Устранение проблем

Ниже приведены трудности, с которыми можно столкнуться при работе с ArcGIS Online, и некоторые рекомендуемые решения. Если вы не нашли описание вашей проблемы, и вы являетесь участником организации, отправьте описание проблемы администратору, чтобы он связался со службой поддержки Esri. Если у вас персональная учетная запись, используйте следующие ресурсы: Ресурсный центр ArcGIS, форум ArcGIS Online и блог ArcGIS Online.

ПримечаниеПримечание:

Решения проблем, касающихся создания учетной записи, входы или обновления учетной записи, описываются в разделе Устранение неисправностей с учетной записью.

Веб-сайт

Активизация подписки

Добавление пользователей в организацию

Присоединение к организации

Карта

Публикация внешних сервисов

Общий доступ

Ресурсы

Группы

ArcGIS for Desktop и ArcGIS Explorer Desktop

Веб-сайт не работает.

Можно проверить статус ArcGIS Online, например, веб-сайта ArcGIS.com, базовых карт Esri, REST API, публикации объектов и т. д. Можно подписаться на RSS-каналы, чтобы получать уведомления о любых нарушениях в работе конкретных сервисов. Также можно посмотреть информационную панель по адресу status.arcgis.com.

Если часть страницы отсутствует, попробуйте очистить кэш браузера и удалить файлы cookies. Эта операция может отличаться в разных браузерах. В браузере Chrome проведите очистку "с самого начала" ("since the beginning of time"), а в Firefox очистите "все" ("everything"). Браузеры Internet Explorer и Safari удалят все ресурсы и файлы cookie, которые были выделены.

Страница веб-сайта содержит сообщение об ошибке и не полностью загружается в Internet Explorer.

Согласно рекомендации Microsoft, может потребоваться добавить следующие домены к списку доверенных сайтов: http://*.arcgis.com, https://*.arcgis.com, http://*.arcgisonline.com, https://*.arcgisonline.com, http://*.cloudfront.net и https://*.cloudfront.net.

Я не могу активировать подписку на ArcGIS Online.

Если при активации подписки возникают сложности, свяжитесь со службой поддержки Esri (Esri Support).

Я запросил подписку на ArcGIS Online, но в своей организации я не являюсь администратором по работе с подпиской.

Подписка должна быть активирована администратором. Если вы таковым не являетесь, пожалуйста, передайте сообщение электронной почты с параметрами активизации лицу, которое будет администрировать подписку.

Я загрузил файл учетных записей, который включает имена пользователей. Имена пользователей отличаются от тех, что у меня в файле.

Поле Username не читается (игнорируется). Для каждой учетной записи создано новое уникальное имя пользователя. При желании можно изменить имя пользователя в процессе просмотра.

Когда я приглашаю пользователей, я не могу назначить им роль администратора.

Роль может быть только пользователь или издатель. Вы можете изменить роль на администратора после того, как пользователь был добавлен в организацию.

Я загрузил файл учетных записей и установил несколько ролей издателя. Все роли отображаются как Пользователь.

Значения ролей должны быть написаны строчными буквами. Если вы напишите роль с заглавной (например, Издатель), роль примет значение по умолчанию – пользователь. Вы можете изменить роль после того, как пользователь был добавлен в организацию.

Получено приглашение присоединиться к организации, но при попытке это сделать выдается сообщение об ошибке.

Приглашения действительны в течение двух недель. Попросите администратора вашей организации отправить вам новое приглашение, если вы не присоединились к организации в двухнедельный срок.

Адрес электронной почты в учетной записи должен соответствовать адресу, на который отправляется приглашение. Если вы создаете новую учетную запись организации при присоединении к ней, введите тот же адрес электронной почты, на который было выслано приглашение.

Если вы присоединяетесь к пробной подписке, вы не сможете зарегистрировать имеющуюся учетную запись Esri Global. Необходимо создать новую учетную запись.

