку https://www.arcgis.com/home/signin.html. Щелкните кнопку Создать персональную учетную запись (Create a Public Account). Будет осуществлено перенаправление на страницу создания новой учетной записи. Более подробно смотрите Создание учетной записи. Создать организационную учетную запись можно только в том случае, если администратор организации пригласит вас присоединиться к ней. Подробнее см. раздел Присоединение к организации.

Я хочу изменить контактную информацию, связанную с моей учетной записью.

Если учетная запись вашей организации или ваша персональная запись являются глобальной учетной записью Esri, зарегистрированной в ArcGIS Online, вы можете изменить ваши контактные данные. Для обновления информации вашей учетной записи, откройте http://webaccounts.esri.com, выполните вход, и щелкните ссылку Редактировать учетную запись (Edit account). Откроется страница обновить Глобальную учетную запись Esri, на которой вы можете изменить адрес электронной почты, имя, фамилию, номер телефона и почтовый адрес. Вы не можете менять ваше имя пользователя. Вы не можете редактировать учетные данные организации, которые исходно не являются Глобальными учетными записями Esri.

Мне пришло сообщение электронной почты о том, что моя учетная запись обновлена.

Вы получаете уведомление по электронной почте, когда изменяете хотя бы один из следующих элементов: имя, пароль, контрольный вопрос или круг пользователей, которые могут просматривать ваш профиль.

Моя учетная запись ArcGIS не работает в ресурсном центре ArcGIS Resource Center или на сайте поддержки.

Если учетная запись вашей организации не была создана как Глобальная учетная запись Esri, она может не работать на некоторых веб-сайтах Esri, таких как Центр ресурсов ArcGIS или сайт поддержки. Учетные записи организации могут использоваться в любом клиенте ArcGIS Online, например, на веб-сайте ArcGIS.com, в ArcGIS Explorer Online и ArcGIS 10.1. Вы можете создать отдельную Глобальную учетную запись Esri для работы с другими веб-сайтами Esri. Подробнее см. раздел Создание учетной записи.

При попытке войти на веб-сайт ArcGIS.com выдается сообщение об ошибке Невозможно выполнить вход в ArcGIS Online (Unable to sign you in to ArcGIS Online).

Вы использовали тот же регистр, когда создавали вашу учетную запись? Имя пользователя и пароль чувствительны к регистру при входе на ArcGIS Online. Это сделано специально для того, чтобы обеспечить большую безопасность ваших данных, хранящихся в ArcGIS Online. При входе на большинство веб-сайтов Esri можно использовать любой регистр. Если ваши имя пользователя и пароль принимаются на других сайтах, это еще не значит, что вы вводите их таким же образом, как и при создании учетной записи. Если вы вводите имя пользователя правильно, но продолжаете получать сообщение об ошибке при входе, переустановите ваш пароль. (У Esri нет возможности восстановить ваш пароль, поэтому вам придется создать новый). Более подробно см. в разделе Вход в систему.

Зарегистрирована ли ваша глобальная учетная запись Esri в ArcGIS Online? Регистрация вашей глобальной учетной записи Esri производится отдельно от создания учетной записи. Регистрация производится, если вы прочитали и согласны с условиями использования ArcGIS Online. Вы не сможете войти на сайт, пока не согласитесь с условиями использования ArcGIS Online. Если вы создаете учетную запись на веб-сайте, она автоматически регистрируется в ArcGIS Online. Более подробно см. в разделе Регистрация существующей глобальной учетной записи Esri.

Вы пытаетесь подключиться к организации? Вы можете быть не авторизованы для доступа к сайту. Например, если организация не разрешает анонимный доступ, подключиться к ней могут только участники, имеющие учетные записи организации или корпоративные учетные записи (бета-версия). Подробнее см. в разделе Присоединение к организации.

При регистрации глобальной учетной записи Esri в ArcGIS Online выдается сообщение об ошибке Вас нельзя зарегистрировать в ArcGIS Online (Unable to register you for ArcGIS Online).

Создали ли вы глобальную учетную запись Esri? Регистрация вашей глобальной учетной записи Esri производится отдельно от создания учетной записи. Если у вас нет Глобальной учетной записи Esri, вы можете создать персональную учетную запись на веб-сайте ArcGIS.com, и она также станет Глобальной учетной записью Esri. Подробнее см. раздел Создание учетной записи.

