Dépannage

Vous trouverez ci-dessous certaines difficultés auxquelles vous pourriez être confronté en utilisant le site Web du portail, ainsi que les solutions que nous préconisons.

Site Web

• Je reçois une erreur d'autorisation du logiciel lorsque j'essaie d'ajouter un nouveau membre au portail.
• Je reçois une erreur d'autorisation du logiciel lorsque j'essaie de me connecter à mon portail.

Carte

• Lorsque je recherche des couches à ajouter à une carte, j'obtiens uniquement une liste de services.
• Lorsque je recherche des couches à ajouter à une carte, tous les services de mon organisation ne sont pas répertoriés dans les résultats de recherche.
• La date et l'heure de la fenêtre contextuelle ne correspondent pas à celles des données sous-jacentes.
• Il manque des couches lorsque j'imprime une carte.
• Il manque une légende sur la carte.
• La légende de la carte diffère de la légende que j'ai créée dans ma couche de service de carte.
• Je n'arrive pas à réorganiser une couche dans le contenu de la carte.
• J'ai perdu la carte Web sur laquelle je travaillais.
• Le curseur temporel n'apparaît pas dans une carte contenant une couche temporelle.
• Aucune option n'est proposée pour utiliser ma couche comme fond de carte.
• Lorsque j'utilise mon fond de carte, certains niveaux de zoom n'apparaissent pas sur la carte.
• Mon fond de carte n'est pas disponible de sorte qu'aucun des éléments de ma carte Web n'apparaît.
• Lorsque j'ajoute une couche OGC WMS ou OGC WMTS à ma carte, un message d'erreur s'affiche pour indiquer que le système de coordonnées de la couche ne s'aligne pas sur celui du fond de carte.
• La couche que j'ai ajoutée à partir du Web ne s'affiche pas sur la carte.
• La couche de mon service de carte n'apparaît pas dans la visionneuse de carte aux échelles pour lesquelles j'ai mis les tuiles en cache.
• Certaines entités ne sont pas affichées sur ma carte.
• Lorsque je fais glisser un fichier CSV sur la carte, j'obtiens un message similaire au suivant : Opération annulée : trop de lignes ont échoué.
• J'ai des problèmes lorsque j'utilise mes cartes Web dans Internet Explorer 7 et 8.
• Lorsque je visualise une carte Web, j'obtiens un message indiquant que je dois activer le stockage Web.
• Je ne peux pas mettre à jour les entités que j'ai ajoutées à ma carte.
• Je ne vois pas d'option me permettant de configurer des fenêtres contextuelles alors que mon service contient des données d'entité.
• Les fenêtres contextuelles n'apparaissent pas sur les cartes que j'ai créées.
• Je n'arrive pas à supprimer les fenêtres contextuelles sur une couche de la carte.
• Je ne vois pas d'option permettant d'enregistrer les propriétés d'élément sur une couche que j'ai mise à jour dans la visionneuse de carte .
• Les champs numériques d'un fichier CSV sur le Web ne sont pas importés correctement dans la carte Web.
• Une carte vierge est affichée lorsque j'ouvre certaines cartes Bing Maps dans la visionneuse de carte.
• Je ne peux pas me connecter à Twitter lorsque j'affiche les modèles d'applications Web Chrome - Twitter ou Médias sociaux dans Internet Explorer.

Publication de services hébergés

• Je ne parviens pas à publier un service de cartes tuilées hébergé à partir d'un service d'entités hébergé.
• Je ne parviens pas à publier mon fichier .txt en tant que service d'entités hébergé.
• Je souhaite mettre à jour mon service hébergé.
• La publication de services de carte hébergés prend du temps.
• Lorsque j'essaie de publier un service d'entités ou de cartes tuilées hébergé sur le portail, la publication échoue et le message suivant apparaît : ERREUR 001369 : la création du service a échoué. Echec d'exécution (PublishServiceDefinition). Echec d'exécution (Publish Portal Service).
• Lorsque j'essaie d'ouvrir les propriétés du service pour mes services hébergés dans ArcGIS for Desktop, le message d'erreur suivant apparaît Impossible d'afficher ou de mettre à jour les propriétés du service. Tentez d'accéder aux propriétés du service directement via le serveur.

contenu

• Je ne vois pas les paquetages de couches ni d'autres fichiers utilisés dans ArcGIS for Desktop et ArcGIS Explorer Desktop.

