Fonctionnement du rapport de segmentation de volume des profils (Business Analyst)

Le rapport de segmentation de volume des profils affiche les segments Tapestry et les groupes d'agrégation qui reflètent le plus précisément vos enregistrements client et compare votre profil de client à un profil type. Le profil Tapestry des clients par groupe Mode de vie et le profil Tapestry des clients par segment affichent le total, le pourcentage et l'index de chaque groupe d'agrégation ou segment de votre fichier de clients et profil type. La colonne Tapestry Description (Description Tapestry) fournit le nom du segment Tapestry ou du groupe Mode de vie. La colonne Customers (clients) présente le nombre réel de clients dans chaque segment ou groupe d'agrégation, ainsi que le pourcentage de clients dans le segment ou groupe de synthèse par rapport au nombre total d'enregistrements client. La colonne Penetration (taux de pénétration) illustre le taux de pénétration en pourcentage pour 100 clients par rapport au profil type pour chaque segment ou groupe d'agrégation. Les trois dernières colonnes (Number (nombre), Percent (pourcentage) et Index) affichent les ménages, le pourcentage du nombre total de ménages et l'index de chaque groupe d'agrégation ou segment dans le profil type. La moyenne des index est de 100. Un segment doté d'un index de 216 signifie que ces ménages ont 2,16 fois plus de chances d'être un client que la moyenne des ménages. Le rapport repose sur le nombre des enregistrements client analysés. Le rapport de segmentation de volume des profils est trié en fonction du pourcentage de clients, par ordre décroissant. En triant par pourcentage de clients, vous pouvez voir quels segments constituent vos clients actuels. Ce rapport vous aide à répondre aux questions suivantes : "Qui sont mes clients ?" et "Qui sont mes clients cibles (meilleurs clients) ?".

L'illustration ci-dessous est un exemple de rapport de segmentation de volume des profils. Les légendes ci-dessous indiquent le mode de calcul de chaque valeur.

• A : il existe 11 groupes Mode de vie, 10 groupes Urbanisation et un total de 66 segments Tapestry.
• B : 1 203 clients sont classés dans le segment 6 : Sophisticated Squires. Ce segment Tapestry représente 29 pour cent de tous les clients.
• C : le taux de pénétration (pourcentage) se calcule en divisant le total cible de chaque segment par le total de base et en multipliant par 100. Par exemple, si l'on compte 2 000 clients dans le segment 6 : Sophisticated Squires et 100 000 ménages dans la clientèle de base, le taux de pénétration (pourcentage) est alors de 2 pour cent.
• D : dans la zone de base, 4 pour cent de tous les ménages, ou 3 155 442 ménages, se trouvent dans le segment Tapestry 6 : Sophisticated Squires.
• E : l'index évalue la propension des clients à se trouver dans un segment spécifique. Une valeur de 100 est la moyenne. Si un segment a une valeur d'index de 100, votre pourcentage de clients pour ce segment est identique à celui de la base. Par conséquent, une valeur inférieure à 100 indique que le profil cible est moins utilisé que la moyenne (par rapport à la base), et une valeur supérieure à 100 indique que le profil cible est utilisé à un taux supérieur à la base. Par exemple, dans le rapport ci-dessus, le segment 6 : Sophisticated Squires a un index de 725, ce qui signifie que les ménages dans ce segment ont 7,25 fois plus de chances de faire partie de vos clients que la moyenne des ménages dans le profil type. Un index se calcule en divisant la composition en pourcentage de la cible (colonne B) par la composition en pourcentage de la base (colonne D) et en multipliant par 100.

Le nombre de profils cibles et le pourcentage représentent les adultes ou les ménages dans votre profil cible.

Le volume total des profils cibles et le volume moyen représentent l'utilisation des produits ou services (généralement un nombre total ou un montant en devises) par les adultes ou ménages dans votre profil cible.

Le taux de pénétration par 100 illustre le taux de pénétration en pourcentage des clients dans le profil cible pour 100 adultes ou ménages dans le profil type par segment ou groupe d'agrégation.

Le nombre de profils types et le pourcentage représentent les adultes ou ménages dans votre profil type.

L'index mesure la probabilité selon laquelle les adultes ou les ménages dans chaque segment risquent d'utiliser un produit ou service par rapport au profil type. La moyenne des index est de 100. Un segment doté d'un index de 216 signifie que ces personnes ou ménages ont 2,16 fois plus de chances d'être un client que la moyenne des personnes ou ménages.

L'index de volume mesure l'utilisation moyenne d'un produit ou service par les adultes ou les ménages dans chaque segment par rapport à la moyenne du profil type. L'index est comptabilisé pour représenter une valeur de 100 comme moyenne. Un index de 120 implique que la demande dans le segment ou groupe d'agrégation est probablement de 20 pour cent supérieure dans le profil cible que dans le profil type. Un index de 85 implique que la demande est de 15 pour cent inférieure que dans le profil type.