Rapports d'erreur pour les logiciels ArcGIS

Les applications ArcGIS for Desktop peuvent capturer les erreurs logicielles. Vous pouvez ensuite transmettre ces informations sous forme de rapports d'erreur à l'équipe de développement Esri à des fins d'analyse et de résolution des problèmes. Nous vous recommandons de nous transmettre vos rapports d'erreur pour plusieurs raisons.

Le rapport d'erreur que vous nous envoyez inclut des informations importantes et détaillées qui nous permettent souvent de réparer un problème que nous ne pouvons pas localiser autrement. Un grand nombre de ces erreurs ne peuvent pas être reproduites facilement. Ces types d'erreurs se produisent dans de nombreuses situations, par exemple lorsque le logiciel est utilisé pendant de très longues périodes et qu'une fuite de mémoire s'est produite qui consomme les ressources système disponibles, lorsqu'une limitation matérielle est atteinte ou lorsque ArcGIS est utilisé avec des extensions logicielles tierces qui n'ont pas encore été mises à jour pour fonctionner avec votre version d'ArcGIS.

L'analyse des rapports d'erreur que vous envoyez à [e-mail] permet à l'équipe de développement Esri de déterminer comment améliorer le logiciel afin d'éliminer ces erreurs.

Chaque fois que des erreurs surviennent dans des circonstances qui peuvent être reproduites, contactez le centre de support Esri et décrivez les étapes permettant de recréer le problème à l'origine de ces erreurs.

Les dix rapports d'erreur les plus récemment créés sur votre système sont enregistrés à l'emplacement des données d'application sur votre disque dur local. Pour Windows XP et Windows Server 2003, cet emplacement est le suivant :

C:\Documents and Settings\<User Name>\Application Data\ESRI\ErrorReports

Pour Windows Vista, Windows 7 et Windows Server 2008, l'emplacement est le suivant :

C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports

Ces rapports d'erreur sont créés pour toutes les applications ArcGIS for Desktop et leurs extensions, ainsi que pour ArcGIS for Server. Esri s'efforcera de proposer des fonctionnalités de rapport similaires pour ses autres produits dans les versions futures.

Remarque :

Tous les rapports d'erreur sont traités par Esri de manière confidentielle ; leur utilisation est couverte par la Politique de confidentialité d'Esri.

Envoi des rapports d'erreur

Lorsqu'une erreur grave se produit dans ArcGIS, vous avez la possibilité d'envoyer un rapport d'erreur à Esri. Si vous sélectionnez Envoyer le rapport d'erreur, le rapport est envoyé directement à l'équipe de développement Esri.

Lorsque vous envoyez un rapport d'erreur, vous pouvez, si vous le souhaitez, indiquer une adresse e-mail, détailler les étapes précédant l'affichage de la boîte de dialogue Rapport d'erreur et spécifier vos informations système. Il peut arriver que des membres de l'équipe de développement Esri vous contactent s'ils ont besoin d'informations supplémentaires.

Par défaut, le rapport d'erreur est envoyé via un service Web. Si vous n'êtes pas connecté à Internet lorsque l'erreur se produit, si notre service Web qui reçoit les rapports d'erreur est temporairement indisponible, si l'utilisation du service Web de rapports d'erreur a été désactivée par votre administrateur système ou si .NET Framework 2.0 n'est pas installé sur votre ordinateur, une boîte de dialogue vous invite à enregistrer le rapport d'erreur dans un dossier et vous indique une adresse e-mail à laquelle l'envoyer.

Si vous envoyez le rapport d'erreur par courrier électronique, vous êtes invité à l'enregistrer sur votre disque. Vous devez ensuite joindre le fichier du rapport d'erreur à l'e-mail et indiquer les étapes détaillées précédant l'affichage de la boîte de dialogue Rapport d'erreurs. L'adresse e-mail à laquelle envoyer tous les rapports d'erreurs est indiquée sur la page Web.

Configuration des rapports d'erreur

Les administrateurs ArcGIS peuvent configurer le fonctionnement des rapports d'erreur pour leur organisation en personnalisant le registre local des ordinateurs.

Rapports d'erreur

Les dix derniers rapports d'erreur sont enregistrés sur votre disque à l'emplacement suivant :

%LOCALAPPDATA%\ESRI\ErrorReports\

Paramètres de registre - Emplacement

HKCU\Software\ESRI\Settings\ErrorReports

Paramètre	Type	Description
EnableErrorReport	DWORD	Si défini sur 0, les rapports d'erreur sont désactivés. Une boîte de dialogue s'affiche pour vous indiquer qu'une erreur s'est produite.
ShowErrorDialog	DWORD	Si le paramètre a la valeur 0, aucune boîte de dialogue ne s'affiche.
EmailAddress	Chaîne	Adresse e-mail qui apparaît dans la boîte de dialogue.
YourEmailAddress	Chaîne	Adresse e-mail qui sera envoyée au service Web.
EnableWebService	DWORD	Si ce paramètre a la valeur 1, envoyer les rapports d'erreurs au service Web.
CacheSize	DWORD	Nombre de rapports d'erreur à enregistrer sur votre disque.

Table de rapport d'erreur

Combinaisons de clés de registre et action résultante

EnableErrorReport	ShowErrorDialog	EnableWebService	Action
1	1	1	Message demandant si vous souhaitez envoyer le rapport d'erreur à Esri ; le rapport d'erreur est enregistré sur votre disque local.
1	1	0	Message demandant si vous souhaitez enregistrer le rapport d'erreur et l'envoyer par e-mail à Esri ; le rapport d'erreur est enregistré sur votre disque local.
1	0	0	Aucune boîte de dialogue n'est affichée. Le rapport d'erreur est enregistré sur votre disque local.
1	0	1	Aucune boîte de dialogue ne s'affiche et le rapport d'erreur est envoyé automatiquement à Esri. Le rapport d'erreur est enregistré sur votre disque local.
0	Peu importe	Peu importe	Message vous indiquant qu'une erreur grave s'est produite. Le rapport d'erreur est enregistré sur votre disque local.

Table de rapport d'erreur 2

Que se passe-t-il lorsque nous recevons votre rapport d'erreur ?

Nous nous efforçons de résoudre vos problèmes logiciels et de publier des solutions dans les plus brefs délais. Nous examinons tous les problèmes signalés par les utilisateurs.

Esri utilise un système automatisé pour consigner tous les rapports d'erreurs envoyés par les utilisateurs et effectuer une analyse initiale du problème. Nous suivons également le nombre de fois qu'un problème a été signalé. Chaque problème est affecté à une équipe de développement spécifique qui évalue le problème et détermine les solutions possibles.

Nous identifions tous les problèmes que nous pouvons résoudre et les traitons par le biais de réparations de bogues qui sont testées, validées et installées pour livraison dans un service pack ou la prochaine version logicielle majeure.

Résolution des erreurs signalées dans un rapport d'erreur

Une grande partie des bogues détectés grâce aux rapports d'erreurs que vous nous envoyez peuvent être résolus, et nous tentons de résoudre tous les problèmes que vous nous signalez. Il arrive cependant que le rapport ne contienne pas suffisamment d'informations valides pour nous permettre de comprendre le problème et de créer un correctif.