Problèmes courants et solutions

Cette rubrique présente des questions ou problèmes auxquels vous pouvez faire face lors de l'utilisation d'ArcGIS Server et suggère des solutions possibles. Si le problème que vous rencontrez n'est pas répertorié ici, pensez à le rechercher dans les articles proposés sur le site Web du centre de support technique Esri.

Installation

Administration

Gestionnaire

Services

Est-ce qu'un journal ou résumé d'installation est stocké à un endroit donné pour une consultation ultérieure ?

L'installation n'est pas automatiquement consignée, mais si vous exécutez l'installation à partir de la ligne de commande, vous pouvez inclure des paramètres de création d'un fichier journal. Reportez-vous au Guide d'installation (Windows) d'ArcGIS 10.1 for Server pour en savoir plus sur la création d'un journal de l'installation.

Vous pouvez consulter les fonctionnalités installées d'ArcGIS Server dans la boîte de dialogue Programmes et fonctionnalités de Windows. Sélectionnez ArcGIS Server > Désinstaller/Modifier > Modifier pour afficher ou modifier la liste des composants installés.

Pourquoi certains dossiers sont-ils conservés après une désinstallation ?

Lorsque vous désinstallez ArcGIS Server, certains dossiers et fichiers sont conservés sur le disque. Ces éléments sont destinés à faciliter une éventuelle réinstallation ou mise à niveau du produit. Si vous n'envisagez pas de réinstaller le programme, vous pouvez supprimer ces fichiers.

Certains fichiers subsistent malgré tout dans <répertoire d'installation d'ArcGIS for Server>\arcgisserver, notamment les suivants :

  • répertoires du serveur
  • config-store
  • fichiers journaux

La conservation de ces dossiers préserve les caches de carte et de globe, la configuration de votre installation, ainsi que d'autres ressources de serveur qu'il est utile de conserver si vous effectuez une réinstallation. Les répertoires du serveur que vous avez créés et inscrits manuellement ne sont pas affectés par la désinstallation.

J'obtiens un message d'erreur indiquant que ma licence a expiré.

Si vous recevez un message indiquant que votre licence a expiré, contactez le service client Esri pour obtenir une nouvelle licence, puis autorisez à nouveau ArcGIS for Server en suivant les étapes de l'Assistant d'autorisation du logiciel ArcGIS.

Comment puis-je modifier le port 6080 et le nom de site arcgis utilisés par ArcGIS Server ?

Par défaut, ArcGIS Server propose des services Web via le port 6080 et utilise le nom de site arcgis. Par exemple, l'URL par défaut d'un site ArcGIS Server est http://<nom du serveur SIG>:6080/arcgis. Pour proposer vos services Web via un port et un nom de site différents, il est recommandé d'installer ArcGIS Web Adaptor.

Comment changer de compte ArcGIS for Server ?

Après l'installation d'ArcGIS for Server, vous pouvez changer de compte à l'aide de l'utilitaire de configuration des comptes ArcGIS for Server. Cet utilitaire est fourni avec l'installation d'ArcGIS for Server. Vous pouvez le lancer à partir du menu Démarre de Windows, sous ArcGIS > ArcGIS 10.1 for Server > Configurer le compte ArcGIS for Server.

Il est déconseillé d'utiliser les outils de votre système d'exploitation pour modifier manuellement le compte ArcGIS for Server. Cet utilitaire a été conçu pour appliquer des autorisations à divers répertoires sur toutes les machines de votre déploiement. Une modification manuelle du compte peut entraîner une panne de serveur et, partant, une indisponibilité du système.

Pour en savoir plus sur la modification du compte ArcGIS for Server à l'aide de l'utilitaire, reportez-vous à la rubrique Compte ArcGIS for Server.

Les risques, en matière de sécurité, liés au script de réinitialisation du mot de passe de l'administrateur principal du site (PasswordReset.bat) m'inquiètent. Que puis-je faire ?

