Часто встречающиеся проблемы и их решения

ПримечаниеПримечание:

В этом разделе справки содержатся сведения о Portal for ArcGIS 10.2 и более поздних версиях. Некоторые упоминающиеся здесь разделы справки были обновлены, изменения отмечены примечаниями. Новые разделы справки, указанные ниже, относящиеся к определенной версии, содержат примечание, в котором указана данная версия. Рабочие процессы некоторых разделов, отличающиеся от используемых в предыдущих версиях, содержат примечания с ссылками на более раннюю версию.

В данном разделе представлены вопросы или проблемы, с которыми можно столкнуться при работе с Portal for ArcGIS, а также их возможные решения. Если найти описание интересующей проблемы не удается, попробуйте выполнить поиск статей на веб-сайте поддержки Esri Support Center.

Обновление до новой версии

Администрирование

Публикация

Какова последовательность обновления Portal for ArcGIS до версии 10.2.2?

Развернутая вами система Portal for ArcGIS и ArcGIS Web Adaptor может также включать интегрированный сайт ArcGIS Server с одним или несколькими Web Adaptor. Порядок, в котором вы будете обновлять все программные компоненты, зависит от того, было программное обеспечение установлено на одном или на нескольких компьютерах. Подробнее о том, как интегрированный сайт ArcGIS Server работает с Portal for ArcGIS, см. в разделе Об использовании вашего сервера с Portal for ArcGIS.

Если вы зарегистрировали элементы на портале из неинтегрированного сайта ArcGIS Server, вам не нужно обновлять сайт до версии 10.2.2, чтобы использовать сервисы сайта на портале. Сервисы из предыдущих версий ArcGIS Server могут использоваться в Portal for ArcGIS 10.2.2.

В разделе Об обновлении Portal for ArcGIS описывается порядок обновления развернутой системы портала для следующих случаев:

После обновления до версии 10.2.2 веб-сайт портала отображается некорректно, либо отображает сообщение об ошибке. В чем может быть проблема?

Если вы заметите, что после обновления до версии 10.2.2 веб-сайт портала отображается некорректно, или в браузере выводится сообщение об ошибке, вам скорее всего потребуется очистить кэш браузера (включая cookies). Если эта проблема не будет устранена после очистки кэша браузера, проверьте другие возможные варианты, изложенные в этом разделе.

После обновления до версии 10.2.2 я не вижу всех своих элементов, групп и пользователей на портале. Что происходит?

Если вы заметите, что после обновления до версии 10.2.2 вам стали доступны не все ваши элементы, группы и пользователи, то возможно, что вам потребуется переиндексировать свой портал. Подробные инструкции см. в ответе на вопрос В какой последовательности следует обновлять Portal for ArcGIS до версии 10.2.2?

При входе на веб-сайт портала после установки версии 10.2.2 появляется ошибка авторизации программного обеспечения, говорящая о том, что число зарегистрированных пользователей портала превышает максимальное число, допускаемое лицензией. Как решить данную проблему?

Начиная с версии 10.2.1 в Portal for ArcGIS поддерживается модель лицензирования по именам пользователей. Вам теперь не нужно добавлять новых лицензированных пользователей на портал. Если в версии 10.2.2 число лицензированных пользователей портала превышает максимально допустимое, вы увидите сообщение об ошибке авторизации программного обеспечения во время доступа к веб-сайту портала под учетной записью, имеющей права администратора. Кроме того, пользователи не смогут создавать новые учетные записи, а сотрудники с пользовательскими или издательскими правами не смогут войти на портал. О решении подобных проблем см. в разделе Работа лицензирования по имени пользователя.

Должен ли я деинсталлировать старую версию Portal for ArcGIS перед установкой версии 10.2.2 Portal for ArcGIS?

Нет. Если у вас установлена предыдущая версия Portal for ArcGIS, программа установки автоматически обновит ее до версии 10.2.2. Вы также можете установить Portal for ArcGIS 10.2.2 и при отсутствии установленной предыдущей версии Portal for ArcGIS на вашем компьютере.

Нужно ли выполнять повторную авторизацию при обновлении до версии 10.2.2?

Нет. Ваша предыдущая авторизация будет сохранена и перенастроена для работы в версии 10.2.2.

