疑难解答

下面列出了使用门户网站时可能遇到的问题以及一些推荐的解决方案。

网站

• 尝试向门户添加新成员时出现软件授权错误。
• 尝试登录我的门户时出现软件授权错误。

地图

• 搜索要添加到地图的图层时，仅会列出服务。
• 在搜索要添加到地图中的图层时，搜索结果中并未列出我的组织的所有服务。
• 弹出窗口中的日期和时间与基础数据中的日期和时间不匹配。
• 打印地图时，某些图层丢失。
• 地图缺少图例。
• 该地图图例与在地图服务图层中创建的图例不同。
• 我无法对地图内容中的图层重新排序。
• 我丢失了正在处理的 Web 地图。
• 时间滑块不会显示在具有时间感知型图层的地图中。
• 没有可将我的图层用作底图的选项。
• 使用自己的底图时，在地图中会丢失一些底图的缩放级别。
• 由于底图不可用，所以不会显示任何 web 地图内容。
• 将 OGC WMS 或 OGC WMTS 图层添加到地图中时，会收到一条错误消息，该消息提示此图层的坐标系未与底图的坐标系匹配。
• 从 Web 添加的图层在地图上不显示。
• 我的地图服务图层没有采用缓存切片所按的相同比例出现在 地图查看器中。
• 地图中丢失了一些要素。
• 当我将一个 CSV 文件拖动到地图上时，会收到一条与以下内容类似的消息：操作中止：失败的行过多。
• 我在 Internet Explorer 7 和 8 中使用 Web 地图时遇到了问题。
• 查看 Web 地图时，出现提示需要启用 Web 存储的消息。
• 我无法编辑已经添加到地图中的要素。
• 尽管我知道服务包含要素数据，但我还是看不到配置弹出窗口的选项。
• 弹出窗口未出现在已创建的地图中。
• 我无法移除地图中图层的弹出窗口。
• 我在地图查看器中更新的图层上没有看到保存项目属性的选项。
• Web 上的 CSV 中的数字字段未能正确地导入到 web 地图中。
• 当我在地图查看器中打开某个 Bing 地图时，显示了一张空白地图。
• 当查看 Chrome 时我无法登录到 Twitter - Twitter 或 Internet Explorer 中的 Social Media Web 应用程序模版。

发布托管服务

• 我无法通过托管要素服务发布托管切片地图服务。
• 无法将 .txt 文件发布为托管的要素服务。
• 我想更新托管服务。
• 发布托管地图服务需要较长时间。
• 当尝试将托管要素或切片地图服务发布至门户时，发布失败并显示消息错误 001369：创建服务失败。执行（发布服务定义）失败。执行（发布门户服务）失败。
• 当我试图在 ArcGIS for Desktop 中打开我的托管服务的服务属性时，收到了错误消息无法查看或编辑服务属性。请尝试直接通过服务器访问服务属性。

内容

• 我无法查看 ArcGIS for Desktop 和 ArcGIS Explorer Desktop 中使用的图层包或其他文件。

ArcGIS for Desktop 和 ArcGIS Explorer Desktop

• 更新“我的内容”中的图层包或地图包时，即使选择了保持项目属性，图像也会更新。
• 打开图层包时系统提示我登录。
• 打开引用 globe 服务的 globe 图层或服务会在 ArcMap 中返回错误消息。
• 我无法将在门户网站中找到的 ArcGIS Server 影像服务添加到 ArcGIS for Desktop 中。
• 单击打开和在 ArcGIS for Desktop 中打开选项以将在该门户网站中找到的地图服务添加到 ArcGIS for Desktop 或 ArcGIS Explorer 中时，此服务不可用。例如，在 ArcMap 中，我看到添加了新图层，但是该图层已损坏，无法对其进行绘制。如果单击在地图查看器中打开，可以正常绘制服务，则知道托管地图服务的服务器已启动和运行。
• 尝试从 ArcGIS for Desktop 登录我的门户时出现软件授权错误。
• 在未连接网络的情况下，为何尽管门户与 ArcMap 安装在同一台计算机上，但是 ArcMap 中用于登录 Portal for ArcGIS 的选项仍处于不活动状态？
• 当 Portal for ArcGIS 和 ArcGIS for Desktop 运行于不具备证书颁发机构访问权限的网络中时，在 ArcGIS 管理器中添加门户将失败，并显示消息以提示 Portal for ArcGIS 没有运行；如果门户是在证书颁发机构访问权限丢失之前添加的，则显示消息以提示用于从 ArcMap 登录到门户的选项不可用。

