Fehlerberichterstellung für ArcGIS-Software

In ArcGIS for Desktop-Anwendungen können Fehlerinformationen erfasst werden, die dann zur Analyse und Fehlerbehebung an das Esri Entwicklerteam gesendet werden können. Esri empfiehlt aus verschiedenen Gründen, sämtliche Fehlerberichte einzusenden.

Der von Ihnen gesendete Fehlerbericht enthält wichtige und ausführliche Informationen, mit denen wir oft in der Lage sind, Probleme zu beheben, die auf andere Weise nicht ermittelt werden können. Viele dieser Fehler können nur schwer nachvollzogen werden. Solche Fehlerarten kommen in vielen Situationen vor, beispielsweise wenn die Software über einen sehr langen Zeitraum verwendet wird und ein Speicherproblem auftritt, das die verfügbaren Systemressourcen belegt, wenn eine Hardwarebeschränkung erreicht wird oder wenn ArcGIS mit Software-Erweiterungen von Drittanbietern verwendet wird, die noch nicht aktualisiert wurden, um problemlos mit Ihrer ArcGIS-Version verwendet werden zu können.

Anhand der an [e-mail] gesendeten Fehlerberichte kann das Esri Entwicklerteam die Software so verbessern, dass diese Fehler in Zukunft möglichst vermieden werden.

Bei nachvollziehbaren Fehlern sollten Sie sich stets an die Support-Services von Esri wenden und die Schritte zum Reproduzieren des Problems angeben, das den Fehler ausgelöst hat.

Die letzten zehn im System generierten Fehlerberichte werden auf der lokalen Festplatte unter den Anwendungsdaten in folgendem Pfad gespeichert. Unter Windows XP und Server 2003 lautet der Pfad:

C:\Documents and Settings\<User Name>\Application Data\ESRI\ErrorReports

Unter Windows Vista, 7 und Server 2008 lautet der Pfad:

C:\Users\<User Name>\AppData\Local\ESRI\ErrorReports

Diese Fehlerberichte werden für alle ArcGIS for Desktop-Anwendungen und -Erweiterungen sowie ArcGIS for Server erstellt. Esri ist bestrebt, in künftigen Versionen ähnliche Berichtsfunktionen für die übrigen Produkte bereitzustellen.

Hinweis:

Alle Fehlerberichte werden von Esri vertraulich behandelt. Sie unterliegen der Esri Datenschutzrichtlinie.

Senden von Fehlerberichten

Bei einem schwerwiegenden Fehler in ArcGIS haben Sie die Möglichkeit, einen Fehlerbericht an Esri zu senden. Dies ist jedoch keine Pflicht. Wenn Sie Fehlerbericht senden gewählt haben, wird der Fehlerbericht dem Esri Entwicklerteam direkt zugestellt.

Wenn Sie einen Fehlerbericht senden, können Sie optional eine E-Mail-Adresse, die detaillierten Schritte, die zur Anzeige des Dialogfeldes "Fehlerbericht" geführt haben, sowie Ihre Systeminformationen angeben. So kann sich das Esri Entwicklerteam mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Standardmäßig wird der Fehlerbericht über einen Web-Service gesendet. Wenn Sie zum Zeitpunkt des Fehlers über keine Internetverbindung verfügen, wenn unser Web-Service, über den die Fehlerberichte empfangen werden, vorübergehend nicht verfügbar ist, wenn der Web-Service für Fehlerberichte von Ihrem Systemadministrator deaktiviert wurde oder wenn .NET Framework 2.0 nicht auf dem betreffenden Computer installiert ist, werden Sie in einem Dialogfeld aufgefordert, den Fehlerbericht in einem Ordner zu speichern. Zudem wird eine E-Mail-Adresse angegeben, an die Sie den Bericht manuell senden können.

Falls Sie den Fehlerbericht per E-Mail senden, werden Sie aufgefordert, die Fehlerberichtsdatei auf der Festplatte zu speichern. Anschließend müssen Sie diese Fehlerberichtsdatei an die E-Mail anhängen und die detaillierten Schritte angeben, die zur Anzeige des Dialogfeldes "Fehlerbericht" geführt haben. Die E-Mail-Adresse zum Einsenden aller Fehlerberichte wird auf der Webseite angezeigt.