Si vous travaillez dans un environnement hautement sécurisé, il est conseillé de limiter les autorisations d'accès aux fichiers au magasin de configuration et de désactiver le compte de l'administrateur principal du site. De cette manière, vous avez la garantie que le script de réinitialisation du mot de passe du compte de l'administrateur principal du site n'aura aucune incidence sur la sécurité de votre site.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Pratiques conseillées pour configurer un environnement sécurisé.

ArcGIS Server fonctionne-t-il s'il est déconnecté du réseau ?

Si plusieurs machines du serveur SIG font partie de votre site ArcGIS Server, celui-ci a besoin du réseau pour pouvoir fonctionner.

Si votre déploiement comporte une seule machine (c'est-à-dire qu'une seule machine du serveur SIG fait partie d'un site ArcGIS Server), ArcGIS Server fonctionne correctement à condition que toutes les données référencées par vos services SIG soient stockées en local sur cette machine. En outre, si la machine du serveur SIG fait partie d'un domaine et que vous avez déconnecté l'ordinateur du domaine, vous devez spécifier un compte local comme compte ArcGIS Server.

Je n'arrive pas à me connecter au serveur dans ArcGIS for Desktop via ArcGIS Web Adaptor.

Si l'administrateur de votre serveur a configuré l'adaptateur Web en vue d'empêcher l'accès administratif au serveur, vous ne pourrez pas vous connecter au serveur dans ArcGIS for Desktop via l'URL de l'adaptateur Web à l'aide d'une connexion administrateur ou éditeur. En revanche, vous pourrez vous connecter directement au serveur SIG dans ArcGIS for Desktop en utilisant le format d'URL http://<serveur SIG>:6080/arcgis. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique A propos de la connexion à ArcGIS Server dans ArcGIS for Desktop.

Puis-je renommer en toute sécurité un serveur SIG sur mon site ArcGIS for Server ?

Oui. ArcGIS for Server détecte automatiquement un changement de nom de machine et reconfigure votre site en conséquence. Il se peut que le message suivant s'affiche dans les journaux du serveur après avoir renommé la machine à l'aide des outils du système d'exploitation :

ArcGIS for Server a détecté que la machine serveur [ancien nom] avait été renommée [nouveau nom]. ArcGIS for Server va être mis à jour automatiquement afin d'utiliser le nom nom d'hôte.

En fonction du déploiement de site, des opérations supplémentaires peuvent s'avérer nécessaires pour s'assurer que le site est configuré correctement en vue d'utiliser le nouveau nom de la machine :

  • Si vous avez activé SSL pour votre site et que votre certificat utilisait l'ancien nom de la machine, vous devrez générer un nouveau certificat SSL et configurer votre site pour qu'il l'utilise. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la rubrique Activation de SSL sur ArcGIS for Server.
  • Si vous avez configuré ArcGIS Web Adaptor pour qu'il utilise l'ancien nom de la machine, vous devrez le configurer avec une nouvelle URL qui utilise le nom mis à jour. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Configuration de l'adaptateur Web après l'installation.

J'ai désactivé la communication HTTP dans mon site ArcGIS Server et je ne peux plus accéder à l'aide avec les raccourcis installés.

Si vous désactivez la communication HTTP, vous ne pourrez plus accéder au système d'aide local à partir des raccourcis installés, car ils sont configurés pour utiliser HTTP dans leurs URL. Pour résoudre ce problème, vous pouvez modifier manuellement les raccourcis afin d'utiliser HTTPS. N'oubliez pas que cela s'applique uniquement aux ressources d'aide locales et non au contenu hébergé sur le Web par Esri.

Le message d'erreur "Connexion à la base de données non valide" ou "L'élément de données est inaccessible" apparaît lorsque j'essaie d'inscrire une base de données auprès d'ArcGIS Server.

Ces messages d'erreur peuvent apparaître si les bibliothèques ou le logiciel client de base de données sont introuvables sur la machine serveur. Une version 64 bits du logiciel client de base de données doit être installée sur chaque serveur SIG de votre site pour que vous puissiez inscrire votre base de données auprès d'ArcGIS Server. Reportez-vous aux rubriques suivantes pour en savoir plus sur le logiciel client requis :

Une fois le logiciel client installé, redémarrez le service ArcGIS Server.