Я знаю, что был приглашен в организацию, но не получил сообщения электронной почты.

Приглашение могло быть перемещено или заблокировано почтовым сервером. Проверьте содержимое папок с нежелательными сообщениями. Если вы не видите письма, добавьте адрес notifcations@arcgis.com в список доверенных отправителей и попросите администратора организации ArcGIS Online выслать вам приглашение еще раз. Если вы все еще испытываете трудности, попросите администратора связаться с поддержкой пользователей Esri.

При поиске слоев для добавления на карту перечислены только сервисы.

Вы можете находить и добавлять сервисы карт, изображений и сервисы объектов, OGC WMS и KML. Другие типы слоев, такие как пакеты слоев, не поддерживаются. Подробнее, см. в разделе Поиск слоев.

При поиске слоев для добавления на карту, в результатах поиска перечислены не все сервисы моей организации.

Если вы уже добавили слой сервиса на карту, только сервисы, которые пересекают экстент добавленного сервиса, будут отображаться в результатах поиска.

Дата и время во всплывающем окне не совпадают с датой и временем базовых данных.

Серверы хранят даты в формате UTC (Coordinated Universal Time). Веб-браузеры преобразуют дату в локальное время. Например, если вы посмотрите на поле времени во всплывающем окне, и вы находитесь в Калифорнии в стандартном дневном времени, вы увидите значение на 8 часов раньше (UTC-8), чем время, указанное в данных. Этот сдвиг может также отразиться на дате. Когда вы смотрите на всплывающее окно с датой 7/7/2011 12:00 a.m., вы видите 7/6/2011 5:00 p.m.

Некоторые слои не отображаются при печати карты.

Если ваша организация использует сервис печати по умолчанию, слои, к которым нет внешнего доступа, временные слои, а также наложения растров и сетевые ссылки KLM без свойств обновления не будут отображаться при печати карты. Если организация использует собственный сервис печати, некоторые типы слоев могут отсутствовать на напечатанной карте. Кроме того, если вы печатаете карту при помощи кнопки Печать в вашем веб-браузере, многие другие слои и логотипы также могут быть не напечатаны. Используйте кнопку Печать (Print) во вьюере карт для получения наиболее полных и хорошо структурированных карт.

У карты не отображается легенда.

Вы не будете видеть легенду для базовых карт, слоев изображений и слоев OGC WMS и OGC WMTS. Вы также не сможете увидеть легенду для слоев, недоступных извне.

Легенда карты отличается от той, что я создал в слое моего картографического сервиса.

Легенды слоев картографических сервисов могут не совпадать с легендами во вьюере карт ArcGIS.com. Это обычно происходит, если легенда во вьюере карт ArcGIS.com теряет синхронизацию с символами слоя. Например, автор слоя изменил символы сервиса, но вьюер карт все еще отображает старые символы. Часто, вьюер карт отображает обновленную легенду только через 30 минут. Автор слоя может очистить REST-кэш картографического сервиса, чтобы увидеть обновленную легенду во вьюере карт. Internet Explorer 7 может хранить информацию для легенды бесконечно. Автор слоя может вызвать принудительное обновление легенды, изменив слои в картографическом сервисе, например, переименовав слой или изменив их порядок.

Я не могу изменить порядок слоев в содержании карты.

Слои всегда отображаются поверх базовой карты, векторные слои всегда отображаются поверх слоев, содержащих наборы листов (картографические сервисы, сервисы изображений и кэшированные картографические сервисы). В зависимости от типов слоев на вашей карте, возможность изменения их порядка может отсутствовать. Например, если у вас имеется один слой картографического сервиса и три векторных слоя, вы можете изменить порядок векторных слоев, но не можете расположить слой картографического сервиса выше них. Переставить слой KML или базовую карту нельзя.

Я потерял веб-карту, над которой работал.