Konfigurieren von Fehlerberichten

ArcGIS-Administratoren können durch Anpassen der Registrierung auf dem lokalen Rechner festlegen, wie Fehlerberichte in der jeweiligen Organisation gehandhabt werden.

Fehlerberichte

Die letzten zehn Fehlerberichte werden auf Ihrer Festplatte unter folgendem Pfad gespeichert:

%LOCALAPPDATA%\ESRI\ErrorReports\

Registrierungseinstellungen - Speicherort

HKCU\Software\ESRI\Settings\ErrorReports

Einstellung	Typ	Beschreibung
EnableErrorReport	DWORD	Die Einstellung "0" deaktiviert die Erstellung von Fehlerberichten. In diesem Fall wird ein Dialogfeld angezeigt, das Ihnen mitteilt, dass ein Fehler aufgetreten ist.
ShowErrorDialog	DWORD	Bei der Einstellung "0" wird kein Dialogfeld angezeigt.
EmailAddress	String	Die im Dialogfeld angezeigte E-Mail-Adresse.
YourEmailAddress	String	Die an den Web-Service zu sendende E-Mail-Adresse.
EnableWebService	DWORD	Bei der Einstellung 1 werden die Fehlerberichte an den Web-Service gesendet.
CacheSize	DWORD	Die Anzahl der auf der Festplatte zu speichernden Fehlerberichte.

Fehlerberichtstabelle

Kombinationen von Registrierungsschlüsseln und Ergebnissen

EnableErrorReport	ShowErrorDialog	EnableWebService	Aktion
1	1	1	Die Meldung, in der Sie gefragt werden, ob Sie den Fehlerbericht an Esri senden möchten – der Fehlerbericht wird auf der lokalen Festplatte gespeichert.
1	1	0	Die Meldung, in der Sie gefragt werden, ob Sie den Fehlerbericht speichern und per E-Mail an Esri senden möchten – der Fehlerbericht wird auf der lokalen Festplatte gespeichert.
1	0	0	Es wird kein Dialogfeld angezeigt. Der Fehlerbericht wird auf der lokalen Festplatte gespeichert.
1	0	1	Es wird kein Dialogfeld angezeigt, der Fehlerbericht wird automatisch an Esri gesendet. Der Fehlerbericht wird auf der lokalen Festplatte gespeichert.
0	Beliebig	Beliebig	Es wird eine Meldung angezeigt, in der Sie darüber informiert werden, dass ein schwerwiegender Fehler aufgetreten ist. Der Fehlerbericht wird auf der lokalen Festplatte gespeichert.

Fehlerberichtstabelle 2

Was geschieht bei Esri, wenn wir einen Fehlerbericht von Ihnen erhalten?

Esri ist bestrebt, Ihre Softwareprobleme zu beheben und nach Möglichkeit Reparaturen durchzuführen. Wir untersuchen alle Probleme, die uns von den Benutzern mitgeteilt werden.

Esri verfügt über ein automatisches System, mit dem alle von Benutzern an uns gesendeten Fehlerberichte protokolliert werden. Daraufhin wird eine erste Analyse des Problems vorgenommen. Wir verfolgen außerdem, wie oft ein bestimmtes Problem gemeldet wird. Jedes Problem wird einem bestimmten Entwicklerteam zugewiesen, das eine Einschätzung des Problems vornimmt und eine Vorgehensweise ausarbeitet.

Wir identifizieren alle Probleme, die von uns behoben werden können, und entwerfen eine entsprechende Lösung, die getestet und validiert wird. Danach wird diese in Form eines Service Packs oder im Rahmen der nächsten größeren Software-Version veröffentlicht.

Beheben von Fehlern, die in einem Fehlerbericht enthalten sind

Für einen Großteil der Fehler, die in den Fehlerberichten aufgezeichnet und an Esri gesendet werden, finden wir eine Lösung. Unser Ziel ist es, Lösungen für alle gemeldeten Fehler zu finden. In einigen Fällen enthält der Bericht jedoch nicht genügend gültige Informationen, sodass wir das Problem nicht gut genug nachvollziehen und somit auch keine Lösung dafür finden können.