ArcGIS Web Adaptor ne reconnaît pas les machines indisponibles ou les nouvelles machines que j'ai ajoutées sur mon site.

Par défaut, ArcGIS Web Adaptor vérifie toutes les minutes si des machines sont nouvelles ou indisponibles sur le site. Si vous avez attendu plus d'une minute après l'ajout, la suppression ou la désactivation d'une machine et si l'adaptateur Web ne détecte toujours pas les modifications, vous avez peut-être modifié les propriétés de l'utilisateur qui a inscrit à l'origine l'adaptateur Web auprès du site.

Par exemple, si le compte utilisé pour inscrire ArcGIS Web Adaptor auprès du site a été désactivé, si le mot de passe a changé ou si le type de rôle a été rétrogradé en rôle sans privilèges d'administrateur, l'adaptateur Web ne pourra pas rechercher les machines nouvelles ou indisponibles dans votre site. Pour résoudre ce problème, vous devez reconfigurer l'adaptateur Web. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Configuration de l'adaptateur Web après l'installation.

J'ai essayé de créer ou de me joindre à un site ArcGIS for Server, mais ma tentative a échoué. Comme résoudre ce problème ?

Si une erreur se produit lorsque vous créez ou vous joignez à un site ArcGIS for Server, vous pouvez y remédier en résolvant les messages d'erreur affichés dans le volet récapitulatif relatif à cette procédure. Un journal de l'événement est, en outre, enregistré sur le disque, sous <répertoire d'installation d'ArcGIS for Server>\ArcGIS\Server\usr\logs\<nom de la machine>\server. Les messages figurant dans le journal peuvent vous éclairer sur l'origine de l'erreur. Pour consulter le journal, accédez au répertoire des journaux et ouvrez-le dans un éditeur de texte.

Je ne parviens pas à me connecter au Gestionnaire.

Pour vous connecter au gestionnaire, vous devez entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe accordant des privilèges d'accès administrateur ou éditeur au serveur SIG. Le nom d'utilisateur et le mot de passe respectent la casse. Vous devez utiliser la casse appropriée pour vous connecter au gestionnaire. Demandez à l'administrateur de votre serveur de rechercher le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous devez utiliser. Si vous êtes l'administrateur, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez spécifiés en créant le site. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Connexion au Gestionnaire.

Quels sont les navigateurs pris en charge par le gestionnaire ArcGIS for Server ?

Pour obtenir les meilleures performances possibles, nous vous recommandons d'utiliser le gestionnaire ArcGIS for Server dans un navigateur Firefox, Chrome ou Internet Explorer 9. L'utilisation d'Internet Explorer 7 ou 8 peut réduire la qualité d'affichage du gestionnaire ArcGIS for Server.

Dans la version 10, je pouvais extraire ma clé Bing Maps du gestionnaire. Comment procéder dans la version 10.1 ?

Vous ne pouvez plus extraire votre clé Bing Maps à l'aide du gestionnaire dans la version 10.1. Consultez le site Web d'assistance client Esri ou contactez votre représentant de service client Esri pour obtenir votre clé.

Lorsque je tente de publier un fichier de définition dans le Gestionnaire, je peux uniquement naviguer vers mon système de fichiers local. Pourquoi ne puis-je pas voir le système de fichiers du serveur ?

Lorsque vous publiez un fichier de définition de service, il est téléchargé vers le serveur. Par conception, le Gestionnaire affiche uniquement le système de fichiers présent sur l'ordinateur local lorsque vous recherchez un fichier de définition de service.

Le workflow le plus courant consiste à se connecter au Gestionnaire sur la machine contenant la définition de service, à décider de publier un service, puis à naviguer vers la définition de service. La définition de service est ensuite téléchargée automatiquement sur le serveur et publiée en tant que service.

J'ai effectué une mise à niveau vers ArcGIS 10.1 for Server, mais mon URL de service et mon nom d'instance sont différents de ceux de la version 10.