Потерять веб-карту можно в следующих случаях: добавление защищенного сервиса, вход с учетной записью организации или переход из вьюера карт, если объем веб-карты слишком велик для кэширования вашим браузером (в основном, более 2,5 МБ, за исключением IE7 [64 КБ] и IE8 [530 КБ]). Чтобы предотвратить эту ситуацию, выполняйте вход прежде чем начать работу, периодически сохраняйте карту, особенно если вы добавляете большие объемы данных и, если вы планируете добавлять защищенные сервисы, измените URL вьюера карт на HTTS и добавьте защищенные сервисы в первую очередь.

Движок времени не отображается на карте для слоев с информацией о времени.

Слои, использующие функции времени, не поддерживаются в документах KML, внедренных картах и в слоях из файлов. Движок времени в этих случаях не отображается.

Нет опции для использования моего слоя в качестве базовой карты.

Сервисы ArcGIS Server, OGC WMS, OGC WMTS и слои листов могут использоваться в качестве базовой карты. Слои из файлов, сервисы KML и слои заметок на карте, созданные во вьюере карт ArcGIS.com, не могут быть использованы в качестве базовой карты.

Когда я использую собственную базовую карту, некоторые из масштабных уровней моей базовой карты не отображаются на карте.

Это происходит, поскольку карта отображает масштабные уровни текущей базовой карты, например базовой карты World Topographic. Чтобы увидеть дополнительные уровни масштабов на базовой карте, которую вы добавили, сохраните вашу карту, закройте страницу вьюера карт ArcGIS.com (например, перейдите в Галерею), затем откройте карту заново. Дополнительные уровни масштаба будут отображены.

Моя базовая карта недоступна, поэтому содержание веб-карты не отображается.

Вьюер карт ArcGIS.com не может отображать слои карты без работающей базовой карты, поскольку она определяет систему координат карты. После сохранения веб-карты с базовой картой вьюер карт будет использовать только эту базовую карту; если она не доступна, возврата к базовой карте по умолчанию не произойдет. Можно восстановить веб-карту с помощью другой базовой карты, если только системы координат старой и новой базовых карт совпадают. Восстановите карту, выбрав другую базовую карту из галереи или использовав параметр URL basemapURL. Более подробно об использовании basemapURL см. в разделе Использование параметров URL.

Когда я добавляю слой OGC WMS или OGC WMTS на карту, я получаю сообщение о том, что система координат слоя не совпадает с системой координат базовой карты.

Это сообщение об ошибке обычно появляется, если после добавления слоев на карту вы добавляете слой OGC WMS или OGC WMTS, проекция которого отличается от проекции Web Mercator, являющейся проекцией всех базовых карт в галерее вьюера карт ArcGIS.com. Создайте новую карту и добавьте ваш слой OGC первым. Если ваш слой находится в проекции GCS WGS84, вьюер карт ArcGIS.com использует базовую карту GCS WGS84 World Imagery. Если система координат вашего слоя OGC отличается от Web Mercator или GCS WGS84, то ваш слой используется в качестве базовой карты. Теперь вы можете добавить дополнительные слои.

Добавленный веб-слой не отображается на карте.

Кэшированный картографический сервис на основе аэрофотоснимков может не отобразиться на карте, если вы используете базовую карту в проекции Web Mercator (проекции базовых карт в галерее), а сервис построен в другой проекции. Чтобы отобразить слой, используйте его в качестве базовой карты или отображайте поверх базовой карты, проекция которой совпадает с проекцией кэшированного картографического сервиса.

Мой слой картографического сервиса не отображается во вьюере карт ArcGIS.com при тех масштабах, для которых я создал листы.

Вьюер карт ArcGIS.com использует минимальный и максимальный масштабы, заданные в сервисах, созданных с помощью ArcGIS 10.1 или более поздних версий. Вы можете настроить эти масштабы в ArcGIS for Desktop.

Некоторые объекты исчезли с карты.