尝试向门户添加新成员时出现软件授权错误。

Portal for ArcGIS 被许可允许特定的成员数量。如果门户的成员数量已达许可的最大数量，则无法添加新的帐户，并且将显示消息由于软件授权错误无法创建新帐户。请联系 Portal for ArcGIS 管理员获取帮助。门户管理员必须要获得新的许可或移除现有成员才能添加新成员。

尝试登录我的门户时出现软件授权错误。

Portal for ArcGIS 被许可允许特定的成员数量。如果门户成员超出该数量，下次尝试登录门户时会显示以下消息：由于软件授权错误无法登录。请联系 Portal for ArcGIS 管理员获取帮助。门户管理员必须要获得新的许可或从门户中移除成员。

搜索要添加到地图的图层时，仅会列出服务。

您可以搜索并添加地图、影像和要素服务、OGC WMS 以及 KML。不支持其他图层类型（例如图层包）。有关详细信息，请参阅搜索图层。

在搜索要添加到地图中的图层时，搜索结果中并未列出我的组织的所有服务。

如果已经向地图中添加了服务图层，则搜索结果中将只列出与服务范围相交的服务。

弹出窗口中的日期和时间与基础数据中的日期和时间不匹配。

服务器以协调世界时间 (UTC) 存储日期。而 Web 浏览器会将日期转换为本地时间。例如，如果您正在加利福尼亚州查看弹出窗口中的时间字段且此时为标准夏令时，那么您看到的将是早于数据时间 8 小时 (UTC-8) 的时间。此偏移量可能也会影响日期。如果在弹出窗口中查看 7/7/2011 12:00 AM 时的数据，您会看到 7/6/2011 5:00 PM。

打印地图时，某些图层丢失。

根据管理员配置打印服务的方式，某些类型的图层可能不会显示在打印的地图上。有关详细信息，请与您的管理员联系。此外，如果使用浏览器的打印按钮打印地图，也可能会缺失许多其他图层和徽标。使用地图查看器上的打印按钮可打印最完整且格式正确的地图。

地图缺少图例。

不能看到底图和 OGC WMTS 图层的图例。也不能看到外部无法访问的图层的图例，以及地图作者所隐藏的图层的图例。

该地图图例与在地图服务图层中创建的图例不同。

地图服务图层的图例可能与 地图查看器中的图例不匹配。 地图查看器中的图例与图层中的符号不同步时，通常即会发生这种情况。例如，虽然图层作者已更改了服务中的符号，但地图查看器仍会显示旧的符号。通常，地图查看器会在 30 分钟后显示最新的图例。图层作者可能需要清除地图服务的 REST 缓存才能在地图查看器中查看图例更新。Internet Explorer 7 可无限存储图例信息。图层作者可通过在地图服务中更改图层的操作来触发图例更新，例如重命名图层或对图层重新排序。

我无法对地图内容中的图层重新排序。

图层始终显示在底图之上，要素图层始终显示在切片集图层（地图、影像和切片地图服务）之上。根据地图中图层类型的不同，您可能无法将所有图层上移或下移。例如，如果您有一个地图服务图层和三个要素图层，则可以对要素图层进行重新排序，但无法将地图服务图层移至其上方。无法对 KML 图层或底图重新排序。

我丢失了正在处理的 Web 地图。

在以下情况下，您可能会丢失 Web 地图：添加安全服务、使用组织帐户登录或在 Web 地图太大以致浏览器缓存不足（通常，大于 2.5 MB，使用 IE7 [64 KB] 和 IE8 [530 KB] 时除外）的情况下，使导航偏离地图查看器。为防止出现此问题，请在开始工作之前登录、定期保存地图（尤其是在添加大量数据和计划添加安全服务时）、将地图查看器 URL 更改为 HTTPS 以及预先添加安全服务。

