アカウントのトラブルシューティング
以下では、ArcGIS Online アカウントを操作する際に起きる可能性のある問題について説明しています。 遭遇した問題が見つからず、またあなた自身が組織サイトのメンバーである場合は、その問題を管理者に報告し、管理者から Esri サポートに連絡するよう依頼してください。個人向けアカウントを使用している場合は、ArcGIS Resource Center、ArcGIS Online フォーラム、および ArcGIS Online ブログのリソースにアクセスできます。また、電子メールで担当者に連絡することもできます。
サイン イン
- 自分の ArcGIS アカウントが ArcGIS Resource Center またはサポート サイトで利用できません。
- ArcGIS.com の Web サイトにサイン インしようとした際に、[ArcGIS Online にサイン インできません] というエラーが表示されます。
- ArcGIS Online 用の既存の Esri グローバル アカウントを登録しようとした際に、[ArcGIS Online に登録できません] というエラーが表示されます。
- ArcGIS Online にアカウントを登録し、ユーザ名とパスワードの綴りを確認しましたが、それでも ArcGIS.com の Web サイトにサイン インできません。
- ArcGIS Online に既存の Esri グローバル アカウントを登録しようとした際、ArcGIS Online の [利用条件] ウィンドウ上にボタンがありません。
- ArcGIS for Desktop から別の ArcGIS Online アカウントにサイン インすることができません。
その他の質問
サイン アップが済んでいません。どのように対処すればよいのでしょうか？
ArcGIS Online 個人向けアカウントを作成できます。個人向けアカウントは、ArcGIS Online に自動的に登録される Esri グローバル アカウントです。アカウントを作成すると、ArcGIS.com Web サイトだけでなく、ArcGIS Online にもサイン インすることができます。さらに、Esri グローバル アカウントを使用して、ArcGIS Resource Center のコミュニティ機能に参加したり、Customer Care の Web サイトにアクセスしたり、他の Esri オンライン リソースにアクセスしたりすることもできます。ArcGIS.com Web サイトで、右上にある [サイン イン] リンクをクリックするか、直接 https://www.arcgis.com/home/signin.html からサイン イン ページにアクセスします。[個人向けアカウントの作成] ボタンをクリックします。新規アカウントの作成ページにリダイレクトされます。詳細については、「アカウントの作成」をご参照ください。管理者からの招待を受けて組織サイトに加入する場合、作成できるアカウントは組織向けアカウントのみです。詳細については、「組織サイトへの加入」をご参照ください。
自分のログインに関連付けられている連絡先情報を変更したいです。
組織向けアカウントまたは個人向けアカウントが、ArcGIS Online に登録された Esri グローバル アカウントである場合、連絡先情報を変更できます。アカウント情報を更新するには、http://webaccounts.esri.com を開いてログインし、[アカウントの編集] リンクをクリックします。[Esri グローバル アカウントの更新] ページが開き、電子メール アドレス、氏名、電話番号、住所を編集できます。ユーザ名を変更することはできません。元々 Esri グローバル アカウントではなかった組織向けアカウントは編集できません。
自分のアカウントを更新したことを示す電子メールを受信しました。
ユーザ名、パスワード、セキュリティの質問、またはプロファイルを表示できるユーザのうちの 1 つ以上の項目を変更した場合は電子メールの通知を受信します。
自分の ArcGIS アカウントが ArcGIS Resource Center またはサポート サイトで利用できません。
組織向けアカウントが元々 Esri グローバル アカウントとして作成されていなかった場合、そのアカウントは、ArcGIS Resource Center またはサポート サイトなどの一部の Esri Web サイトでは使用できません。組織向けアカウントは、ArcGIS.com Web サイト、ArcGIS Explorer Online、ArcGIS 10.1 などのすべての ArcGIS Online クライアントで使用できます。また、他の Esri Web サイトで使用するための Esri グローバル アカウントを別個に作成することができます。詳細については、「アカウントの作成」をご参照ください。
ArcGIS.com の Web サイトにサイン インしようとした際に、[ArcGIS Online にサイン インできません] というエラーが表示されます。
アカウントを作成した際と同じ大文字/小文字を使用していますか？ArcGIS Online でユーザ名とパスワードを使用する際は、大文字と小文字が区別されます。これは、ArcGIS Online に保存されているアイテムを保護する目的で、セキュリティを強化しているためです。その他ほとんどの Esri の Web サイトでは大文字/小文字を区別せずに使用できます。このため、ユーザ名とパスワードが他のサイトで正常に動作しているからといって、アカウントを作成した際と同様の綴りでユーザ名とパスワードが入力できているとは限りません。ユーザ名の綴りを確認した後も、サイン インしようとした際にエラーが継続して表示される場合は、パスワードをリセットする必要があります（Esri ではパスワードが見つからないため、新しいパスワードを作成していただく必要があります）。詳細については、「サイン イン」をご参照ください。