Если вы импортировали данные из файла, то не забывайте, что существуют ограничения на количество объектов, которое отображается во вьюере карт ArcGIS.com. Для текстовых файлов (.txt или .csv) отображаются первые 1000 строк объектов. Если вы используете Internet Explorer 7 или 8, то отображаются первые 750 строк объектов. Для файла с форматом GPS Exchange Format (.gpx) отображаются первые 1000 строк объектов. Если вы добавили документ KML, то будут отображены объекты из меток, сетевых ссылок, наложений растров без свойств обновления, папок и расширенных данных. Другие объекты в данный момент не поддерживаются.

У меня есть задачи, работающие с веб-картами в Internet Explorer 7 и 8.

Для достижения наилучшей производительности при просмотре и создании веб-карт рекомендуется использовать последние версии Mozilla Firefox, Google Chrome или Internet Explorer. Internet Explorer 7 и 8 поддерживаются, но имеют ограничения производительности при работе с веб-картами. Например, невозможно перетаскивать файлы на карту, может быть отражено меньшее количество объектов, и вы можете потерять сделанную работу, если вы покинете окно вьюера карт без сохранения. Если вам приходится использовать IE 7 или 8, установка Google Chrome Frame может помочь улучшить работу. Бесплатное приложение Chrome позволяет вашему старому браузеру получить преимущества новых веб-технологий в приложениях, таких как вьюер карт.

При просмотре веб-карты появляется сообщение о том, что нужно включить функцию веб-хранилища.

Веб-сайт ArcGIS.com использует функцию веб-хранилища браузера (наподобие cookies) для временного хранения изменений, внесенных в карту, до ее сохранения. Если функция веб-хранилища отключена, карта не будет отображаться корректно. Чтобы включить функцию веб-хранилища в вашем браузере, выполните следующие шаги.

Internet Explorer 7

  1. Откройте меню Инструменты, выберите Свойства обозревателя (Internet Options) и щелкните закладку Безопасность (Security).
  2. В разделе Выберите зону для обзора или настройки параметров безопасности (Select a zone to view or change security settings) выберите Интернет (Internet) и щелкните Пользовательский уровень (Custom Level).
  3. В Параметры (Settings) в разделе Разное (Miscellaneous) выберите Включить у строки сохранение данных пользователя (Userdata persistence) и нажмите OK.
  4. Нажмите Да (Yes), когда вам будет предложено подтвердить изменение параметров безопасности для этой зоны.
  5. Нажмите OK, чтобы закрыть диалоговое окно Опции интернета (Internet Options), затем закройте все окна Internet Explorer.

Internet Explorer 8 и 9

  1. Откройте меню Инструменты, выберите Свойства обозревателя (Internet Options) и щелкните закладку Дополнительно (Advanced).
  2. В разделе Безопасность (Security) включите опцию Включить хранилище DOM (Enable DOM Storage) и щелкните OK.

Mozilla Firefox

  1. В адресной строке введите about:config, чтобы увидеть настройки браузера.
  2. Прокрутите окно, пока не увидите dom.storage.enabled.
  3. Щелкните настройку правой кнопкой мыши и выберите Переключить (Toggle), чтобы установить для dom.storage.enabled значение true (истина).

Google Chrome

  1. Щелкните значок гаечного ключа и выберите Параметры (Options).
  2. В ОС Windows выберите Параметры (Options). Выберите Предпочтения (Preferences) в ОС Mac или Linux; выберите Настройки (Settings) в Chromebook.
  3. Щелкните закладку Дополнительные (Under the Hood).
  4. Щелкните Настройки ресурсов (Content settings) и в разделе Файлы cookie (Cookies) выберите Разрешить сохранение локальных данных (Allow local data to be set).

Safari

  1. Щелкните значок шестеренки и затем Частный просмотр (Private Browsing), чтобы отключить режим частного просмотра. Если режим Частный просмотр (Private Browsing) включен, рядом с опцией отображается отметка.