时间滑块不会显示在具有时间感知型图层的地图中。

在 KML 文档、嵌入式地图和来自文件的图层中不支持时间感知型图层。上述情况下不会显示时间滑块。

没有可将我的图层用作底图的选项。

ArcGIS Server 服务、OGC WMS、OGC WMTS 和切片图层可用作底图。来自文件的图层、KML 服务和在 地图查看器中创建的地图注释图层不能用作底图。

使用自己的底图时，在地图中会丢失一些底图的缩放级别。

出现上述情况的原因是地图显示的是当前底图（例如，世界地形底图）的缩放级别。要查看添加的其他底图的缩放级别，请保存地图、关闭 地图查看器页面（例如，转到“库”），然后重新打开该地图。随即显示其他的缩放级别。

由于底图不可用，所以不会显示任何 web 地图内容。

地图查看器无法在没有工作底图的情况下在地图中显示图层，因为底图用于建立地图的坐标系。在将 Web 地图随底图一起保存后，地图查看器将只使用该底图；如果您的底图不可用，它不会恢复成默认底图。只要已损坏底图和新底图的空间参考相同，就可以使用不同的底图来修复您的 Web 地图。通过从图库中选择不同的底图或使用 URL 参数 basemapURL 修复您的地图。有关使用 basemapURL 的详细信息，请参阅使用 URL 参数。

将 OGC WMS 或 OGC WMTS 图层添加到地图中时，会收到一条错误消息，该消息提示此图层的坐标系未与底图的坐标系匹配。

如果已向地图中添加了图层，然后再添加非 Web 墨卡托（ 地图查看器库中的底图投影）的 OGC WMS 或 OGC WMTS 图层，则通常会显示此错误消息。创建新地图，然后先添加 OGC 图层。如果您的图层在 GCS WGS84 中，则 地图查看器将使用 GCS WGS84 世界影像底图。如果您的 OGC 图层处于一个非 Web 墨卡托或 GCS WGS84 的坐标系中，则您的图层将用作底图。接下来，您可以添加其他图层。

从 Web 添加的图层在地图上不显示。

如果正在使用 Web 墨卡托底图（图库中的底图投影）而服务本身非 Web 墨卡托，那么采用航空影像的切片地图服务可能无法在地图上显示。要显示该图层，可将其用作底图或在与切片地图服务处于同一投影中的底图上方进行显示。

我的地图服务图层没有采用缓存切片所按的相同比例出现在 地图查看器中。

支持服务中最小和最大比例设置的 地图查看器是通过 ArcGIS 10.2 创建的。可在 ArcGIS for Desktop 中调整这些比例。

地图中丢失了一些要素。

如果从文件中导入数据，则对于 地图查看器可显示的要素数量存在限制。对于文本文件（.txt 或 .csv），将显示前 1,000 行要素。如果使用 Internet Explorer 7 或 8，将显示前 750 行要素。对于 GPS 交换格式 (.gpx) 文件，将会显示要素的前 1,000 个层。如果添加了 KML 文档，则会显示来自地标、网络链接、不具有刷新属性的地面叠加层、文件夹和扩展数据的要素。这种情况下不支持其他要素。

当我将一个 CSV 文件拖动到地图上时，会收到一条与以下内容类似的消息：操作中止：失败的行过多。

如果文件中有 100 个或更多地址的格式不正确，导致地理编码服务无法识别其在地图上的位置，则这些地址均不会被添加到地图中。修改或删除格式不正确的地址，然后重试。

我在 Internet Explorer 7 和 8 中使用 Web 地图时遇到了问题。

为获取查看和创建 web 地图的最佳性能，建议使用 Mozilla Firefox、Google Chrome、Safari 或者 Internet Explorer 的最新版本。支持 Internet Explorer 7 和 8，但是使用 Web 地图时性能将会受到限制。例如，无法将文件拖放到地图上、可以显示的要素更少，而且如果退出地图查看器窗口时未保存，您的工作可能会丢失。如果需要使用 IE 7 或 8，安装 Google Chrome Frame 可以改善您的体验。免费的 Chrome 插件允许较旧版本的浏览器使用应用程序（例如地图查看器）中较新的 Web 技术。

查看 Web 地图时，出现提示需要启用 Web 存储的消息。

网站利用浏览器的 Web 存储功能（类似于 cookie）临时存储对地图所做的更改，直到保存地图为止。如果禁用 Web 存储，地图将无法正常运行。请参阅以下步骤在浏览器中启用 Web 存储。