既存の Esri グローバル アカウントを ArcGIS Online に登録していますか？Esri グローバル アカウントを登録することは、アカウントの作成とは別のプロセスです。ArcGIS Online の利用条件を表示して同意するためには、登録が不可欠です。ArcGIS Online の利用条件に同意するまではサイトにサイン インすることはできません。Web サイトでアカウントを作成した場合は、そのアカウントが自動的に ArcGIS Online に登録されます。詳細については、「既存の Esri グローバル アカウントの登録」をご参照ください。
組織サイトにサイン インしようとしていますか？サイトにアクセスするための権限が付与されていない可能性があります。たとえば、組織が匿名アクセスを許可していない場合、サイン インできるのは組織向けアカウントまたはエンタープライズ ログイン（ベータ版）を持つメンバーのみです。詳細については、「組織サイトへの加入」をご参照ください。
ArcGIS Online 用の既存の Esri グローバル アカウントを登録しようとした際に、[ArcGIS Online に登録できません] というエラーが表示されます。
Esri グローバル アカウントを作成しましたか？Esri グローバル アカウントを登録することは、アカウントの作成とは別のプロセスです。Esri グローバル アカウントを持っていない場合、ArcGIS.com Web サイトで個人向けアカウントを作成し、それを Esri グローバル アカウントとして使用できます。詳細については、「アカウントの作成」をご参照ください。
アカウントを作成した際と同じ大文字/小文字を使用していますか？ArcGIS Online でユーザ名とパスワードを使用する際は、大文字と小文字が区別されます。これは、ArcGIS Online に保存されているアイテムを保護する目的で、セキュリティを強化しているためです。その他ほとんどの Esri の Web サイトでは大文字/小文字を区別せずに使用できます。このため、ユーザ名とパスワードが他のサイトで正常に動作しているからといって、アカウントを作成した際と同様の綴りでユーザ名とパスワードが入力できているとは限りません。ユーザ名の綴りを確認した後も、サイン インしようとした際にエラーが継続して表示される場合は、パスワードをリセットする必要があります（Esri ではパスワードが見つからないため、新しいパスワードを作成していただく必要があります）。詳細については、「サイン イン」をご参照ください。
ArcGIS Online にアカウントを登録し、ユーザ名とパスワードの綴りを確認しましたが、それでも ArcGIS.com の Web サイトにサイン インできません。
このページに記載されているすべてのトラブルシューティングの手順を実行してもサイン インできない場合は、担当者に連絡してください。電子メールに、登録またはサイン インした際の手順を記載し、可能であればスクリーン キャプチャを添えてください。
ArcGIS Online に既存の Esri グローバル アカウントを登録しようとした際、ArcGIS Online の [利用条件] ウィンドウ上にボタンがありません。
一部のモバイル デバイスおよび解像度が小さい画面の場合は、[利用条件] ウィンドウのボタンが見えなくなります。このため、アカウントの登録処理が完了できません。
スマートフォンまたはタブレットの場合、異なるデバイス（ノート パソコンまたはデスクトップが最適）を使用して ArcGIS Online の登録を行う必要があります。ただし、Apple iPad などの一部のモバイル デバイスでは [利用条件] ウィンドウを表示できます。
コンピュータを使用している場合、画面の解像度を確認してください。解像度が小さい場合（600 x 400 など）、登録処理を完了するには解像度を高くする必要があります。別の方法として、異なるブラウザを使用する方法があります（Internet Explorer の代わりに Firefox を使用するなど）。
ArcGIS for Desktop から別の ArcGIS Online アカウントにサイン インすることができません。
ArcGIS for Desktop でログイン情報を保存するオプションを有効にしている可能性があります。これを元に戻して別のアカウントを使用するには、[ファイル] → [サイン イン] の順にクリックし、次に [別のユーザとしてログインする] をクリックします。これで、別のアカウントでサイン インできるようになります。
パスワードを忘れてしまいました。
ArcGIS アカウントを所有していてパスワードを忘れた場合は、新しいパスワードを作成できます。Esri では、セキュリティ強化のためにパスワードが暗号化されるため、既存のパスワードを取得して送信することはできません。パスワードを新規作成するには、[サイン インで問題が発生しましたか？] ページに移動し、[パスワードを忘れてしまいました。] リンクをクリックします。ユーザのログインに関連付けられたユーザ名を入力するための [パスワードを忘れた場合] ページが表示されます。
ログイン時に、ユーザが組織サイトに加入すると、ユーザまたはユーザの管理者が作成した組織向けアカウントとして判断され、このページ上で新規のパスワードを作成して、その場で使用を開始できます。