Я не могу редактировать объекты, которые я добавил на карту.

Сервисы объектов, которые недоступны извне, и объектов из слоев, содержащих информацию о времени, и слоев OGC (WMS), не могут редактироваться в картографическом вьюере ArcGIS.com.

Я не всегда вижу опцию презентации в списке Открыть (Open) для карты, в которой точно содержится презентация.

В ArcGIS Explorer Online окно Общий доступ (Share) содержит опцию Начать в режиме презентации при открытии другими пользователями (Start in presentation mode when opened by others). Если автор включает эту опцию, карта автоматически открывается для и вы видите кнопку Открыть презентацию (Open Presentation), как один из вариантов открытия карты.

Я не вижу опции для настройки всплывающих окон, хотя я знаю, что мой сервис содержит пространственные данные.

Вьюер карт ArcGIS.com не поддерживает редактирование или отображение всплывающих окон в сервисах OGC WMS или OGC WMTS. Конфигурация всплывающих окон для слоев KML не поддерживается; любые данные пространственных объектов в слое KML автоматически отображаются (вы не можете отключить или настроить их).

Всплывающие окна не появляются в созданных мной картах.

Вьюер карт ArcGIS.com не поддерживает отображение всплывающих окон для слоев OGC WMS или OGC WMTS. Для слоев сервисов ArcGIS Server вам необходимо открыть доступ к вашему сервису в ArcGIS.com, для того, чтобы всплывающие окна появились в ваших картах. Если вы выкладываете свой картографический сервис в общий доступ для групп, к которым вы принадлежите, и которые не являются общедоступными, то всплывающие окна будут видны только участникам группы.

Я не могу удалить всплывающие окна для слоя на карте.

Вы можете удалить всплывающие окна для слоя картографического сервиса, для которого вы ранее их включили, и для объектов из текстового файла с разделителями, файла в формате GPX или шейп-файла. Вы не можете удалить всплывающие окна слоев сервисов пространственных объектов ArcGIS Server, слоев заметок на карте, созданных во вьюере карт ArcGIS.com, и слоев KML.

Некоторые изображения не отображаются во всплывающих окнах.

Изображения GIF и изображения, размещенные с помощью протокола HTTPS, не поддерживаются в ArcGIS Explorer Online, из-за существующих ограничений в Microsoft Silverlight. Авторы карт должны рассмотреть возможность использования изображений в формате PNG или JPEG, а также изображений по протоколу HTTP в своих всплывающих окнах.

Я не вижу опции для сохранения свойств элемента в слое, который я обновил во вьюере карт ArcGIS.com.

Вы можете сохранить свойства элемента только для слоев сервисов, которые добавили вы сами.

Числовые поля из файла CSV из Интернета неправильно импортируются в веб-карту.

Если вы добавляете из интернета CSV, который использует точки в качестве десятичных разделителей, а настройки вашей системы подразумевают использование запятых, числовые поля могут отображаться неправильно. Десятичные разделители в файле должны соответствовать формату системного языка. Например, если в ОС установлены параметры английского языка, то в вашем файле в качестве разделителя десятичных знаков должны использоваться точки. Если в системе выбран французский язык, в файле в качестве разделителя десятичных знаков должны использоваться запятые.

Я не могу опубликовать размещенный кэшированный картографический сервис из размещенного сервиса пространственных объектов.

Вы не можете создать листы карты для кэшированного картографического сервиса, который опубликован из сервиса объектов, являющегося результатом операции анализа.

Не могу опубликовать файл с расширением .txt в виде размещаемого сервиса пространственных объектов.

CSV-файлы должны форматироваться и сохраняться с расширением .csv. Другие форматы текстовых файлов не поддерживаются.

Когда я открываю веб-карту в ArcGIS 10 for Desktop, некоторые слои отсутствуют.

