Problemen met het account oplossen

Hieronder staan problemen vermeld die u kunt tegenkomen tijdens het werken met uw ArcGIS Online-account. Als u het probleem waarmee u te maken hebt hier niet aantreft en u bent lid van een organisatie, kunt u uw probleem naar uw beheerder verzenden en vragen of hij of zij contact wil opnemen met Esri Support. Als u een openbaar account hebt, hebt u toegang tot de volgende bronnen: ArcGIS Resources, het ArcGIS Online-forum en de ArcGIS Online-blog. U kunt ook contact opnemen met Accounts.

Meld u aan

Account bijwerken

Aanmelden

Wachtwoord

Gebruikersnaam

Andere vragen

Ik heb me nog niet ingeschreven. Wat kan ik doen?

U kunt een openbaar ArcGIS Online-account maken. Een openbaar account is een Esri Global Account dat automatisch wordt geregistreerd bij ArcGIS Online. Zodra u een account hebt gemaakt, kunt u zich aanmelden bij de ArcGIS.com-website en andere aspecten van ArcGIS Online. U kunt het account ook gebruiken om deel te nemen aan de gemeenschap binnen ArcGIS Resources, toegang te krijgen tot de Customer Care-website en andere onlinediensten van Esri. Klik bovenaan rechts op de website ArcGIS.com op de link Aanmelden of ga direct naar de aanmeldingspagina op https://www.arcgis.com/home/signin.html. Klik op de knop Een openbaar account maken. U wordt omgeleid naar een pagina waar u een nieuw account kunt maken. U kunt alleen een organisatieaccount maken als de beheerder van een organisatie u uitnodigt om lid te worden van de organisatie.

Ik wil de contactgegevens die aan mijn aanmelding zijn gekoppeld wijzigen.

Als uw organisatieaccount of openbaar account een Esri Global Account is dat is geregistreerd bij ArcGIS Online, kunt u uw contactgegevens wijzigen. Als u uw accountgegevens wilt bijwerken, opent u http://webaccounts.esri.com, meldt u zich aan en klikt u op de link Account bewerken. De pagina Uw Esri Global Account bijwerken wordt geopend. Hier kunt u uw e-mailadres, voornaam, achternaam, telefoonnummer en postadres bewerken. Het is niet mogelijk uw gebruikersnaam te wijzigen. U kunt geen contactgegevens van organisatieaccounts bewerken die niet oorspronkelijk Esri Global Accounts waren.

Ik heb een e-mail ontvangen waarin wordt vermeld dat ik mijn account heb bijgewerkt.

U ontvangt een kennisgeving per e-mail wanneer u een of meer van de volgende instellingen wijzigt: uw naam, wachtwoord, beveiligingsvraag, of wie uw profiel kan zien.

Mijn ArcGIS-account werkt niet op ArcGIS Resources of de supportsite.

Als uw organisatieaccount niet oorspronkelijk als een Esri Global Account is gemaakt, werkt het mogelijk niet op sommige Esri-websites zoals ArcGIS Resources of de supportsite. Organisatieaccounts kunnen worden gebruikt in elke ArcGIS Online-client, zoals de website van ArcGIS.com en ArcGIS 10.2. U kunt een afzonderlijk Esri Global Account maken om te gebruiken met andere Esri-websites.

Wanneer ik me probeer aan te melden bij de website ArcGIS.com, krijg ik de fout Kan u niet aanmelden bij ArcGIS Online.

Hebt u zich aangemeld met dezelfde combinatie van hoofdletters en kleine letters als bij het maken van het account? Bij het invoeren van uw gebruikersnaam en wachtwoord voor ArcGIS Online wordt onderscheid gemaakt tussen hoofdletters en kleine letters. Dit versterkt de beveiliging zodat uw items die zijn opgeslagen in ArcGIS Online beter worden beschermd. Bij de meeste andere websites van Esri wordt tijdens het aanmelden geen onderscheid gemaakt tussen hoofdletters en kleine letters. Het feit dat uw gebruikersnaam en wachtwoord werken op andere sites, betekent derhalve niet per se dat het hoofdlettergebruik overeenkomt met het hoofdlettergebruik tijdens het openen van het account. Als u na het controleren van de schrijfwijze van uw gebruikersnaam nog steeds een foutmelding krijgt wanneer u zich probeert aan te melden, moet u het wachtwoord opnieuw instellen. (Esri kan het wachtwoord niet opvragen, dus u moet een nieuw wachtwoord instellen.)