Par défaut, ArcGIS Server propose des services Web via le port 6080 et utilise le nom de site arcgis. L'URL des services que vous créez avec la version 10.1 indique le port 6080 et arcgis. Par exemple :

Version d'ArcGIS Server

exemple de format URL

10http://monserveur.domaine.com/planners/services/MyMapService/MapServer
10.1http://monserveur.domaine.com:6080/arcgis/services/MyMapService/MapServer

Pour conserver dans la version 10.1 les URL de service et le nom d'instance de la version 10, installez ArcGIS Web Adaptor. Il connecte ArcGIS Server avec votre serveur Web d'entreprise pour vous permettre de configurer pour votre site une URL qui corresponde à votre déploiement d'ArcGIS 10. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique A propos de l'ArcGIS Web Adaptor.

Pourquoi ne puis-je pas publier des fichiers MXD, des MSD, des localisateurs d'adresses et d'autres ressources SIG sur le serveur à l'aide du gestionnaire ?

Dans la version 10.1, les ressources SIG que vous tentez de publier sur ArcGIS Server subissent un processus d'analyse plus rigoureux permettant de s'assurer qu'elles sont prêtes à être consultées sur le Web. Comme vous devrez analyser vos ressources SIG avant la publication, vous utiliserez principalement ArcGIS for Desktop pour publier vos services sur ArcGIS Server.

Toutefois, si vous travaillez dans un environnement cloud ou hautement sécurisé, vous pouvez créer des fichiers de définition de service qui peuvent être publiés sur ArcGIS Server à l'aide du gestionnaire. Les fichiers de définition de service permettent de créer une vue figée des ressources et données SIG et de les publier ultérieurement sur ArcGIS Server en tant que services. Toute ressource SIG peut être analysée et encapsulée en tant que fichier de définition de service dans ArcGIS for Desktop. Dans le gestionnaire, accédez au fichier de définition de service que vous avez créé et publiez-le en tant que service.

Reportez-vous à la rubrique A propos de la publication de services pour plus d'informations.

Après avoir créé un site ArcGIS Server, j'ai remarqué que des services apparaissent dans la liste des services du gestionnaire. Présentation Pourquoi est-il impossible de supprimer certains d'entre eux ?

ArcGIS for Server s'accompagne de plusieurs services préconfigurés permettant d'effectuer des tâches courantes, telles que :

  • Mise en cache de cartes et de services d’imagerie (CachingTools, ReportingTools)
  • Publication de services (PublishingTools)
  • Impression de cartes Web (PrintingTools)
  • Exécution de calculs géométriques (Geometry)
  • Recherche de contenu SIG (Search)
  • Aperçu des fonctions d'ArcGIS for Server (SampleWorldCities)

Les services qui sont essentiels, tels que CachingTools, PublishingTools et ReportingTools, démarrent par défaut et ne peuvent pas être supprimés. L'arrêt de ces services nuit aux performances et au fonctionnement d'ArcGIS for Server.

Par défaut, les services qui ne sont pas essentiels, tels que Geometry, Search et PrintingTools, sont arrêtés. Pour les utiliser, démarrez-les dans le gestionnaire ou dans ArcGIS for Desktop. Le service de carte SampleWorldCities est démarré par défaut et peut être supprimé à tout moment.

N'oubliez pas que les ressources du serveur sont utilisées uniquement lorsqu'un service démarre et qu'il doit exécuter une tâche donnée. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Services préconfigurés de la rubrique Eléments inclus dans ArcGIS Server.

J'ai ajouté un service à une application Web, mais il ne semble pas disponible.

Si votre application Web référence un service d'un serveur distant (un serveur différent de celui qui héberge votre application Web), le serveur qui héberge votre application Web doit obtenir du serveur distant les autorisations d'accès appropriées. Souvent, le serveur hébergeant votre application Web est celui qui est installé avec ArcGIS Web Adaptor, et celui qui héberge vos services est un serveur SIG. Si ces deux serveurs résident sur des domaines différents, le plug-in du navigateur Web qui exécute l'application Web n'est pas autorisé à accéder au service pour des raisons de sécurité. Pour accéder aux services dans différents domaines Web, un fichier de stratégie d'accès au client doit figurer dans le répertoire racine du serveur Web hébergeant le service.