ArcGIS for Desktop et ArcGIS Explorer Desktop

• Lorsque je mets à jour un paquetage de couches ou de cartes dans Mon contenu, l'image est mise à jour alors que j'ai sélectionné l'option permettant de conserver les propriétés de l'élément.
• Un message m'invitant à me connecter s'est affiché lorsque j'ai ouvert un paquetage de couches.
• Un message d'erreur s'affiche dans ArcMap lorsque vous ouvrez une couche de globe ou référencez un service de globe.
• Je ne peux pas ajouter dans ArcGIS for Desktop un service d'imagerie ArcGIS Server trouvé sur le site Web du portail.
• Lorsque je clique sur Ouvrir et sur Ouvrir dans ArcGIS for Desktop pour ajouter dans ArcGIS for Desktop ou ArcGIS Explorer un service de carte trouvé sur le portail Web, le service ne fonctionne pas. Par exemple, dans ArcMap, une nouvelle couche est ajoutée, mais elle est rompue et ne s'affiche pas. Le service s'affiche correctement si je clique sur Ouvrir dans la visionneuse de carte, ce qui prouve que le serveur hébergeant le service de carte fonctionne correctement.
• Je reçois une erreur d'autorisation du logiciel lorsque j'essaie de me connecter à mon portail depuis ArcGIS for Desktop..
• Pourquoi l'option de connexion à Portal for ArcGIS est-elle inactive dans ArcMap si je ne suis pas connecté à mon réseau, alors que mon portail et ArcMap sont installés sur la même machine ?
• Lorsque Portal for ArcGIS et ArcGIS for Desktop s'exécutent sur un réseau qui n'a pas accès à votre autorité de certification, l'ajout du portail dans ArcGIS Administrator échoue et un message s'affiche indiquant que Portal for ArcGIS ne s'exécute pas ou, si le portail a été ajouté avant que l'accès à l'autorité de certification ait été perdu, l'option de connexion au portail à partir d'ArcMap n'est pas disponible.

Je reçois une erreur d'autorisation du logiciel lorsque j'essaie d'ajouter un nouveau membre au portail.

La licence de Portal for ArcGIS prévoit l'autorisation d'un nombre donné de membres. En cas de dépassement du nombre maximal de membres autorisé par la licence du portail, aucun nouveau compte ne peut être ajouté et vous recevrez le message Création d'un compte impossible en raison d'une erreur d'autorisation du logiciel. Contactez votre administrateur Portal for ArcGIS pour obtenir une assistance. L'administrateur de votre portail doit obtenir une nouvelle licence ou supprimer des membres existants avant d'en ajouter de nouveaux.

Je reçois une erreur d'autorisation du logiciel lorsque j'essaie de me connecter à mon portail.

La licence de Portal for ArcGIS prévoit l'autorisation d'un nombre donné de membres. Si le nombre de membres du portail dépasse ce nombre, vous recevrez ce message lors de votre prochaine tentative de connexion au portail : Connexion impossible en raison d'une erreur d'autorisation du logiciel. Contactez votre administrateur Portal for ArcGIS pour obtenir une assistance. L'administrateur de votre portail doit obtenir une nouvelle licence ou supprimer des membres du portail.

Lorsque je recherche des couches à ajouter à une carte, j'obtiens uniquement une liste de services.

Vous pouvez rechercher et ajouter des services de cartes, d'images et d'entités, OGC, WMS et KML. Les autres types de couche, comme les paquetages de couches, ne sont pas pris en charge. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Recherche de couches.

Lorsque je recherche des couches à ajouter à une carte, tous les services de mon organisation ne sont pas répertoriés dans les résultats de recherche.

Si vous avez déjà ajouté une couche de service à votre carte, seuls les services qui intersectent l'étendue du service figurent dans les résultats de recherche.

La date et l'heure de la fenêtre contextuelle ne correspondent pas à celles des données sous-jacentes.

Les serveurs stockent les dates en UTC (Temps Universel Coordonné). Les navigateurs Web convertissent la date en heure locale. Par exemple, si vous êtes en Californie en été, l'heure qui s'affiche dans le champ horaire de la fenêtre contextuelle est avancée de 8 heures (UTC-8) par rapport à l'heure des données. Ce décalage peut également affecter la date. Si les données de la fenêtre contextuelle sont du 7/7/2011 minuit, la date qui s'affiche est 6/7/2011 17h00.

Il manque des couches lorsque j'imprime une carte.