Hebt u zich bij ArcGIS Online geregistreerd met uw bestaande Esri Global Account? Het registreren van uw Esri Global Account staat los van het openen van een account. Registratie is nodig zodat u de ArcGIS Online-voorwaarden kunt lezen en ermee akkoord kunt gaan. U kunt zich pas bij de site aanmelden nadat u akkoord bent gegaan met de gebruiksvoorwaarden voor ArcGIS Online. Wanneer u een account opent op de website, wordt dit automatisch geregistreerd bij ArcGIS Online.

Probeert u zich aan te melden bij een organisatie? U bent mogelijk niet gemachtigd om de site te openen. Als de organisatie bijvoorbeeld geen anonieme toegang toestaat, kunnen alleen leden die lid van een organisatie zijn geworden, zich aanmelden.

Wanneer ik probeer mijn bestaand Esri Global Account voor ArcGIS Online te registreren, krijg ik de foutmelding Kan u niet registreren voor ArcGIS Online.

Hebt u al een Esri Global Account gemaakt? Het registreren van uw Esri Global Account staat los van het maken van een account. Als u geen Esri Global Account hebt, kunt u een openbaar account maken op de ArcGIS.com-website. Dit zal ook een Esri Global Account zijn.

Hebt u zich aangemeld met dezelfde combinatie van hoofdletters en kleine letters als bij het maken van het account? Bij het invoeren van uw gebruikersnaam en wachtwoord voor ArcGIS Online wordt onderscheid gemaakt tussen hoofdletters en kleine letters. Dit versterkt de beveiliging zodat uw items die zijn opgeslagen in ArcGIS Online beter worden beschermd. Bij de meeste andere websites van Esri wordt tijdens het aanmelden geen onderscheid gemaakt tussen hoofdletters en kleine letters. Het feit dat uw gebruikersnaam en wachtwoord werken op andere sites, betekent niet per se dat het hoofdlettergebruik overeenkomt met het hoofdlettergebruik tijdens het openen van het account. Als u na het controleren van de schrijfwijze van uw gebruikersnaam nog steeds een foutmelding krijgt wanneer u zich probeert aan te melden, moet u het wachtwoord opnieuw instellen. (Esri kan het wachtwoord niet opvragen, dus u moet een nieuw wachtwoord instellen.)

Ik heb mijn account geregistreerd bij ArcGIS Online en de schrijfwijze van mijn gebruikersnaam en wachtwoord gecontroleerd, maar ik kan me nog steeds niet aanmelden bij de website ArcGIS.com.

Als u alle stappen voor probleemoplossing op deze pagina hebt doorlopen en u nog steeds niet kunt aanmelden, moet u contact opnemen met Accounts. Vermeld in uw e-mail de stappen die u hebt genomen voor registratie en aanmelding, en stuur zo mogelijk schermafbeeldingen mee.

Wanneer ik probeer mijn Esri Global Account te registeren bij ArcGIS Online, ontbreken de knoppen in het venster Gebruiksvoorwaarden van ArcGIS Online.

Op sommige mobiele apparaten en bij sommige beperkte schermresoluties worden de knoppen van het venster Gebruiksvoorwaarden afgesneden. Hierdoor kunt u het registratieproces niet voltooien.

Als u een smartphone of tablet gebruikt, zult u de registratie bij ArcGIS Online moeten voltooien op een ander apparaat, bij voorkeur een laptop of desktop, hoewel het venster Gebruiksvoorwaarden op sommige mobiele apparaten, zoals de Apple iPad, wel wordt ondersteund.

Controleer als u een computer gebruikt de schermresolutie. Als de schermresolutie klein is (bijvoorbeeld 600 x 400) zult u deze moeten vergroten, ten minste voor de duur van het registratieproces. Een andere mogelijkheid is proberen een andere browser te gebruiken, bijvoorbeeld Firefox in plaats van Internet Explorer.

Ik kan me niet aanmelden bij een ander ArcGIS Online-account vanuit ArcGIS for Desktop.

Misschien hebt u de optie ingeschakeld om uw aanmeldingsgegevens te laten bewaren door ArcGIS for Desktop. U kunt dit ongedaan maken en een ander account gebruiken door te klikken op Bestand (File) > Aanmelden (Sign In) en vervolgens op Vergeet me (Forget Me) te klikken. U kunt u nu aanmelden met een ander account.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Als u een ArcGIS-account hebt en uw wachtwoord vergeten bent, kunt u een nieuw wachtwoord maken. Esri kan uw bestaand wachtwoord niet ophalen en naar u verzenden omdat uw wachtwoord is gecodeerd voor extra veiligheid. Ga naar de pagina Problemen bij het aanmelden? en klik op de koppeling Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten? om een nieuw wachtwoord te maken. U wordt omgeleid naar de pagina Wachtwoord vergeten? waar u de gebruikersnaam die aan uw aanmelding is gekoppeld, kunt invoeren.