Открытие веб-карт поддерживается начиная с версии ArcGIS 10.0 for Desktop, но некоторые слои не отображаются в документе карты, включая картографические сервисы, опубликованные с помощью ArcGIS Online, сервисы объектов, примечания к карте, созданные с редактируемыми слоями, объекты, импортированные из файлов, и KML. Поддержка слоев всех этих типов начинается с версии ArcGIS 10.1 for Desktop, поэтому рекомендуется выполнить обновление до версии 10.1, если вы собираетесь открывать веб-карты в Desktop.

Я открыл общий доступ на мой размещаемый сервис, но он до сих пор не доступен для других пользователей.

При любых изменениях параметров общего доступа для опубликованных сервисов, для изменения статуса системе может потребоваться до 10 минут. Например, если вы делаете личный сервис доступным для всех (публикуете), другие пользователи смогут увидеть его в поиске веб-сайта ArcGIS.com только через 10 минут.

Я хочу обновить мой размещаемый сервис.

Если вы включили редактирование в размещаемый сервис векторных пространственных объектов, вы можете редактировать объекты и их отображение во вьюере карт ArcGIS.com . Подробнее см. в разделе О редактировании объектов.

Если вы опубликовали сервис пространственных объектов с веб-сайта ArcGIS.com , следует удалить сервис пространственных объектов и связанный файл из Моих ресурсов (My Content), а затем добавить в Мои ресурсы (My Content) обновленный файл объектов. Эти действия создадут новый размещаемый сервис пространственных векторных объектов. Если вы используете опцию Обновить (Update) на странице сведений о файле объектов элемента, то обновится только файл; размещаемый сервис пространственных векторных объектов не обновится.

Если вы опубликовали размещаемый сервис из ArcGIS for Desktop, вы можете использовать ArcGIS for Desktop для перезаписи существующего сервиса.

Публикация сетевых картографических сервисов занимает много времени.

В общем случае время, необходимое для создания листов кэша отдельной карты, зависит от пространственного экстента кэшируемой карты и числа слоёв в карте, а также нагрузки на систему во время обработки карты. Система автоматически подсчитывает увеличение времени (при добавлении рабочих машин). Однако, при значительной нагрузке на систему возможны задержки.

Система кэширования карты, работая в облаке, разделяет карту на фрагменты пространственного экстента, которые параллельно отображаются. Если ваши данные содержат много экстентов, выполнение всего процесса может занять от нескольких минут до нескольких часов. Процесс не синхронен, это означает, что кэширование продолжится, если вы закроете сеанс ArcMap, из которой выполнялась начальная публикация. Вы можете использовать итоговый кэшируемый картографический сервис из интернета или другой сеанс ArcMap, который вы начнете позже.

Не могу предоставить доступ к публичному элементу вне моей организации.

Организация может не разрешать предоставление общего доступа вне организации. Уточните у вашего администратора.

Если организация запрещает анонимный доступ к ее URL, публичные веб-карты, информация об элементах и группы остаются доступными. Чтобы поделиться публичными веб-картами, используйте короткий URL в окне Общий доступ (Share) вьюера карт ArcGIS.com; чтобы поделиться информацией об элементах и группами, используйте кнопки Facebook или Twitter. Эти опции создают ссылку, в которой вместо URL организации используется URL arcgis.com.

Я не вижу пакеты слоев или другие файлы, используемые в ArcGIS for Desktop и ArcGIS Explorer Desktop.

По умолчанию, на веб-сайте показывается только ресурсы, которые можно открыть в веб-браузере. Чтобы пакеты слоев и другие ресурсы для настольных программ отображались в результатах поиска, группах и галерее, установите веб-сайт на отображение всех ресурсов. Щелкните стрелку в верхней строке заголовков веб-сайта справа от Отображать: Только веб-ресурсы (Show: Web Content Only), затем выберите из ниспадающего списка Все ресурсы (All Content). Подробнее см. раздел Поиск ресурсов для продуктов ArcGIS Desktop.

Имя человека не отображается в списке Пригласить пользователя (Invite User).