Si l'administrateur de votre serveur a activé la sécurité de votre site ArcGIS Server, il faudra éventuellement modifier ce fichier en incluant le domaine du serveur hébergeant votre application Web. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Limitation des requêtes de plusieurs domaines destinées à ArcGIS Server.

J'ai mis à jour mon document ArcMap et redémarré mon service, mais je ne vois pas les mises à jour dans mon service de carte.

Dans les versions précédentes d'ArcGIS Server, toute modification apportée à la ressource SIG référencée par un service était communiquée aux clients après le redémarrage du service. Dans la version 10.1, vous devez remplacer le service pour que les clients puissent voir les modifications apportées à la ressource SIG et à ses données source.

Reportez-vous à la rubrique Remplacement d'un service dans ArcGIS for Desktop pour savoir comment remplacer votre service.

Mon navigateur arrête de fonctionner lorsque j'essaie de publier une définition de service dans le gestionnaire.

La publication des définitions de services qui contiennent des jeux de données SIG source peut prendre un certain temps, dans la mesure où les données doivent être transférées vers le serveur. Cependant, le fait que les définitions de services d'une taille supérieure à 2 Go ne puissent pas être publiées lorsque le gestionnaire s'exécute dans le navigateur Internet Explorer ou Firefox constitue une limitation connue. Elles peuvent l'être, en revanche, lorsque vous exécutez le gestionnaire dans Google Chrome.

En cas de doute sur la taille de la définition de service, examinez immédiatement ses propriétés dans Windows Explorer après l'avoir créée. Si vous n'avez pas modifié l'emplacement par défaut du dossier intermédiaire, la définition de service réside dans C:\Users\<user name>\AppData\Local\ESRI\Desktop10.1\StagingFolder.

Lorsque j'essaie de publier un service de carte dans ArcMap, je clique sur Fichier > Partager comme, mais l'option Service est indisponible (grisée).

Si votre session ArcMap s'exécute en mode Mise en page, l'option de partage de la carte en tant que service n'est pas disponible. Passez en mode Données pour publier la carte en tant que service. Reportez-vous à la rubrique Affichage de cartes en mode Données et en mode Mise en page.

Quels services conformes aux normes OGC peuvent être publiés avec ArcGIS Server ?

ArcGIS Server vous permet de publier des services WCS (Web Coverage Service), WFS (Web Feature Service), WMS (Web Map Service), WMTS (Web Map Tile Service) et WPS (Web Processing Service). Vous pouvez également configurer les services de carte pour qu'ils renvoient des fichiers KML (Keyhole Markup Language), le cas échéant.

Pour en savoir plus sur la prise en charge d'OGC dans ArcGIS Server

Je rencontre des difficultés à créer un service qui contient des couches issues d'une géodatabase.

Pour comprendre comment configurer les autorisations adéquates requises pour ArcSDE et d'autres couches de géodatabase, reportez-vous à la rubrique Comment rendre vos données accessibles à ArcGIS Server.

J'ai commencé à créer un cache de carte et constate que le processus prend beaucoup de temps. Quand va-t-il prendre fin ?

Le temps nécessaire à la création du cache de carte dépend des niveaux d'échelle choisis, du nombre de ressources serveur dédiées à la création du cache et des paramètres sélectionnés (format de tuile, format de stockage, etc.). Ces facteurs sont discutés en détail dans la section Anticipation du temps de création du cache de la rubrique "Planification d'un cache de carte".

J'ai récemment mis à jour mes caches de globe et de carte. Est-ce que les applications client sont automatiquement informées de la disponibilité des tuiles mises à jour ?

Si vous mettez à jour une zone d'un cache de carte ou de globe, les utilisateurs d'ArcMap, ArcGlobe et ArcGIS Explorer ayant déjà visité cette zone et cette étendue doivent vider leurs caches d'image locaux pour pouvoir afficher les mises à jour. En tant qu'administrateur de serveur, vous devez avertir vos utilisateurs que des données actualisées sont disponibles afin qu'ils sachent qu'ils doivent effacer leurs caches. Reportez-vous au système d'aide pour votre application client afin d'obtenir des instructions sur la manière de vider le cache local.

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9/18/2013