Als uw aanmelding is gedetecteerd als een organisatieaccount dat u of uw beheerder heeft gemaakt toen u lid werd van de organisatie, kunt u een nieuw wachtwoord maken op de pagina en dit onmiddellijk gebruiken. (U kunt uw wachtwoord ook opnieuw instellen op uw profielpagina.)

Als uw account is gedetecteerd als een openbaar account of een organisatieaccount dat u oorspronkelijk als een Esri Global Account hebt gemaakt, wordt u omgeleid naar de pagina Esri Global Account waar u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen. Esri stuurt u een tijdelijk wachtwoord. E-mails worden verzonden tijdens kantooruren. Als u uw wachtwoord opnieuw instelt buiten kantooruren, is het dus mogelijk dat het even duurt tot u uw tijdelijke wachtwoord hebt ontvangen. Zodra u uw tijdelijke wachtwoord ontvangt, kunt u zich weer aanmelden bij uw Global Account om het tijdelijke wachtwoord te wijzigen naar een wachtwoord dat u kunt onthouden. Denk eraan dat bij het wachtwoord en de gebruikersnaam onderscheid wordt gemaakt tussen hoofdletters en kleine letters. De website van ArcGIS.com zal u niet vragen uw tijdelijk wachtwoord te wijzigen. U kunt uw tijdelijk wachtwoord gebruiken op de website, maar het is raadzaam dit te wijzigen in een wachtwoord dat u kunt onthouden.

Als u zich bij uw organisatie aanmeldt met een enterprise login, neem dan contact op met de beheerder in uw bedrijf voor informatie over het opnieuw instellen van uw wachtwoord.

Ik wil mijn wachtwoord wijzigen.

Als u een ArcGIS-account hebt, kunt u uw wachtwoord wijzigen. Klik bovenaan rechts op de website ArcGIS.com op de link Aanmelden of ga direct naar de aanmeldingspagina op https://www.arcgis.com/home/signin.html. Klik op de koppeling Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten? en klik op de koppeling Ik wil mijn wachtwoord wijzigen. U wordt omgeleid naar de pagina Wachtwoord opnieuw instellen waar u de gebruikersnaam die aan uw aanmelding is gekoppeld, kunt invoeren.

Als uw aanmelding is gedetecteerd als een organisatieaccount dat u of uw beheerder heeft gemaakt toen u lid werd van de organisatie, kunt u een nieuw wachtwoord maken op de pagina en dit onmiddellijk gebruiken. (U kunt uw wachtwoord ook opnieuw instellen op uw profielpagina.)

Als uw account is gedetecteerd als een openbaar account of een organisatieaccount dat u oorspronkelijk als een Esri Global Account hebt gemaakt, wordt u omgeleid naar de pagina Esri Global Account waar u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen. Esri stuurt u een tijdelijk wachtwoord toe. E-mails worden verzonden tijdens kantooruren. Als u uw wachtwoord opnieuw instelt tijdens niet-kantooruren, is het dus mogelijk dat het even zal duren voordat u uw tijdelijk wachtwoord ontvangt. Zodra u uw tijdelijke wachtwoord ontvangt, kunt u zich weer aanmelden bij uw Global Account om het tijdelijke wachtwoord te wijzigen naar een wachtwoord dat u kunt onthouden. Denk eraan dat bij het wachtwoord en de gebruikersnaam onderscheid wordt gemaakt tussen hoofdletters en kleine letters. De website van ArcGIS.com zal u niet vragen uw tijdelijk wachtwoord te wijzigen. U kunt uw tijdelijk wachtwoord gebruiken op de website, maar het is raadzaam dit te wijzigen in een wachtwoord dat u kunt onthouden.

Als u zich bij uw organisatie aanmeldt met een enterprise login, neem dan contact op met de beheerder in uw bedrijf voor informatie over het ophalen van uw wachtwoord.

Ik word niet gevraagd mijn tijdelijke wachtwoord te wijzigen op het moment dat ik me aanmeld bij de website ArcGIS.com.