Нужно ли синхронизировать версии ArcGIS Web Adaptor и Portal for ArcGIS?

Да. Вы не сможете настроить предыдущую версию ArcGIS Web Adaptor для работы с версией 10.2.2 Portal for ArcGIS. Версия Web Adaptor всегда должна соответствовать установленной версии Portal for ArcGIS.

Если вы не можете обновить текущий Web Adaptor, установите на том же компьютере ArcGIS Web Adaptor версии 10.2.2 вместе с предыдущей версией. К примеру, вы можете оставить вашу версию 10.1 SP1 Web Adaptor и дополнительно установить на том же веб-сервере версию 10.2.2.

Подробные инструкции см. в следующих разделах:

Если у меня интегрированный ArcGIS Server с порталом, могу ли я продолжать пользоваться интегрированным сайтом ArcGIS for Server версий 10.2 или 10.2.1 с Portal for ArcGIS 10.2.2?

Нет. Для корректной работы развертывания портала версии портала и ArcGIS Server должны быть одинаковыми. Если сайт ArcGIS Server с порталом содержит несколько компьютеров, вы можете обновить свои ГИС-серверы одновременно или по очереди. Если ваши ArcGIS Web Adaptor настроены с сайтом ArcGIS Server, необходимо обновить Web Adaptor до версий, соответствующих ArcGIS Server.

Я не могу войти на веб-сайт портала после установки Portal for ArcGIS 10.2.2. Что мне нужно сделать?

Если у вас возникли проблемы при входе на веб-сайт портала после установки последней версии программного обеспечения, вам может понадобиться очистить кэш вашего браузера (включая cookies), чтобы войти. Как правило, данная проблема связана с оставшейся от предыдущей версии информацией в кэше вашего браузера. Перед тем, как очистить кэш вашего браузера (включая cookies), убедитесь, что вы используете для входа учетную запись, которая обладает правами доступа администратора портала.

Как я могу обновить Portal for ArcGIS, если моя директория ресурсов находится в общей сетевой директории?

Если директория ресурсов вашего портала находится в общедоступной сетевой директории, то вы не сможете указать ее при обновлении. Это вызвано тем, что сервис Portal for ArcGIS по умолчанию настроен на работу с учетной записью Windows LocalSystem. Учетная запись Local System не может получить доступ к сетевым папкам.

Однако вы можете настроить ваш портал для использования существующей директории ресурсов после завершения обновления. Подробные инструкции см. в разделе Повторное использование существующей директории ресурсов (Reusing an existing content directory).

Если вы уже обновили Portal for ArcGIS и создали первичную учетную запись администратора, то для использования ресурсов из предыдущей версии вам потребуется выполнить шаги в соответствии с разделом Об обновлении Portal for ArcGIS.

Как мне настроить Portal for ArcGIS на постоянный доступ?

Portal for ArcGIS настраивается и поддерживает постоянный доступ. Для получения информации о постоянном доступе обратитесь к Esri Professional Services.

Для чего нужна первичная учетная запись администратора? Могу ли я понизить статус или удалить ее?

После установки и настройки Portal for ArcGIS вы можете войти на веб-сайт портала. В этот момент необходимо ввести имя, пароль, адрес электронной почты, секретный вопрос и ответ для новой учетной записи, которая используется для первоначального входа на веб-сайт и администрирования портала. Эта учетная запись называется первичной учетной записью администратора.

Имя пользователя и пароль первичной учетной записи администратора хранятся в Portal for ArcGIS. Первичный администратор не является учетной записью ОС, и его учетная запись не имеет отношения к учетной записи Portal for ArcGIS. Позже вы можете ввести другие учетные записи с правами администратора и понизить статус первичного администратора до пользователя в издательской или пользовательской роли или удалить первичного администратора, если необходимо.

Для чего нужна системная учетная запись издателя (System Publisher)? Когда она используется? Можно ли ее удалить? Относится ли она к моим именным пользователям?

Когда вы впервые входите на портал, вы можете заметить, что уже существует учетная запись, именуемая System Publisher (system_publisher). Когда портал настроен на работу с размещаемым сервером, системная учетная запись издателя используется для геокодирования CSV-файлов во вьюере карт от имени пользователей портала, не имеющих прав на публикацию. Например, если анонимный пользователь или участник роли пользователя переносит CSV-файл во вьюер карт, геокодирование местоположений выполняется системной учетной записью издателя System Publisher от имени пользователя.