Selon la manière dont votre administrateur a configuré le service d'impression, il est possible que certains types de couches n'apparaissent pas sur une carte imprimée. Contactez votre administrateur pour en savoir plus. En outre, si vous imprimez une carte à l'aide du bouton d'impression de votre navigateur, un grand nombre de couches et de logos supplémentaires peuvent être absents. Utilisez le bouton Imprimer de la visionneuse de cartes pour imprimer des cartes complètes et correctement mises en forme.

Il manque une légende sur la carte.

Aucune légende ne s'affiche pour les fonds de carte et les couches OGC WMTS. La légende des couches qui ne sont pas accessibles en externe ou que l'auteur de la carte a masquée n'apparaît pas non plus.

La légende de la carte diffère de la légende que j'ai créée dans ma couche de service de carte.

Les légendes des couches de service de carte ne correspondent peut-être pas à la légende de la visionneuse de carte . Ce problème se produit généralement quand la légende de la visionneuse de carte n'est plus synchrone avec la symbologie de la couche. Par exemple, le créateur de la couche a modifié la symbologie dans le service mais la visionneuse de carte affiche toujours l'ancienne symbologie. La visionneuse de carte affiche généralement la dernière légende dans un délai de 30 minutes. Les créateurs de couches devront peut-être vider le cache REST du service de carte pour voir les mises à jour des légendes dans la visionneuse de couche. Internet Explorer 7 peut stocker les données de légende indéfiniment. Le créateur de la couche peut déclencher une mise à jour de la légende en modifiant les couches du service de carte, par exemple en renommant une couche ou en modifiant l'ordre des couches.

Je n'arrive pas à réorganiser une couche dans le contenu de la carte.

Les couches sont toujours affichées au-dessus d'un fond de carte et les couches d'entités sont toujours affichées au-dessus des couches d'ensembles de tuiles (services de carte, d'imagerie et de cartes tuilées). Par conséquent, selon le type de couches utilisées dans votre carte, vous ne pourrez pas toutes les déplacer vers le haut ou vers le bas de la hiérarchie. Par exemple, si vous disposez d'une couche de service de carte et de trois couches d'entités, vous pouvez réorganiser les couches d'entités, mais vous ne pouvez pas placer la couche de service de carte dessus. Vous ne pouvez pas réorganiser une couche KML ou un fond de carte.

J'ai perdu la carte Web sur laquelle je travaillais.

Vous pouvez perdre votre carte Web dans les cas suivants : en ajoutant un service sécurisé, en vous connectant à l'aide du compte d'une organisation ou en quittant la visionneuse de carte lorsque la carte Web est trop grande pour être mise en cache par votre navigateur (généralement plus de 2,5 Mo, sauf si vous utilisez IE7 [64 Ko] ou IE8 [530 Ko]). Pour éviter ce problème, connectez-vous avant de commencer à travailler, enregistrez régulièrement votre carte, surtout si vous ajoutez une quantité importante de données et, si vous comptez ajouter des services sécurisés, utilisez l'URL HTTPS dans la visionneuse de carte et ajoutez d'abord les services sécurisés.

Le curseur temporel n'apparaît pas dans une carte contenant une couche temporelle.

Les couches temporelles ne sont pas prises en charge dans les documents KML, les cartes incorporées et les couches provenant d'un fichier. Le curseur temporel n'apparaît pas dans de tels cas.

Aucune option n'est proposée pour utiliser ma couche comme fond de carte.

Vous pouvez uniquement utiliser des services ArcGIS Server, OGC WMS et OGC WMTS et des couches de titres comme fond de carte. Les couches provenant d'un fichier, de services KML et de couches d'annotations de carte que vous créez dans la visionneuse de carte ne peuvent pas être utilisées comme fond de carte.

Lorsque j'utilise mon fond de carte, certains niveaux de zoom n'apparaissent pas sur la carte.

Cela est dû au fait que la carte affiche les niveaux de zoom du fond de carte actuel, par exemple, le fond de carte topographique du monde. Pour voir d'autres niveaux de zoom dans le fond de carte que vous avez ajouté, enregistrez votre carte, fermez la page de la visionneuse de carte (en accédant à la bibliothèque, par exemple), puis rouvrez la carte. Les niveaux de zoom supplémentaires s'affichent.

Mon fond de carte n'est pas disponible de sorte qu'aucun des éléments de ma carte Web n'apparaît.