Internet Explorer 7

1. 打开工具菜单，单击 Internet 选项，然后单击安全性选项卡。
2. 在选择要查看的区域或更改安全设置下，单击 Internet，然后单击自定义级别。
3. 在其他部分下的设置中，单击持续使用用户数据下的启用并单击确定。
4. 在系统提示确认要更改该区域的安全性设置时，单击是。
5. 单击确定关闭 Internet 选项 对话框，然后关闭所有 Internet Explorer 窗口。

Internet Explorer 8 和 9

1. 打开工具菜单，单击 Internet 选项，然后单击高级选项卡。
2. 在安全性部分下，选中启用 DOM 存储并单击确定。

Mozilla Firefox

1. 在地址栏中，输入 about:config 以查看浏览器设置。
2. 滚动至 dom.storage.enabled。
3. 右键单击设置并单击切换将 dom.storage.enabled 设置为 true。

Google Chrome

1. 单击扳手图标并单击选项。
2. 在 Windows 计算机上，选择选项。在 Mac 或 Linux 计算机上，选择首选项。在 Chromebook 上选择设置。
3. 单击高级选项选项卡。
4. 单击内容设置，并在 Cookie 下选择允许设置本地数据。

Safari

1. 单击滚轮图标，然后单击隐私浏览以关闭隐私浏览。如果处于开启状态，隐私浏览旁会出现一个复选标记。

我无法编辑已经添加到地图中的要素。

发布要素服务时，发布者将决定可通过要素服务执行哪些编辑操作（如果需要执行编辑操作）。请确保要素服务可编辑。而且，无法在地图查看器中编辑时间感知图层和 OGC WMS 图层中的要素。

尽管我知道服务包含要素数据，但我还是看不到配置弹出窗口的选项。

地图查看器不支持编辑或显示 OGC WMS 或 OGC WMTS 服务弹出窗口。不支持在 KML 图层上配置弹出窗口；KML 图层中的所有要素数据会自动显示（您无法禁用或配置这些数据）。

弹出窗口未出现在已创建的地图中。

地图查看器不支持显示 OGC WMS 或 OGC WMTS 图层的弹出窗口。对于 ArcGIS Server 服务图层，要使弹出窗口出现在地图中，您需要在门户中共享服务。如果您将自己的地图服务仅共享给了所在的组，而非所有人（公共），则只有组中成员才能看到您的弹出窗口。

我无法移除地图中图层的弹出窗口。

您可以移除之前启用的地图服务图层的弹出窗口和来自带分隔符的文本文件或 GPX 文件的要素的弹出窗口。无法移除 ArcGIS Server 要素服务图层、在地图查看器中创建的地图注释图层或 KML 图层的弹出窗口。

我在地图查看器中更新的图层上没有看到保存项目属性的选项。

您只能在您添加的服务图层上保存项目属性。

Web 上的 CSV 中的数字字段未能正确地导入到 web 地图中。

如果要添加来自 web 的使用句号作为小数点的 CSV 文件，但是设置的系统语言却使用逗号作为小数点，则可能无法正确地显示数字字段。您文件中的小数点字符应与您系统语言所支持的格式相匹配。例如，如果您的系统设置为英语，则您的文件应使用句号作为小数点。如果您的系统设置为法语，则您的文件应使用逗号作为小数点。

当我在地图查看器中打开某个 Bing 地图时，显示了一张空白地图。

如果遇到此问题，请在地图查看器中单击新建地图，然后按照从 Web 添加图层中的步骤为地图添加一个 Bing 底图。请注意，只有在门户管理员将门户配置为使用 Bing 地图密钥时您才能使用 Bing 地图。

当查看 Chrome 时我无法登录到 Twitter - Twitter 或 Internet Explorer 中的 Social Media Web 应用程序模版。

Internet Explorer 不支持需要登录到 Twitter 的跨域资源共享 (CORS)。或者，可改为使用 Mozilla Firefox、Google Chrome 或 Apple Safari，因为这些浏览器支持 CORS 并允许您登录。