Если портал не настроен на работу с размещаемым сервером, системная учетная запись издателя не используется. Вместо этого геокодирование выполняется сервисом геокодирования, если он настроен на портале. Если для работы с сервисом геокодирования требуются учетные данные, пользователь должен ввести их во вьюере карт.

Если вы хотите отключить для анонимных пользователей или участников роли возможность геокодирования элементов во вьюере карт, эту учетную запись можно удалить. После удаления учетной записи только участники ролей издателя и администратора будут иметь права для геокодирования элементов во вьюере карт и публикации сервисов. После удаления учетной записи восстановить ее нельзя. Подробные инструкции для удаления учетной записи см. в разделе Удаление пользователей.

Учетная запись System Publisher не считается одним из пользователей вашей организации. Любая другая созданная или добавленная на портал учетная запись (отличная от начальной учетной записи администратора) будет считаться пользователем.

Как мне подключиться к ArcGIS Server после интеграции сервера с порталом?

После интеграции ArcGIS Server с порталом хранилище безопасности портала полностью управляет доступом к серверу. Пользователи и роли, использующиеся ранее с ArcGIS Server, более не действительны для доступа к нему; вместо этого все подключения к серверу осуществляются с использованием учетных записей портала с правами издателя или администратора.

Единственное исключение – это первичная учетная запись администратора сайта ArcGIS Server. Вы всегда можете войти в ArcGIS Server Administrator Directory под учетной записью, если вы подключились напрямую через порт 6080 или 6443. Вы, однако, не сможете использовать эту запись для входа в ArcGIS Server Manager, если сервер интегрирован с порталом.

Подробнее о подключении к серверу, интегрированному с порталом, см. в разделе Администрирование интегрированного сервера.

Почему возможность входа в Portal for ArcGIS не активна в ArcMap, если я не подключен к сети, несмотря даже на то, что мой портал и ArcMap установлены на одном компьютере?

ArcGIS for Desktop взаимодействует с Portal for ArcGIS по сети. Если у вас на одном компьютере работают и ArcGIS for Desktop, и Portal for ArcGIS, и вам нужно подключиться, когда вы не в сети, выберите при подключении опцию Поддержка подключения к локальному порталу без сети (Support connecting to local portal with no network) в ArcGIS Administrator.

  1. На компьютере, где установлены ArcGIS for Desktop и Portal for ArcGIS, запустите ArcGIS Administrator и щелкните Дополнительно (Advanced).
  2. Отметьте опцию Поддержка подключения к локальному порталу без сети (Support connecting to local portal with no network).
  3. Нажмите Сохранить (Save), чтобы закрыть диалоговое окно Расширенная конфигурация (Advanced Configuration).
  4. Щелкните ОК, чтобы закрыть ArcGIS Administrator.

При попытке интегрировать сайт ArcGIS Server с порталом в диалоговом окне Добавить ArcGIS Server (Add ArcGIS Server) появилось сообщение: Ошибка взаимодействия с сервером. Проверьте ваш URL и права доступа и попробуйте еще раз.

Вы можете столкнуться с этой ошибкой в связи со следующим:

  • Введенный вами URL сервера (Server URL) или URL администратора (Administrator URL) сайта ArcGIS Server некорректен или недоступен. Убедитесь, что выполняются следующие требования:
    • Если сайт ArcGIS Server включает ArcGIS Web Adaptor, введенный URL сервера (Server URL) – это адрес Web Adaptor, например, http://webadaptor.domain.com/arcgis. Если Web Adaptor отсутствует, URL сервера (Server URL) совпадает с URL администратора (Administrator URL), например, http://gisserver.domain.com:6080/arcgis.
    • Если ваша организация требует для взаимодействия SSL, используйте в URL https.
    • URL включает полное имя домена (FQDN) компьютера. Требуется FQDN.
    • Протокол взаимодействия сайта ArcGIS Server был обновлен для работы с HTTP и HTTPS или только HTTPS.
    • Протокол взаимодействия соответствует используемому для портала. Например, если портал требует для всех взаимодействий SSL, для ArcGIS Server должен быть также настроен только HTTPS. И наоборот: если портал не использует SSL, протокол коммуникации сервера должен быть HTTP и HTTPS.
    • Если сайт ArcGIS Server использует Web Adaptor, он должен быть перенастроен для ArcGIS Server после обновления протокола взаимодействия сайта.
    • Ваш брандмауэр допускает коммуникацию между ArcGIS Server и порталом. Подробнее о том, какие порты надо открыть, см. в разделе Порты, используемые ArcGIS Server и Порты, используемые Portal for ArcGIS.
    • Аутентификация на веб-сервере, например, Integrated Windows Authentication (IWA), отключена, и активирован анонимный доступ к сайту ArcGIS Server. Хотя это может показаться нелогичным, но это необходимо для того, чтобы сайт был свободен для интеграции с порталом и мог считать пользователей и роли из портала.
  • Вы некорректно ввели Имя пользователя (Username) и/или Пароль (Password):
    • Укажите имя пользователя основной учетной записи администратора, которая использовалась для начального входа в ArcGIS Server Manager и администрирования сервера. Если эта учетная запись отключена, необходимо снова включить ее. Другую учетную запись использовать нельзя.
    • Введите Пароль (Password) учетной записи основного администратора сайта.
ПодсказкаПодсказка:

Когда вы пытаетесь интегрировать ArcGIS Server с порталом, в директории ресурсов портала создается журнал, содержащий ваши действия по интеграции (например, c:\arcgisportal\logs\webserver\portal.<date>.log). Рекомендуется просматривать сообщения этого журнала. Это поможет вам в решении проблем, с которыми вы, вероятно, столкнетесь в процессе интеграции. Вы, кроме того, можете поделиться этой информацией со службой поддержки Esri в случае необходимости.

Подробнее см. в разделе Интеграция сайта ArcGIS Server с порталом.

Могу ли я переименовать компьютер, на котором размещен Portal for ArcGIS?

Нет, такое действие в настоящий момент не поддерживается. Если вы переименуете компьютер, портал станет недоступен.

При попытке открытия веб-сайта портала в Internet Explorer загрузки сайта не происходит или появляется сообщение о том, что он не может быть отображен.

Убедитесь, что имя компьютера в URL веб-сайта портала находится в числе ресурсов, которым Internet Explorer доверяет. Чтобы добавить URL портала как "надежный" узел в Internet Explorer, откройте Свойства обозревателя (Internet Options). Эти сайты находятся на закладке Безопасность (Security). Для доступа к порталу, работающему на том же сервере, что и Internet Explorer, добавьте к числу надежных узлов следующие:

  • http://localhost
  • https://localhost
  • http://portal.domain.com
  • https://portal.domain.com

При доступе на веб-сайт Portal for ArcGIS и к ArcGIS Portal Directory через HTTPS, необходимо время (до минуты), чтобы приложение загрузило Internet Explorer.

По умолчанию, когда вы вводите HTTPS URL-адреса, Internet Explorer пытается подключиться к Интернету. В среде без доступа к Интернету, браузер некоторое время предпринимает попытки подключиться к нему, обычно в течение минуты. Например, после истечения одной минуты, браузер завершит период ожидания и подключиться к URL-адресу. Такое поведение часто принимают за ненадежность соединения, так как кажется, что браузер зависает до достижения значения тайм-аута.

Чтобы предотвратить такое поведение и разрешить немедленный доступ браузера к веб-сайту Portal for ArcGIS и ArcGIS Portal Directory уменьшите значение времени ожидания на каждом компьютере, где установлен Internet Explorer. Чтобы сделать это, выполните следующие действия:

  1. Щелкните Пуск (Start) > Запустить (Run).
  2. В диалоговом окне Открыть (Open) введите mmc и щелкните OK.
  3. Щелкните Файл (File) > Добавить/Удалить Snap-in (Add/Remove Snap-in).
  4. В диалоговом окне Добавить/Удалить Snap-ins (Add/Remove Snap-ins), выберите Редактор объектов групповой политики (Group Policy Object Editor) и щелкните Добавить (Add).
  5. В диалоговом окне Выбрать объект групповой политики (Select Group Policy Object), щелкните Завершить (Finish).
  6. В диалоговом окне Добавить/Удалить Snap-ins (Add/Remove Snap-ins), щелкните OK.
  7. Под Корень консоли (Console Root), раскройте Политика локального компьютера (Local Computer Policy) > Конфигурация компьютера (Computer Configuration) > Настройки Windows (Windows Settings) > Настройки безопасности (Security Settings) и выберите Политики открытого ключа (Public Key Policies).
  8. В разделе Тип объекта (Object Type), дважды щелкните Настройки проверки пути сертификации (Certificate Path Validation Settings).
  9. Щелкните закладку Восстановление сети (Network Retrieval), и включите Определить настройки данной политики (Define these policy settings).
  10. Измените значение Настройки периода восстановления (таймаута) по умолчанию (Default retrieval timeout settings) на 1 секунду.
  11. Нажмите ОК.
  12. В разделе Корень консоли (Console Root), раскройте Политика локального компьютера (Local Computer Policy) > Конфигурация компьютера (Computer Configuration) > Административные шаблоны (Administrative Templates) > Система (System) > Управление связью через Интернет (Internet Communication Management) и выберите Настройки связи через Интернет (Internet Communication Settings).
  13. Дважды щелкните Отключить автоматическое обновление корневых сертификатов (Turn off Automatic Root Certificates Update) и выберите Включено (Enabled).
  14. Щелкните ОК и закройте консоль.

Как мне настроить Portal for ArcGIS для работы с обратным прокси-сервером моей организации?

Для настройки Portal for ArcGIS для работы с обратным прокси-сервером вам потребуется ввести в портал некоторые данные о прокси-сервере. Подробные инструкции см. в разделе Настройка обратного прокси-сервера для работы с порталом.

Могу ли я настроить один и тот же ArcGIS Web Adaptor для работы как с ArcGIS Server, так и с Portal for ArcGIS?

Нет. Вы не можете настроить Web Adaptor для работы с тем и другим одновременно. Вы можете настроить ArcGIS Web Adaptor для работы только либо с ArcGIS Server, либо с Portal for ArcGIS исключительно.

Когда я пытаюсь опубликовать сервис объектов или кэшированный картографический сервис на портале, публикация прерывается с сообщением ОШИБКА 001369: Не удалось создать сервис. Ошибка исполнения (PublishServiceDefinition). Ошибка исполнения (Publish Portal Service).

Если имя сервиса, который вы пытаетесь опубликовать, содержит символы, не соответствующие набору символов, заданному для управляемой базы данных сервера, публикация будет невозможной. Язык символов, используемых в имени сервиса, должен соответствовать набору символов, выбранному для базы данных.

Для решения этой проблемы вы можете:

  • Переименовать сервис с использованием того же набора символов, который используется для базы данных.
  • Перенастроить базу данных для использования набора символов, с которым обычно работают издатели.

Для указания набора символов для вашей базы данных обратитесь к вашему системному администратору. Подробнее о настройке сервера с управляемой базой данных см. в разделе Настройка сервера для портала.

При включении функции Доступ к объекту или Кэшированный сервис и публикации сервиса в ArcMap, появляется сообщение системы безопасности с требованием о проверке сертификата.

Сообщение с требованием о проверке сертификата при публикации сервиса может быть вызвано одной или обеими следующими причинами:

  • ArcGIS Server использует самоподписанный сертификат. По умолчанию сервер поставляется с готовым самоподписанным сертификатом SSL, который позволяет сразу протестировать сервис и убедиться, что установка прошла успешно. Однако почти во всех случаях, организации следует запросить SSL-сертификат у доверенного центра сертификации (CA) и настроить сервер на работу с ним. Это может быть доменный сертификат, выпущенный вашей организацией, или подписанный CA сертификат.
  • Административный URL-адрес, заданный при интеграции ArcGIS Server с порталом использует HTTP вместо HTTPS, например, http://gisserver.domain.com:6080/arcgis. Или вы можете включить административный доступ в ArcGIS Web Adaptor и указать URL-адрес Web Adaptor в качестве Административного URL-адреса, что поможет уменьшить число запросов сертификата.

Более подробно см. в разделе Оптимальные методы защиты.

Copyright © 1995-2014 Esri. All rights reserved.
5/10/2014