アカウントが個人向けアカウント、または組織向けアカウントが元々 Esri グローバル アカウントであると判断された場合、[Esri グローバル アカウント] のページにリダイレクトされるので、そこでパスワードをリセットできます。Esri が電子メールで一時パスワードを送信します。電子メールは営業時間内に送信されるため、営業時間外にパスワードをリセットする場合は一時パスワードの受信が遅れることがあります。一時パスワードを受信したら、Esri グローバル アカウントに再度ログインして、一時パスワードを、忘れにくいパスワードに変更します。変更する際には、ユーザのパスワードとユーザ名は大文字と小文字が区別されることを忘れないでください。ArcGIS.com の Web サイトでは、一時パスワードを変更するよう求めるメッセージは表示されません。一時パスワードを ArcGIS.com の Web サイトで使用することはできますが、忘れにくいパスワードに変更することをお勧めします。
パスワードを変更したいです。
ArcGIS アカウントを所有している場合、パスワードを変更できます。ArcGIS.com Web サイトで、右上にある [サイン イン] リンクをクリックするか、直接 https://www.arcgis.com/home/signin.html からサイン イン ページにアクセスします。[サイン インのヘルプが必要ですか？] リンクをクリックして、[パスワードを変更したいです。] リンクをクリックします。ユーザのログインに関連付けられたユーザ名を入力するための [パスワードのリセット] ページが表示されます。
ログイン時に、ユーザが組織サイトに加入すると、ユーザまたはユーザの管理者が作成した組織向けアカウントとして判断され、このページ上で新規のパスワードを作成して、その場で使用を開始できます。
アカウントが個人向けアカウント、または組織向けアカウントが元々 Esri グローバル アカウントであると判断された場合、[Esri グローバル アカウント] のページにリダイレクトされるので、そこでパスワードをリセットできます。Esri が電子メールで一時パスワードを送信します。電子メールは営業時間内に送信されるため、営業時間外にパスワードをリセットする場合は一時パスワードの受信が遅れることがあります。一時パスワードを受信したら、Esri グローバル アカウントに再度ログインして、一時パスワードを、忘れにくいパスワードに変更します。変更する際には、ユーザのパスワードとユーザ名は大文字と小文字が区別されることを忘れないでください。ArcGIS.com の Web サイトでは、一時パスワードを変更するよう求めるメッセージは表示されません。一時パスワードを ArcGIS.com の Web サイトで使用することはできますが、忘れにくいパスワードに変更することをお勧めします。
ArcGIS.com の Web サイトにサイン インする際に、一時パスワードの変更を求められません。
元々 Esri グローバル アカウントであった個人向けアカウントまたは組織向けアカウントのパスワードをリセットする場合、電子メールで一時パスワードが送信されるので、ログイン後、今後使用する新しいパスワードに変更してください。ArcGIS.com Web サイトでは、一時パスワードの変更をユーザに求めることはありません。このため、一時パスワードを変更するにはグローバル アカウントにログインすることをお勧めします。
ユーザ名を忘れてしまいました。
Esri は、ユーザの電子メール アドレスに関連付けられた 1 つ以上の ArcGIS ユーザ名を送信できます。Web サイトで、右上にある [サイン イン] リンクをクリックするか、直接 https://www.arcgis.com/home/signin.html からサイン イン ページにアクセスします。[サイン インのヘルプが必要ですか？] リンクをクリックして、[ユーザ名を忘れてしまいました。] リンクをクリックします。1 つ以上のユーザ名が記載された電子メールを要求する [ユーザ名を忘れた場合] ページが表示されます。ログインでは大文字と小文字が区別されるため、記載されているユーザ名の正確な綴りを確認してください。
ユーザ名が利用できません。
アカウントの作成時と同様に、大文字と小文字を正しく入力していることを確認します。ユーザ名では大文字と小文字が区別されます。ユーザ名の綴りがわからない場合、Esri では、ユーザの電子メール アドレスに関連付けられた 1 つ以上の ArcGIS ユーザ名を送信できます。Web サイトで、右上にある [サイン イン] リンクをクリックするか、直接 https://www.arcgis.com/home/signin.html からサイン イン ページにアクセスします。[サイン インのヘルプが必要ですか？] リンクをクリックして、[ユーザ名を忘れてしまいました。] リンクをクリックします。1 つ以上のユーザ名が記載された電子メールを要求するための [ユーザ名を忘れた場合] ページが表示されます。記載されているユーザ名の正確な綴りを確認してください。
アカウントを削除したいです。
組織向けアカウントを削除したい場合は、管理者に連絡してください。管理者は、アカウントを削除する前に、ユーザが所有するアイテムすべてを組織サイト内の別のメンバーに移動する必要があります。一度アカウントが削除されると、ユーザは、組織向けアカウントまたは以前所有していたいずれのコンテンツやグループにもアクセスできなくなります。匿名アクセスを禁止している場合、組織サイトにアクセスすることはできません。
個人向けアカウントを削除する場合は、削除するアカウントのユーザ名を担当者に連絡します。アカウントは Esri グローバル アカウント システムから削除されます。これにより、このアカウントを使って ArcGIS Online、フォーラム、Resource Center などにサイン インすることはできなくなります。このアカウントにリンクされたすべてのアイテムも削除されます。