我无法通过托管要素服务发布托管切片地图服务。

使用 Portal for ArcGIS 时，不支持此功能。

无法将 .txt 文件发布为托管的要素服务。

CSV 文件必须符合格式要求，并另存为 .csv 格式。不支持其他格式的文本文件。

我想更新托管服务。

如果在托管要素服务上启用编辑，那么可在 地图查看器中编辑要素及其显示。有关详细信息，请参阅关于编辑功能。

通过门户网站发布托管要素服务时，您应该从我的内容中删除要素服务和相关文件，然后将更新后的要素文件添加到我的内容。这将创建一个新的托管要素服务。使用要素文件项目详细信息页面中的更新选项时，只会对文件进行更新，不会更新托管要素服务。

发布托管地图服务需要较长时间。

通常，渲染特定地图切片所需的时间取决于要缓存的地图的空间范围、地图中的图层数量以及处理地图时系统上的负载。系统已设计为可随着负载增加自动进行缩放（通过添加计算机）。然而，当系统遇到过载时，可能会出现延迟。

当尝试将托管要素或切片地图服务发布至门户时，发布失败并显示消息错误 001369：创建服务失败。执行（发布服务定义）失败。执行（发布门户服务）失败。

如果您尝试发布的服务名称中含有与字符集（为托管服务器管理的数据库所配置的字符集）不匹配的语言字符，则发布将失败。用于服务名称的语言字符必须与为数据库配置的字符集匹配。

要解决此问题，可使用数据库所用的语言字符重新命名服务。请联系门户管理员以确定为托管服务器管理的数据库所配置的字符集类型。

当我试图在 ArcGIS for Desktop 中打开我的托管服务的服务属性时，收到了错误消息无法查看或编辑服务属性。请尝试直接通过服务器访问服务属性。

如果服务是在 门户网站中创建的，您将无法通过目录树中的我的托管服务节点查看服务属性。您可通过连接到 ArcGIS for Desktop 中的托管服务器来查看服务属性，或直接在门户网站中查看服务属性。

我无法查看 ArcGIS for Desktop 和 ArcGIS Explorer Desktop 中使用的图层包或其他文件。

默认情况下，该网站仅显示可在 web 浏览器中打开的内容。要在搜索结果、组和库中查看图层包及其他桌面内容，请将网站设置为显示所有内容。单击网站顶部的显示：仅 Web 内容右侧的箭头，然后在下拉列表中单击所有内容。有关详细信息，请参阅查找 ArcGIS 桌面产品的内容。

更新“我的内容”中的图层包或地图包时，即使选择了保持项目属性，图像也会更新。

更新图层包或地图包时，项目属性缩略图被重置为包中的缩略图。即使选择将项目属性保留在服务器上，也会出现这种情况。更新项目后，您需要重新上传想要显示在项目详细信息页面上的图像。

打开图层包时系统提示我登录。

打开与组共享但未公开的包时，系统会提示您（通过弹出对话框）输入门户网站的用户名和密码。此对话框包含保存登录信息的选项，用于在不重新输入用户名和密码的情况下打开共享包。

打开引用 globe 服务的 globe 图层或服务会在 ArcMap 中返回错误消息。

默认情况下，门户网站在 ArcMap 中打开 globe 图层和服务后，您会收到一条错误消息。要成功打开这些项目，您必须在计算机上打开 ArcGlobe 并关闭 ArcMap。

我无法将在门户网站中找到的 ArcGIS Server 影像服务添加到 ArcGIS for Desktop 中。

使用 ArcGIS Desktop 9.3.1 创建的影像服务无法正确地通过门户网站打开。要在 ArcGIS for Desktop 中打开 9.3.1 影像服务，最好在目录 窗口中直接连接到此服务所在的服务器。

1. 打开想要使用的影像服务的详细信息 页面，然后单击地图内容链接。
2. 复制“地图内容”页面的 URL 的第一部分，复制到（并包括）单词“services”。
3. 打开目录 窗口中的添加 ArcGIS Server 对话框，然后将该字符串粘贴到服务器 URL 字段中。
4. 删除该字符串的 /rest 部分，因此其格式如下：http://gisserver:6080/arcgis/services。单击确定。此时，您可以浏览到该服务器上的任何服务并将这些服务添加到地图中。