La visionneuse de carte ne peut pas afficher les couches dans une carte sans fond de carte de travail, car le fond de carte définit le système de coordonnées de la carte. Une fois que vous avez enregistré une carte Web, la visionneuse de carte fait appel uniquement à ce fond de carte. Elle n'utilise pas un fond de carte par défaut si le vôtre n'est pas disponible. Vous pouvez réparer votre carte Web en utilisant un fond de carte différent, tant que les références spatiales du mauvais fond de carte et du nouveau fond de carte sont identiques. Vous pouvez réparer votre carte en choisissant un fond de carte différent dans la bibliothèque ou en utilisant le paramètre URL basemapURL. Pour plus d'informations sur l'utilisation de basemapURL, consultez la rubrique Utilisation de paramètres URL.

Lorsque j'ajoute une couche OGC WMS ou OGC WMTS à ma carte, un message d'erreur s'affiche pour indiquer que le système de coordonnées de la couche ne s'aligne pas sur celui du fond de carte.

Ce message d'erreur s'affiche généralement si, après avoir ajouté des couches à votre carte, vous ajoutez une couche OGC WMS ou OGC WMTS autre que la projection de fond de carte Web Mercator disponible dans la bibliothèque de la visionneuse de carte . Créez une carte et ajoutez d'abord votre couche OGC. Si votre couche est exprimée en GCS WGS84, la visionneuse de carte utilise le fond de carte GCS WGS84 World Imagery. Si votre couche OGC est exprimée dans un système de coordonnées autre que Web Mercator ou GCS WGS84, elle est utilisée comme fond de carte. Vous pouvez maintenant ajouter des couches supplémentaires.

La couche que j'ai ajoutée à partir du Web ne s'affiche pas sur la carte.

Les services de cartes tuilées qui utilisent l'imagerie aérienne peuvent ne pas s'afficher sur la carte si vous utilisez un fond de carte Web Mercator (qui est la projection des fonds de carte de la bibliothèque) et que le service n'est pas exprimé en Web Mercator. Pour afficher la couche, utilisez-la comme fond de carte ou affichez-la par-dessus un fond de carte dans la même projection que le service de cartes tuilées.

La couche de mon service de carte n'apparaît pas dans la visionneuse de carte aux échelles pour lesquelles j'ai mis les tuiles en cache.

La visionneuse de carte respecte l'échelle minimale et maximale définie dans les services créés avec ArcGIS 10.2. Vous pouvez ajuster ces échelles dans ArcGIS for Desktop.

Certaines entités ne sont pas affichées sur ma carte.

Si vous avez importé des données d'un fichier, sachez que la visionneuse de carte ne peut afficher qu'un nombre limité d'entités. Dans le cas de fichiers texte (.txt ou .csv), les 1 000 premières lignes d'entités sont affichées. Si vous utilisez Internet Explorer 7 ou 8, les 750 premières lignes d'entités sont affichées. Dans le cas de fichiers GPS Exchange Format (.gpx), les 1 000 premières couches d'entités sont affichées. Si vous avez ajouté un document KML, les entités issues des repères, liens réseau, superpositions du terrain sans propriétés d'actualisation, dossiers et données étendues sont affichées. Les autres entités ne sont pas prises en charge pour le moment.

Lorsque je fais glisser un fichier CSV sur la carte, j'obtiens un message similaire au suivant : Opération annulée : trop de lignes ont échoué.

Si au moins 100 des adresses figurant dans le fichier ne sont pas au format correct pour que le service de géocodage identifie leur emplacement sur la carte, aucune des adresses ne sera ajoutée à la carte. Corrigez ou supprimez les adresses au format incorrect et réessayez.

J'ai des problèmes lorsque j'utilise mes cartes Web dans Internet Explorer 7 et 8.

Pour obtenir de meilleures performances lors du visionnage et de la création de cartes Web, nous vous conseillons d'utiliser la dernière version de Mozilla Firefox, de Google Chrome, de Safari ou d'Internet Explorer. Vous pouvez utiliser des cartes Web dans Internet Explorer 7 et 8, mais les performances obtenues sont limitées. Par exemple, vous ne pouvez pas faire glisser puis déposer des fichiers sur la carte, vous ne pouvez pas afficher autant d'entités que dans les versions plus récentes et vous risquez de perdre vos données si vous quittez la fenêtre de la visionneuse de carte sans enregistrer. Si vous devez absolument utiliser IE 7 ou 8, pensez à installer Google Chrome Frame pour améliorer les performances. Le complément Chrome gratuit permet d'utiliser votre ancien navigateur et de bénéficier des technologies Web les plus récentes dans des applications telles que la visionneuse de carte.