Вы использовали тот же регистр, когда создавали вашу учетную запись? В ArcGIS Online имя пользователя и пароль учитывают регистр. Это сделано специально для того, чтобы обеспечить большую безопасность ваших данных, хранящихся в ArcGIS Online. Вы можете использовать любые заглавные буквы для входа на большинство веб-сайтов Esri; то, что вы используете ваше имя пользователя, и пароль для работы с другими сайтами не означает, что вы пишете их так же, как во время создания этой учетной записи. Если вы вводите имя пользователя правильно, но продолжаете получать сообщение об ошибке при входе, переустановите ваш пароль. (У Esri нет возможности восстановить ваш пароль, поэтому вам придется создать новый). Более подробно см. в разделе Вход в систему.

Несмотря на регистрацию учетной записи в ArcGIS Online и правильное написание имени пользователя и пароля, я по-прежнему не могу войти на веб-сайт ArcGIS.com.

Если вы выполнили все шаги, перечисленные на этой странице, но по-прежнему не можете выполнить вход, обратитесь в группу учетных записей (Accounts). В вашем письме перечислите шаги, которые вы предпринимали, чтобы зарегистрироваться и войти в систему и, по возможности, сопроводите их снимками экрана.

При регистрации существующей глобальной учетной записи Esri в ArcGIS Online я не вижу кнопок в окне Условия использования ArcGIS Online.

В некоторых мобильных устройствах и на экранах с низким разрешением кнопки окна Условия использования не отображаются. По этой причине вы не можете завершить процесс регистрации учетной записи.

Если это смартфон или планшетный компьютер, необходимо зарегистрироваться в ArcGIS Online на другом устройстве, лучше всего на ноутбуке или настольном ПК, хотя некоторые устройства, такие как Apple iPad, нормально отображают окно Условия использования.

Если вы используете настольный компьютер, проверьте разрешение экрана. Если разрешение невелико (например, 600 х 400), вам необходимо увеличить его, по крайней мере, для того, чтобы завершить регистрационный процесс. Вы так же можете попробовать использовать другой браузер, например Firefox вместо Internet Explorer.

Я не могу выполнить вход в другую учетную запись ArcGIS Online из ArcGIS for Desktop.

Возможно, что у вас включена опция сохранения ваших учетных данных в ArcGIS for Desktop. Чтобы отменить эту опцию и использовать другую учетную запись, щелкните Файл > Вход и выберите Забыть меня. Теперь вы можете осуществить вход с другой учетной записью.

Я забыл свой пароль.

Если у вас имеется учетная запись ArcGIS и вы забыли пароль, вы можете создать новый. Esri не может восстановить и выслать вам существующий пароль, так как для дополнительной защиты ваш пароль шифруется. Для создания нового пароля перейдите на страницу Возникли проблемы с входом в систему? и щелкните ссылку Я забыл свой пароль. Вас перенаправят на страницу Забыли ваш пароль?, где вы можете ввести ваше имя пользователя, связанное с вашим логином.

Если ваша учетная запись определена как учетная запись организации, которую вы или администратор создали при присоединении к ней, вы можете создать новый пароль на этой странице и сразу начать пользоваться учетной записью.

Если учетная запись определена как персональная или как учетная запись организации, исходно созданная как глобальная, вы будете перенаправлены на страницу Глобальная учетная запись Esri, где можно сменить пароль. Esri вышлет вам по электронной почте временный пароль. Сообщения электронной почты рассылаются в часы работы организации, поэтому временный пароль может прийти с задержкой, если вы выполнили его сброс в нерабочее время. Получив временный пароль, войдите опять в вашу глобальную учетную запись, чтобы изменить его на более удобный для запоминания. Не забывайте, что пароль и имя пользователя учитывают регистр. Веб-сайт ArcGIS.com не предложит вам сменить ваш временный пароль автоматически. Вы можете использовать временный пароль для входа на веб-сайт, однако рекомендуется сменить его на пароль, который вам легче запомнить.

Я хочу изменить свой пароль.