Wanneer u het wachtwoord opnieuw instelt van een openbaar account of organisatieaccount dat oorspronkelijk een Esri Global Account was, krijgt u een tijdelijk wachtwoord toegezonden. Dit kunt u vervolgens wijzigen in een wachtwoord dat u kunt onthouden. U wordt niet door de website ArcGIS.com gevraagd om uw tijdelijke wachtwoord te wijzigen. Het is daarom raadzaam u zelf aan te melden bij uw Global Account om dit te doen.

Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten.

Esri kan u de ArcGIS-gebruikersnamen sturen die aan uw e-mailadres zijn gekoppeld. Klik bovenaan rechts op de website op de link Aanmelden of ga direct naar de aanmeldingspagina op https://www.arcgis.com/home/signin.html. Klik op de koppeling Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten? en klik op de koppeling Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten. U wordt omgeleid naar de pagina Gebruikersnaam vergeten? waar u een e-mail met uw gebruikersnamen kunt aanvragen. Uw aanmeldingsgegevens zijn hoofdlettergevoelig. Let dus op de exacte spelling van de weergegeven gebruikersnamen.

Als u zich bij uw organisatie aanmeldt met een enterprise login, neem dan contact op met de beheerder in uw bedrijf voor informatie over het ophalen van uw gebruikersnaam.

Mijn gebruikersnaam werkt niet.

Controleer of u bij het spellen van uw gebruikersnaam dezelfde kleine en hoofdletters gebruikt als bij het maken van uw account. De naam is hoofdlettergevoelig. Als u niet kunt herinneren hoe u het hebt gespeld, kan Esri u de gebruikersnamen sturen die aan uw e-mailadres zijn gekoppeld. Klik bovenaan rechts op de website op de link Aanmelden of ga direct naar de aanmeldingspagina op https://www.arcgis.com/home/signin.html. Klik op de koppeling Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten? en klik op de koppeling Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten. U wordt omgeleid naar de pagina Gebruikersnaam vergeten? waar u een e-mail met uw gebruikersnamen kunt aanvragen. Let op de exacte spelling van de weergegeven gebruikersnamen.

Als u zich bij uw organisatie aanmeldt met een enterprise login, neem dan contact op met de beheerder in uw bedrijf voor informatie over het ophalen van uw gebruikersnaam.

Hoe weet ik welk type account ik heb?

Op de aanmeldingspagina van uw profielpagina kunt u zien welk type account u hebt.

  • Organisatieaccount dat u of uw beheerder heeft gemaakt toen u bij de organisatie kwam: op uw profielpagina staat de URL naar uw organisatie en opties waarmee u uw naam, wachtwoord en beveiligingsvraag kunt wijzigen.
  • Organisatieaccount dat u oorspronkelijk als Esri Global Account hebt gemaakt en voor ArcGIS Online hebt geregistreerd: op uw profielpagina staat de URL naar uw organisatie maar geen opties om uw naam, wachtwoord of beveiligingsvraag te wijzigen (dit kunt u doen op de Esri Global Account-pagina).
  • Openbaar account: uw profielpagina bevindt zich op www.arcgis.com (niet de URL naar een organisatie) en daar vindt u geen opties om uw naam, wachtwoord en beveiligingsvraag te wijzigen (dit kunt u doen op de Esri Global Account-pagina).
  • Enterprise login: op de aanmeldingspagina vindt u de optie om u met uw bedrijfsaccount aan te melden.

Ik wil mijn wachtwoord verwijderen.

Als u uw organisatieaccount wilt verwijderen, neemt u contact op met uw beheerder. Uw beheerder moet eventueel items waarvan u eigenaar bent, verplaatsen naar een ander lid van de organisatie voordat uw account kan worden verwijderd. Zodra uw account is verwijderd, hebt u niet langer toegang tot uw organisatieaccount of inhoud of groepen waarvan u vroeger eigenaar was. Als de organisatie anonieme toegang verbiedt, krijgt u geen toegang tot de site van de organisatie.

Als u uw openbaar account wilt verwijderen, neemt u contact op met Accounts onder vermelding van de gebruikersnaam van het account dat u wilt verwijderen. Het account word verwijderd uit het Esri Global Account-systeem. Dit houdt in dat u het niet meer kunt gebruiken om u aan te melden bij ArcGIS Online, de forums, enzovoort. Alle items die aan dit account zijn gekoppeld, worden ook verwijderd.

Copyright © 1995-2014 Esri. All rights reserved.
2/14/2014