Пользователи должны зарегистрировать свою Глобальную учетную запись ESRI (ESRI Global Account) для ArcGIS Online перед тем, как вы сможете пригласить их в свою группу. Если пользователи используют частные профили, вы не сможете пригласить их в свою группу. Также, если у вас имеется учетная запись организации, вы не сможете приглашать пользователей с персональными учетными записями, и наоборот. Подробнее см. в разделе К каким элементам следует предоставлять общий доступ?.

Я использую ArcGIS Desktop 9.3.1 и не могу открыть пакеты слоев, созданные в ArcGIS Desktop 10.

Если вы используете ArcGIS Desktop 9.3.1 и хотите открывать пакеты слоев, созданные в ArcGIS 10 SP1, вам необходимо установить патч ArcGIS 9.3.1 Service Pack 2 Desktop Layer Packaging patch. Без этого патча при попытке открыть пакеты слоев, созданные с помощью ArcGIS 10 SP1, появится следующее сообщение:

Версия данного пакета не поддерживается (The version of this package is not supported). Вам необходимо установить новую версию ArcGIS Filehandler для чтения данного пакета (You must install a newer ArcGIS Filehandler to read this package).

Более подробно о проблемах, решенных в данном патче

Я использую ArcGIS Desktop 10 и не могу открыть некоторые пакеты слоев или пакеты карт.

Пакеты слоев и пакеты карт, созданные в ArcGIS 10 SP1, не могут быть открыты в более ранних версиях ArcGIS, включая версию ArcGIS 10. Технология сжатия, используемая пакетами слоев ArcGIS, была обновлена в ArcGIS 10 SP1, чтобы удалить определенные ограничения для разных стран и ограничения по размерам, но, как результат, была затронута обратная совместимость. При попытке открыть пакеты слоев и пакеты карт, созданные с помощью ArcGIS 10 SP1, появится следующее сообщение:

Ошибка прочтения пакета (Error reading package contents).

Чтобы открыть в ArcGIS 10 пакеты, созданные в ArcGIS 10 SP1, обновите ArcGIS 10 до пакета обновлений SP1.

Чтобы открыть в ArcGIS 9.3.1 пакеты, созданные в ArcGIS 10 SP1, вам необходимо установить патч ArcGIS 9.3.1 Service Pack 2 Desktop Layer Packaging patch.

При обновлении пакета слоев или пакета карт в разделе Мои ресурсы, изображение также обновляется, хотя выбрана опция сохранения свойств элемента (keep item properties).

При обновлении пакета слоев или пакета карт, образец свойств элемента заменяется на образец для пакета. Это происходит, даже если вы выбираете сохранение свойств элемента на сервере. После обновления элемента вам необходимо загрузить заново изображение, которое вы хотите отображать на странице сведений об элементе.

У меня запросили имя пользователя при открытии пакета слоев.

При открытии пакета, который был выложен в общий доступ в группе, но не является публичным, у вас запросят ввод (с помощью всплывающего диалогового окна) имени пользователя и пароля в ArcGIS Online. Диалоговое окно содержит опцию для сохранения данных учетной записи, что позволит открывать общие пакеты без последующего ввода данных.

Я не могу открыть пакеты карты или файлы надстроек ArcGIS for Desktop.

Вам необходимо установить ArcGIS for Desktop 10 на свой компьютер, чтобы открыть пакеты карты или файлы надстроек ArcGIS for Desktop. Более ранние версии ArcGIS Desktop не поддерживают эти типы элементов.

При открытии слоя глобуса или сервиса, ссылающегося на сервис глобуса, выдается сообщение об ошибке в ArcMap.

По умолчанию, веб-сайт ArcGIS.com открывает слои глобуса и сервисы глобуса в ArcMap, и вы получаете сообщение об ошибке. Для успешного открытия этих элементов необходимо, чтобы приложение ArcGlobe было открытым, а ArcMap закрытым на вашем компьютере.