Если у вас имеется учетная запись ArcGIS, вы можете изменить пароль. На веб-сайте ArcGIS.com щелкните ссылку Войти (Sign In) в верхнем правом углу страницы доступа, а именно https://www.arcgis.com/home/signin.html. Щелкните ссылку Нужна помощь для входа?, затем щелкните на Я хочу изменить пароль. Вас перенаправят на страницу Смена пароля (Reset password), где вы можете ввести ваше имя пользователя, связанное с вашим логином.

Если ваша учетная запись определена как учетная запись организации, которую вы или администратор создали при присоединении к ней, вы можете создать новый пароль на этой странице и сразу начать пользоваться учетной записью.

Если учетная запись определена как персональная или как учетная запись организации, исходно созданная как глобальная, вы будете перенаправлены на страницу Глобальная учетная запись Esri, где можно сменить пароль. Esri вышлет вам по электронной почте временный пароль. Сообщения электронной почты рассылаются в часы работы организации, поэтому временный пароль может прийти с задержкой, если вы выполнили его сброс в нерабочее время. Получив временный пароль, войдите опять в вашу глобальную учетную запись, чтобы изменить его на более удобный для запоминания. Не забывайте, что пароль и имя пользователя учитывают регистр. Веб-сайт ArcGIS.com не предложит вам сменить ваш временный пароль автоматически. Вы можете использовать временный пароль для входа на веб-сайт, однако рекомендуется сменить его на пароль, который вам легче запомнить.

Я не получаю предложения сменить временный пароль при входе на веб-сайт ArcGIS.com.

Если вы сменили пароль персональной учетной записи или учетной записи организации, исходно созданной как глобальной, по электронной почте вам будет направлен временный пароль, который следует изменить на другой, который вы запомните. Веб-сайт ArcGIS.com не предлагает изменить временный пароль, поэтому рекомендуется сделать это, войдя в свою глобальную учетную запись.

Я забыл свое имя пользователя.

Esri может отправить сообщение электронной почты с одним или несколькими именами пользователей ArcGIS, которые связаны с этим адресом. На веб-сайте щелкните ссылку Войти в верхнем правом углу страницы или используйте прямую ссылку https://www.arcgis.com/home/signin.html. Щелкните ссылку Нужна помощь для входа?, затем щелкните ссылку Я забыл свое имя пользователя. Вы будете перенаправлены на страницу Забыли ваше имя пользователя?, где вы можете попросить отправить вам по электронной почте имя или список имен пользователя. В вашем логине учитывается написание строчных и заглавных букв, поэтому внимательно проверяйте написание перечисленных имени или имен пользователя.

Мое имя пользователя не действует.

Убедитесь, что при написании имени пользователя соблюдались строчные и заглавные буквы, так как вы указали при создании учетной записи. В имени пользователя учитывается написание строчных и заглавных букв. Если вы не можете вспомнить его точное написание, Esri может отправить сообщение электронной почты с одним или несколькими именами пользователей ArcGIS, которые связаны с вашим адресом. На веб-сайте щелкните ссылку Войти в верхнем правом углу страницы или используйте прямую ссылку https://www.arcgis.com/home/signin.html. Щелкните ссылку Нужна помощь для входа?, затем щелкните ссылку Я забыл свое имя пользователя. Вы будете перенаправлены на страницу Забыли ваше имя пользователя?, где вы можете попросить отправить вам по электронной почте имя или список имен пользователя. Обратите внимание на написание перечисленных имени или имен пользователя.

Я хочу удалить мою учетную запись.

Если нужно удалить учетную запись организации, свяжитесь со своим администратором. Вашему администратору придется переместить все элементы, которые принадлежат вам, к другому участнику организации, прежде чем удалить вашу учетную запись. После удаления вашей учетной записи вы больше не сможете получить доступ к учетной записи организации, а также к ресурсам и группам, которыми вы ранее владели. Если организация запрещает анонимный доступ, вы не сможете получить доступ к сайту организации.

Если нужно удалить персональную учетную запись, свяжитесь с отделом учетных записей и сообщите имя пользователя учетной записи, которую нужно удалить. Ваша учетная запись будет удалена из системы Глобальных учетных записей Esri, что означает, что вы больше не можете выполнить вход с использованием этой учетной записи в ArcGIS Online, на форумы, в Ресурсный центр ( Resource Center), и т.п. Все элементы, связанные с этой учетной записью, также будут удалены.

Информация об авторском праве © Esri, 1995-2013. Все права защищены.
4/12/2013