单击打开和在 ArcGIS for Desktop 中打开选项以将在该门户网站中找到的地图服务添加到 ArcGIS for Desktop 或 ArcGIS Explorer 中时，此服务不可用。例如，在 ArcMap 中，我看到添加了新图层，但是该图层已损坏，无法对其进行绘制。如果单击在地图查看器中打开，可以正常绘制服务，则知道托管地图服务的服务器已启动和运行。

这是有关托管地图服务的 ArcGIS Server 的 REST 配置问题。单击在 ArcGIS Desktop 中打开会导致自动生成的 LYR 文件使用服务器的内部 URL 而非外部 URL。同一问题还会导致地图服务的“REST 服务目录”页面上的在 ArcMap 中查看和在 ArcGIS Explorer 中查看链接失败。此问题只能由托管地图服务的 ArcGIS Server 管理员解决。

如果想要使用存在此问题的服务器中的服务，您仍然可以在 ArcGIS for Desktop 或 ArcGIS Explorer Desktop 中通过直接连接到服务器来向地图或 globe 中添加地图服务，步骤如下所示：

1. 打开想要使用的地图服务的详细信息 页面，然后单击地图内容链接。
2. 复制“地图内容”页面 URL 的第一部分，复制到（并包括）单词“services”，然后删除该字符串的 /rest 部分，因此其格式如下：http://gisserver:6080/arcgis/services。
3. 在目录 窗口中打开添加 ArcGIS Server 对话框，然后将该字符串粘贴到服务器 URL 字段中。在 ArcGIS Explorer Desktop 中，打开添加内容 对话框，然后将该字符串粘贴到 GIS 服务字段中。此时您已连接到服务器。
4. 浏览到想要使用的地图服务。
5. 您还可以联系服务器的所有者，使其了解需要解决此配置问题。

尝试从 ArcGIS for Desktop 登录我的门户时出现软件授权错误。

Portal for ArcGIS 被许可允许特定的成员数量。如果门户成员超出该数量，下次尝试从 ArcGIS for Desktop 登录门户时会显示以下消息：登录 Portal for ArcGIS 时出错。由于软件授权错误无法登录用户。请联系 Portal for ArcGIS 管理员获取帮助。门户管理员必须要获得新的许可或从门户中移除成员。

在未连接网络的情况下，为何尽管门户与 ArcMap 安装在同一台计算机上，但是 ArcMap 中用于登录 Portal for ArcGIS 的选项仍处于不活动状态？

ArcGIS for Desktop 应通过网络与 Portal for ArcGIS 进行通信。如果在一台计算机上同时运行 ArcGIS for Desktop 和 Portal for ArcGIS 并且需要在离线状态时进行连接，请在 ArcGIS 管理器中进行连接时选择支持在没有网络的情况下连接到本地门户选项。

1. 在安装有 ArcGIS for Desktop 和 Portal for ArcGIS 的计算机上启动 ArcGIS 管理器，然后单击高级。
2. 选中支持在没有网络的情况下连接到本地门户旁的复选框。
3. 单击保存关闭高级配置对话框。
4. 单击确定关闭 ArcGIS 管理器。

当 Portal for ArcGIS 和 ArcGIS for Desktop 运行于不具备证书颁发机构访问权限的网络中时，在 ArcGIS 管理器中添加门户将失败，并显示消息以提示 Portal for ArcGIS 没有运行；如果门户是在证书颁发机构访问权限丢失之前添加的，则显示消息以提示用于从 ArcMap 登录到门户的选项不可用。

ArcMap 使用 Internet Explorer 与门户进行通信。默认情况下，Internet Explorer 将联系您门户证书的颁发机构来确认您的 SSL 证书是否仍然有效。如果 Internet Explorer 无法联系证书颁发机构确认证书有效性，则您无法将 ArcMap 连接到门户。

如果您的网络无法连接 Internet 或者无法访问域证书颁发机构，则可在安装有 ArcGIS for Desktop 的计算机上更改 Internet 安全设置，使其不再尝试检查 SSL 证书的有效性。转到计算机 Internet 选项对话框中的高级选项卡。向下滚动到安全设置，然后取消选中检查服务器证书吊销。必须重新启动计算机才能使此更改生效。

出于安全考虑，请确保当计算机再次获得证书颁发机构的访问权限时才恢复此项设置。