Я не могу добавить сервис изображений ArcGIS Server, который находится на веб-сайте ArcGIS.com, в ArcGIS for Desktop.

Сервисы изображений, созданные с помощью ArcGIS Desktop 9.3.1, не открываются корректно с веб-сайта ArcGIS.com. Чтобы открыть сервис изображений 9.3.1 в ArcGIS for Desktop, лучшим решением будет создать подключение в окне Каталог (Catalog) непосредственно к тому серверу, на котором размещается сервис.

  1. Откройте страницу Детали (Details) для сервиса изображений, с которым вы собираетесь работать, и щелкните ссылку Содержание карты (Map Contents).
  2. Скопируйте первую часть адреса URL со страницы Содержание карты, до слова services включительно.
  3. Откройте диалоговое окно Добавить ArcGIS Server (Add ArcGIS Server) в окне Каталог (Catalog) и вставьте скопированную строку в поле URL сервера (Server URL).
  4. Удалите /rest часть строки, чтобы она имела следующий формат: http://www.example.com/arcgis/services. Нажмите ОК. Теперь вы можете перейти к любому из сервисов на данном сервере и добавить его в ваши карты.

Когда я нажимаю Открыть (Open) и опцию Открыть в ArcGIS for Desktop (Open in ArcGIS for Desktop), чтобы добавить картографический сервис с портала ArcGIS.com в ArcGIS for Desktop или в ArcGIS Explorer, сервис не работает. Например, я вижу добавленный новый слой в ArcMap, но он поврежден и не отрисовывается. Отображение сервиса в порядке, если я нажимаю Открыть во вьюере карт ArcGIS.com (Open in ArcGIS.com map viewer), поэтому я уверен, что сервер, на котором размещен картографический сервис, запущен и работает.

Это проблема конфигурации REST на сервере ArcGIS Server, на котором размещается картографический сервис. Из-за нее файлы LYR, которые автоматически генерируются, когда вы нажимаете Открыть в ArcGIS Desktop (Open in ArcGIS Desktop), используют внутренний адрес URL, привязанный к серверу, а не внешний адрес URL. Та же проблема приводит к тому, что ссылки Просмотреть в ArcMap (View in ArcMap) и Просмотреть в ArcGIS Explorer (View in ArcGIS Explorer) отображаются некорректно на странице REST Services Directory картографического сервиса. Это может быть исправлено только администратором ArcGIS for Server, на котором размещен картографический сервис. Если вы являетесь администратором, ознакомьтесь со Справкой ArcGIS Server, чтобы узнать, как решить данную проблему.

Если вы хотите использовать сервисы с сервера, имеющего такую ошибку, вы можете добавить картографический сервис на карту или на глобус в ArcGIS for Desktop или ArcGIS Explorer Desktop, создав прямое подключение к серверу, для чего выполните следующие шаги:

  1. Откройте страницу Детали (Details) для картографического сервиса, с которым вы собираетесь работать, и щелкните ссылку Содержание карты (Map Contents).
  2. Скопируйте первую часть адреса URL со страницы Содержание карты, до слова services включительно, и удалите /оставшуюся (rest) часть строки, чтобы она имела следующий формат: http://www.example.com/arcgis/services.
  3. Откройте диалоговое окно Добавить ArcGIS Server (Add ArcGIS Server) в окне Каталог (Catalog) и вставьте скопированную строку в поле URL сервера (Server URL). В ArcGIS Explorer Desktop, откройте диалоговое окно Добавить ресурсы (Add Content) и вставьте данную строку в поле ГИС-сервисы (GIS Services). Вы подключились к серверу.
  4. Выберите картографический сервис, с которым вы хотите работать.
  5. Вы также можете связаться с владельцем сервера, и сообщить о необходимости решения ошибки конфигурации.
Информация об авторском праве © Esri, 1995-2013. Все права защищены.
4/12/2013