Lorsque je visualise une carte Web, j'obtiens un message indiquant que je dois activer le stockage Web.

Le site Web utilise les capacités de stockage Web (similaires à des cookies) du navigateur pour stocker temporairement les modifications apportées à la carte, jusqu'à ce que vous enregistriez la carte. Si le stockage Web est désactivé, la carte ne fonctionne pas correctement. Pour activer le stockage Web dans votre navigateur, procédez comme suit :

Internet Explorer 7

1. Ouvrez le menu Outils, cliquez sur Options Internet, puis sur l'onglet Sécurité.
2. Sous Cliquez sur une zone pour afficher ou modifier les paramètres de sécurité, cliquez sur Internet et sur Personnaliser le niveau.
3. Dans Paramètres, sous la section Divers, cliquez sur Activer sous Permanence des données utilisateur, puis sur OK.
4. Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer que vous souhaitez modifier les paramètres de sécurité de cette zone.
5. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet et fermez toutes les fenêtres de l'Explorateur Windows.

Internet Explorer 8 et 9

1. Ouvrez le menu Outils, cliquez sur Options Internet, puis sur l'onglet Avancé.
2. Dans la section Sécurité, cochez Activer le stockage DOM puis cliquez sur OK.

Mozilla Firefox

1. Dans la barre d'adresse, tapez about:config pour afficher les paramètres du navigateur.
2. Faites défiler jusqu'à dom.storage.enabled.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le paramètre, puis cliquez sur Basculer pour définir dom.storage.enabled comme étant vrai.

Google Chrome

1. Cliquez sur l'icône représentant une clé, puis sur Options.
2. Sur un ordinateur Windows, sélectionnez Options. Sélectionnez Préférences sur un ordinateur Mac ou Linux. Sélectionnez Paramètres sur un Chromebook.
3. Cliquez sur l'onglet Sous le capot.
4. Cliquez sur Paramètre de contenu et, sous Cookies, sélectionnez Autoriser la définition de données locales.

Safari

1. Cliquez sur l'icône représentant une roue, puis sur Navigation privée pour désactiver la navigation privée. Une coche s'affiche en regard de l'option Navigation privée si elle est activée.

Je ne peux pas mettre à jour les entités que j'ai ajoutées à ma carte.

Au moment de la publication d'un service d'entités, l'éditeur détermine quelles opérations de modifications peuvent être exécutées via le service d'entités. Vérifiez que le service d'entités est modifiable. De plus, les entités provenant de couches temporelles et de couches OGC WMS ne peuvent pas être modifiées dans la visionneuse de carte.

Je ne vois pas d'option me permettant de configurer des fenêtres contextuelles alors que mon service contient des données d'entité.

La visionneuse de carte ne prend pas en charge la mise à jour ni l'affichage des fenêtres contextuelles dans les services OGC WMS ou OGC WMTS. La configuration des fenêtres contextuelles sur des couches KML n'est pas prise en charge ; toutes les données d'entité figurant sur la couche KML sont automatiquement affichées (vous ne pouvez pas les configurer ni les désactiver).

Les fenêtres contextuelles n'apparaissent pas sur les cartes que j'ai créées.

La visionneuse de carte ne prend pas en charge l'affichage des fenêtres contextuelles dans les couches OGC WMS ou OGC WMTS. Pour les couches du service ArcGIS Server, vous devez partager votre service dans le portail pour que les fenêtres contextuelles apparaissent dans vos cartes. Si vous partagez votre service de carte avec les groupes auxquels vous appartenez et non pas avec tout le monde (public), seuls les membres de ces groupes verront vos fenêtres contextuelles.

Je n'arrive pas à supprimer les fenêtres contextuelles sur une couche de la carte.

Vous pouvez supprimer des fenêtres contextuelles sur une couche de service de carte que vous avez activée auparavant et sur des entités issues d'un fichier texte délimité ou d'un fichier GPX. En revanche, vous ne pouvez pas les supprimer sur des couches de service d'entités ArcGIS Server, des couches d'annotations de carte créées dans la visionneuse de carte ou des couches KML.

Je ne vois pas d'option permettant d'enregistrer les propriétés d'élément sur une couche que j'ai mise à jour dans la visionneuse de carte .

Vous pouvez uniquement enregistrer des propriétés d'élément sur les couches de service que vous avez ajoutées.

Les champs numériques d'un fichier CSV sur le Web ne sont pas importés correctement dans la carte Web.

