Créer des groupes cibles
Vue d'ensemble
Après avoir créé des profils, vous pouvez les utiliser pour identifier les segments qui représentent vos meilleurs clients afin de mieux les comprendre et de trouver d'autres clients qui leur ressemblent. Dans Business Analyst, créez pour ce faire des groupes cibles de segments qui peuvent ensuite être utilisés dans des rapports, des cartes et des diagrammes afin d'effectuer des analyses plus poussées des clients et des marchés.
Les groupes cibles sont des segments qui sont sélectionnés et regroupés afin d'être ciblés et analysés de manière plus poussée. Dans un groupe cible, les segments sont généralement sélectionnés en fonction de leurs similarités. Voici deux exemples de groupes cibles : groupes Mode de vie Tapestry et groupes Urbanisation Tapestry. Esri regroupe les 65 segments en 12 groupes Mode de vie en fonction du mode de vie et de la composition des phases de l'existence. Par exemple, le groupe L5 "Senior Styles" (styles des seniors) inclut les 9 segments qui présentent une forte proportion de seniors. Esri regroupe également les 65 segments en 11 groupes d'urbanisation en fonction de caractéristiques géographiques et physiques, telles que la densité de population, la taille d'une ville, l'implantation à l'intérieur ou à l'extérieur d'une agglomération et selon qu'un segment fait ou non partie du centre économique et social d'une agglomération. Par exemple, le groupe U1 "Principal Urban Centers I" (principaux centres urbains I) inclut 8 segments qui sont principalement situés dans des villes à forte densité de population au sein d'agglomérations importantes.
Pour créer des groupes cibles, il est conseillé d'identifier les segments cibles en fonction du profil de vos clients. A l'aide des profils de clients Tapestry, vous pouvez identifier vos clients cibles en associant deux facteurs : l'index et le pourcentage de clients. Ces deux facteurs, en les associant différemment, peuvent définir vos groupes cibles principaux, de développement et de niche.
Les segments présentant un pourcentage élevé de votre base de clientèle sont des indicateurs de vos segments principaux. Les segments principaux non seulement constituent un large pourcentage de votre base de clientèle, mais présentent également un index supérieur à la moyenne, ce qui indique la possibilité de devenir client. Les clients dans ce segment constituent un pourcentage plus important de votre base de clientèle que le pourcentage de la zone commerçante qu'ils constituent. Ces segments représentent la fidélité et une bonne opportunité.
Les segments de développement constituent un pourcentage important de vos clients et de la zone commerçante, mais ne présentent pas un index supérieur à la moyenne. Les segments de développement sont intéressants, car ils représentent une part importante de votre clientèle, mais ils représentent également les zones dans lesquelles résident des ménages que vous n'avez pas encore touchés. Ils représentent des clients fidèles potentiels.
Les segments de niche ne constituent pas un pourcentage important de vos clients et de la zone commerçante, mais présentent un index supérieur à la moyenne. Il est très probable que les ménages qui se trouvent dans ces segments se transforment en bons clients, mais ils ne constituent pas un pourcentage important de votre base de clientèle actuelle. Les segments de niche représentent des opportunités lorsque vous explorez de nouvelles zones commerçantes à des fins d'expansion et de croissance.
Avec Créer les groupes cibles, vous pouvez identifier et créer des groupes cibles en fonction du profil de vos clients afin de les utiliser dans des rapports, des cartes et des diagrammes pour identifier et cibler d'autres zones géographiques présentant une forte concentration de vos segments cibles.