Prospection clients
Vue d'ensemble
L'outil Prospection clients permet de localiser les régions présentant des caractéristiques démographiques idéales pour cibler de nouveaux clients.
Composants requis en entrée
Les données clients sont généralement nécessaires pour localiser correctement les zones géographiques correspondant aux données démographiques qui représentent vos clients. Vous pouvez entrer ces variables et plages manuellement si vous connaissez les données démographiques qui représentent vos clients.
Pour utiliser l'assistant de prospection clients, vous devez savoir quel type de client rechercher. Vous pouvez avoir des doutes quant au profil de votre meilleure clientèle. Vous pouvez utiliser le profilage de clientèle pour connaître le profil démographique d'un ensemble de clients. Le profilage de clientèle repose sur ce principe : chaque zone (codes postaux, groupes d'îlots et secteurs) est associée à des données démographiques. L'exemple ci-dessous montre chaque groupe d'îlots avec le revenu moyen des ménages.
Exemple de sortie
Dans cet exemple, quatre clients résidant dans différents groupes d'îlots font l'objet d'un profilage. Chaque client se voit attribuer la valeur du groupe d'îlots dans lequel il se trouve. Les valeurs de chacun des clients sont totalisées et divisées par le nombre de clients.
Vous pouvez localiser ces zones géographiques idéales de deux manières :
- Définition manuelle du profil démographique en vue de localiser les zones géographiques similaires : cette approche est recommandée si vous connaissez la décomposition statistique de vos attributs démographiques. Dans l'image ci-dessous, les zones géographiques répondant à vos critères sont renvoyées.
- Recherche des zones géographiques similaires en fonction de la méthode Analyse des Composantes Principales (ACP) : cette approche est recommandée si vous connaissez les attributs démographiques, mais souhaitez que Business Analyst renvoie et classe automatiquement les zones géographiques similaires. Dans l'image ci-dessous, les zones géographiques répondant à vos critères sont automatiquement renvoyées et classées. Les zones en rouge représentent les zones ressemblant le plus à votre profil démographique et les zones en jaune sont les zones ressemblant le moins à votre profil démographique.
Maintenant que vous connaissez le profil de vos clients, vous pouvez utiliser ces valeurs dans la prospection de clients pour rechercher d'autres zones avec le même type de clients.
Voici des exemples de prospection de clients :
- Une chaîne nationale de magasins de vente au détail utilise le profilage de clientèle pour fournir les caractéristiques clients de référence de chaque division régionale. Les données sont analysées afin d'identifier les différences régionales dans la base de données des clients. Ces caractéristiques permettent d'affiner l'assortiment des marchandises dans les différentes régions du pays.
- Une autre chaîne de vente au détail utilise le profilage de clientèle pour identifier les trois différents marchés qu'elle dessert : les centres-villes, les zones suburbaines et les petites villes isolées. Des types publicitaires différents correspondent à chaque marché.
- Une grande compagnie d'assurance identifie que le nombre et le type des polices varient considérablement selon le profil de client. Cette information permet de mieux former les agents principaux.
- Les données de segmentation de style de vie, dans l'option des données de ménage, offrent un profil de clients reposant sur le code des données de segmentation de style de vie dominant. Vous pouvez déterminer le nombre de clients présents dans chaque segment. Les descriptions des données de segmentation de style de vie fournissent les profils détaillés de chaque segment. Ces profils peuvent servir à identifier d'autres segments nationaux au niveau du secteur de recensement afin de localiser d'autres zones semblables à celles de vos clients existants. Les données de segmentation de style de vie ne sont disponibles que dans le jeu de données démographiques Esri.
Pour en savoir plus sur la prospection de clients.