Si vous ajoutez un fichier CSV depuis le Web qui utilise des points comme décimales, mais que votre langue est définie sur un système qui attend des virgules comme décimales, vos champs numériques risquent de ne pas s'afficher correctement. Les caractères décimaux dans votre fichier doivent correspondre au format attendu par la langue de votre système. Par exemple, si votre système est défini sur la langue anglaise, votre fichier doit utiliser des points comme décimales. Si votre système est défini sur le français, votre fichier doit utiliser des virgules comme décimales.

Une carte vierge est affichée lorsque j'ouvre certaines cartes Bing Maps dans la visionneuse de carte.

Si vous rencontrez cette situation, cliquez sur Nouvelle carte dans la visionneuse de cartes et suivez la procédure décrite dans la rubrique Ajout de couches à partir du Web pour ajouter un fond de carte Bing dans la carte. Sachez que l'administrateur de votre portail doit configurer votre portail pour utiliser une clé Bing Maps pour vous permettre d'utiliser Bing Maps.

Je ne peux pas me connecter à Twitter lorsque j'affiche les modèles d'applications Web Chrome - Twitter ou Médias sociaux dans Internet Explorer.

Internet Explorer ne prend pas en charge CORS (Cross-Origin Resource Sharing), lequel est requis pour la connexion à Twitter. Vous pouvez également utiliser Mozilla Firefox, Google Chrome ou Apple Safari, car ces navigateurs prennent en charge CORS et vous permettront de vous connecter.

Je ne parviens pas à publier un service de cartes tuilées hébergé à partir d'un service d'entités hébergé.

Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge avec Portal for ArcGIS.

Je ne parviens pas à publier mon fichier .txt en tant que service d'entités hébergé.

Les fichiers CSV doivent être mis en forme et enregistrés au format .csv. Les autres fichiers de texte ne sont pas pris en charge.

Je souhaite mettre à jour mon service hébergé.

Si vous avez activé la mise à jour sur un service d'entités hébergé, vous pouvez modifier les entités et leur affichage dans la visionneuse de carte . Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique A propos de la mise à jour des entités.

Si vous avez publié un service d'entités publié à partir du site Web du ArcGIS.com, supprimez le service d'entités et le fichier associé de Mon Contenu, puis ajoutez le fichier d'entités mis à jour à Mon Contenu. Un nouveau service d'entités hébergé est alors créé. Si vous utilisez l'option Mettre à jour de la page des détails des éléments du fichier d'entités, la mise à jour concerne le fichier uniquement, pas le service d'entités hébergé.

La publication de services de carte hébergés prend du temps.

En général, le temps nécessaire au rendu des tuiles d'une carte dépend de l'étendue spatiale de la carte à mettre en cache et du nombre de couches sur la carte, ainsi que de la charge du système au moment où la carte est traitée. Le système est conçu pour s'adapter automatiquement à l'augmentation de la charge (en ajoutant des machines). Toutefois, des retards sont possibles lorsque la charge du système est très élevée.

Lorsque j'essaie de publier un service d'entités ou de cartes tuilées hébergé sur le portail, la publication échoue et le message suivant apparaît : ERREUR 001369 : la création du service a échoué. Echec d'exécution (PublishServiceDefinition). Echec d'exécution (Publish Portal Service).

Si le nom du service que vous essayez de publier contient des caractères linguistiques qui ne correspondent pas au jeu de caractères configuré pour la base de données gérée du serveur d'hébergement, la publication échouera. La langue des caractères utilisés dans le nom du service doit correspondre au jeu de caractères configuré pour la base de données.

Pour résoudre ce problème, renommez le service afin d'utiliser les mêmes caractères linguistiques que ceux utilisés par la base de données. Contactez l'administrateur de votre portail pour connaître le jeu de caractères qui a été configuré avec la base de données gérée du serveur d'hébergement.

Lorsque j'essaie d'ouvrir les propriétés du service pour mes services hébergés dans ArcGIS for Desktop, le message d'erreur suivant apparaît Impossible d'afficher ou de mettre à jour les propriétés du service. Tentez d'accéder aux propriétés du service directement via le serveur.

Si le service a été créé dans le site Web du portail, ses propriétés n'apparaissent pas dans le nœud Mes services hébergés de l'arborescence du catalogue. Vous pouvez afficher les propriétés du service en vous connectant au serveur d'hébergement dans ArcGIS for Desktop. Vous pouvez également afficher les propriétés du service directement sur le site Web du portail.

