Créer des profils de clients
Un profil de client est une synthétisation des segments qui ont été ajoutés aux enregistrements d'adresse du client. Par exemple, si l'enregistrement d'adresse d'un client est géocodé et se trouve dans un groupe d'îlots qui a été classé comme Segment 23, cet enregistrement d'adresse est classé comme Segment 23. Une fois cette classification réalisée pour tous les enregistrements d'adresse, le nombre d'enregistrements dans chaque segment est collecté et la synthèse qui en résulte représente un profil de client.
Composants requis en entrée
Un fichier d'adresses de clients est nécessaire, sous forme de table ou de couche, dans la table des matières.
- Si aucune coordonnée de latitude/longitude ne se trouve dans le fichier, choisissez Géocoder à partir d'une table existante. Un code géographique et un code de segmentation correspondant sont ainsi attribués à chaque enregistrement d'adresse. Le profil de segmentation est en outre créé.
- Si un code de segmentation est déjà présent dans chaque enregistrement d'adresse, choisissez Utiliser un code de segmentation existant dans une table de clients pour créer le profil de segmentation.
- Vous pouvez également utiliser l'option Utiliser Address Coder. Un code géographique et un code de segmentation correspondant sont ainsi attribués à chaque enregistrement d'adresse et des options de filtrage du fichier plus avancées sont proposées. Le profil de segmentation est également créé.
- Si vous possédez un fichier de couche de points, sans disposer d'adresses, choisissez Utiliser une couche de clients existante pour attribuer des codes de segmentation. Cette option adopte une approche de type points sur polygones et le temps de traitement est considérablement plus long. Le profil de segmentation est en outre créé.
Exemple de sortie
La fenêtre Profils présente le nombre, le pourcentage, le volume total et le volume moyen des données synthétisées par segment. Vous pouvez cliquer sur l'en-tête d'un champ pour effectuer un tri en fonction de ce champ. Cliquez une nouvelle fois sur l'en-tête pour trier par ordre croissant ou décroissant.
- Total : nombre d'enregistrements classés dans ce segment.
- Pourcentage : pourcentage d'enregistrements classés dans ce segment par rapport à l'ensemble des segments. Cette colonne doit correspondre à un total de 100 pour cent.
- Volume total : si un champ volumétrique est utilisé, le volume total (par exemple, le nombre de visites ou de dollars dépensés) est la synthétisation du volume pour chaque client classé dans ce segment.
- Moyenne volumétrique : montant moyen dépensé par chaque client dans ce segment. Cette valeur est calculée en divisant la valeur Volume total par la valeur Total.
Application du volume à un profil
Un profil de client peut être créé avec des informations volumétriques. Si la table qui contient vos informations client comprend un champ renfermant des informations volumétriques (nombre de visites, d'articles achetés, de dollars dépensés, etc.), vous pouvez préciser ces informations en cochant la case Utiliser des informations volumétriques et en sélectionnant le champ volumétrique dans votre couche de clients à l'aide du menu déroulant qui se trouve sous la case à cocher. Les profils qui s'appuient sur des données volumétriques peuvent être précieux, car ils vous permettent d'accorder plus d'importance aux clients qui dépensent/visitent/utilisent davantage et moins aux autres. Dans un profil sans données volumétriques, chaque client est pondéré de la même manière et aucun n'a plus d'importance qu'un autre. Ceci peut être un facteur décisif si vous avez des clients qui dépensent 100 USD et d'autres clients qui dépensent 10 000 USD.
Pour en savoir plus sur les profils de clients