Je ne vois pas les paquetages de couches ni d'autres fichiers utilisés dans ArcGIS for Desktop et ArcGIS Explorer Desktop.

Par défaut, le site Web vous montre uniquement le contenu qui peut être ouvert dans un navigateur Web. Pour voir les paquetages de couches et tout autre contenu Desktop dans les résultats de recherche, les groupes et la bibliothèque, paramétrez le site Web pour afficher tout le contenu. Cliquez sur la flèche à droite de l'option Afficher : Contenu Web uniquement en haut du site Web, puis cliquez sur Tout le contenu dans la liste déroulante. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Recherche de contenu pour les produits ArcGIS Desktop.

Lorsque je mets à jour un paquetage de couches ou de cartes dans Mon contenu, l'image est mise à jour alors que j'ai sélectionné l'option permettant de conserver les propriétés de l'élément.

Lorsque vous mettez à jour un paquetage de couches ou de cartes, la miniature des propriétés de l'élément est réinitialisée à la miniature du paquetage. Ceci se produit même si vous choisissez de conserver les propriétés de l'élément sur le serveur. Une fois l'élément mis à jour, vous devez télécharger à nouveau l'image que vous souhaitez afficher sur la page des détails des éléments.

Un message m'invitant à me connecter s'est affiché lorsque j'ai ouvert un paquetage de couches.

Lorsque vous ouvrez un paquetage de couches qui a été partagé avec un groupe, mais qui n'est pas public, une boîte de dialogue contextuelle s'affiche. Vous devez alors entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe d'accès au site Web du portail. Cette boîte de dialogue inclut une option d'enregistrement de vos informations de connexion pour que vous puissiez ouvrir les paquetages partagés sans entrer à nouveau vos nom d'utilisateur et mot de passe.

Un message d'erreur s'affiche dans ArcMap lorsque vous ouvrez une couche de globe ou référencez un service de globe.

Par défaut, le site Web du portail ouvre les couches et les services de globe dans ArcMap, et un message d'erreur s'affiche. Pour que ces éléments s'ouvrent correctement, ArcGlobe doit être ouvert et ArcMap fermé sur votre machine.

Je ne peux pas ajouter dans ArcGIS for Desktop un service d'imagerie ArcGIS Server trouvé sur le site Web du portail.

Les services d'imagerie créés avec ArcGIS Desktop 9.3.1 ne s'ouvrent pas correctement à partir du site Web du ArcGIS.com. Pour ouvrir un service d'imagerie 9.3.1 dans ArcGIS for Desktop, il est préférable de créer une connexion directe entre la fenêtre Catalogue et le serveur où réside le service.

1. Ouvrez la page Détails du service d'imagerie que vous souhaitez utiliser et cliquez sur le lien Contenu de la carte.
2. Copiez la première partie de l'URL de la page Contenu de la carte jusqu'au mot "services", y compris celui-ci.
3. Dans la fenêtre Catalogue, ouvrez la boîte de dialogue Ajouter un serveur ArcGIS et collez cette chaîne dans le champ URL du serveur.
4. Supprimez la partie /rest de la chaîne pour obtenir le format suivant : http://gisserver:6080/arcgis/services. Cliquez sur OK. Vous pouvez maintenant parcourir les services de ce serveur et les ajouter à vos cartes.

Lorsque je clique sur Ouvrir et sur Ouvrir dans ArcGIS for Desktop pour ajouter dans ArcGIS for Desktop ou ArcGIS Explorer un service de carte trouvé sur le portail Web, le service ne fonctionne pas. Par exemple, dans ArcMap, une nouvelle couche est ajoutée, mais elle est rompue et ne s'affiche pas. Le service s'affiche correctement si je clique sur Ouvrir dans la visionneuse de carte, ce qui prouve que le serveur hébergeant le service de carte fonctionne correctement.

Il s'agit d'un problème de configuration REST sur le serveur ArcGIS Server hébergeant le service de carte. Les fichiers LYR qui sont automatiquement générés lorsque vous cliquez sur Ouvrir dans ArcGIS Desktop utilisent l'URL interne d'accès au serveur plutôt que l'URL externe. En outre, les liens Afficher dans ArcMap et Afficher dans ArcGIS Explorer ne fonctionnent plus correctement sur la page du répertoire des services REST du service de carte. Ce problème peut uniquement être résolu par l'administrateur du site ArcGIS Server hébergeant le service de carte.

Si vous souhaitez utiliser les services d'un serveur présentant le même problème, vous pouvez ajouter le service de carte à votre carte ou globe dans ArcGIS for Desktop ou ArcGIS Explorer Desktop en créant une connexion directe au serveur. Pour cela, procédez comme suit :

1. Ouvrez la page Détails du service de carte que vous souhaitez utiliser et cliquez sur le lien Contenu de la carte.
2. Copiez la première partie de l'URL de la page Contenu de la carte jusqu'au mot "services", y compris celui-ci, et supprimez la partie /rest de la chaîne pour obtenir le format suivant : http://gisserver:6080/arcgis/services.
3. Dans la fenêtre Catalogue, ouvrez la boîte de dialogue Ajouter un serveur ArcGIS et collez la chaîne dans le champ URL du serveur. Dans ArcGIS Explorer Desktop, ouvrez la boîte de dialogue Ajouter un contenu et collez la chaîne dans le champ Services SIG. Vous êtes maintenant connecté au serveur.
4. Accédez au service de carte que vous souhaitez utiliser.
5. Vous devriez également contacter le propriétaire du serveur pour lui faire savoir que ce problème de configuration doit être résolu.

Je reçois une erreur d'autorisation du logiciel lorsque j'essaie de me connecter à mon portail depuis ArcGIS for Desktop..

La licence de Portal for ArcGIS prévoit l'autorisation d'un nombre donné de membres. Si le nombre de membres du portail dépasse ce nombre, vous recevrez ce message lors de votre prochaine tentative de connexion au portail depuis ArcGIS for Desktop : Erreur de connexion à Portal for ArcGIS. Connexion impossible en raison d'une erreur d'autorisation du logiciel. Contactez votre administrateur Portal for ArcGIS pour obtenir une assistance. L'administrateur de votre portail doit obtenir une nouvelle licence ou supprimer des membres du portail.

Pourquoi l'option de connexion à Portal for ArcGIS est-elle inactive dans ArcMap si je ne suis pas connecté à mon réseau, alors que mon portail et ArcMap sont installés sur la même machine ?

ArcGIS for Desktop prévoit de communiquer avec Portal for ArcGIS par l'intermédiaire d'un réseau. Si vous exécutez ArcGIS for Desktop et Portal for ArcGIS sur la même machine et que vous devez vous connecter alors que vous êtes en mode hors connexion, sélectionnez l'option Prendre en charge la connexion au portail local sans réseau lorsque vous vous connectez dans ArcGIS Administrator.

1. Démarrez ArcGIS Administrator sur la machine où ArcGIS for Desktop et Portal for ArcGIS sont installés, et cliquez sur Avancé.
2. Cochez la case en regard de Prendre en charge la connexion au portail local sans réseau.
3. Cliquez sur Enregistrer pour fermer la boîte de dialogue Configuration avancée.
4. Cliquez sur OK pour fermer ArcGIS Administrator.

Lorsque Portal for ArcGIS et ArcGIS for Desktop s'exécutent sur un réseau qui n'a pas accès à votre autorité de certification, l'ajout du portail dans ArcGIS Administrator échoue et un message s'affiche indiquant que Portal for ArcGIS ne s'exécute pas ou, si le portail a été ajouté avant que l'accès à l'autorité de certification ait été perdu, l'option de connexion au portail à partir d'ArcMap n'est pas disponible.

ArcMap utilise Internet Explorer pour communiquer avec le portail. Par défaut, Internet Explorer vérifie avec l'autorité de certification de votre portail pour confirmer que le certificat SSL est encore valide. Si Internet Explorer ne peut pas contacter l'autorité de certification pour confirmer sa validité, vous ne pourrez pas connecter ArcMap au portail.

Si vous envisagez d'utiliser votre réseau sans accès Internet ou que votre réseau ne peut pas accéder à l'autorité de certification de votre domaine, vous pouvez modifier les paramètres de sécurité Internet sur les machines où ArcGIS for Desktop est installé, afin qu'elles n'essaient pas de vérifier la validité du certificat SSL. Affichez l'onglet Avancé de la boîte de dialogue Options Internet de la machine. Faites défiler l'affichage pour afficher les paramètres Sécurité et désactivez l'option Vérifier la révocation du certificat de serveur. Vous devez redémarrer la machine pour que cette modification prenne effet.

Pour des raisons de sécurité, veillez à activer de nouveau ce paramètre lorsque votre machine a de nouveau accès à l'autorité de certification.