Häufig gestellte Fragen zu Fehlerberichten
Fehlerberichte werden direkt über einen Web-Service an das Esri Entwicklerteam gesendet. Die Berichte werden analysiert und die Software wird verbessert, sodass derartige Fehler in künftigen Releases bzw. Service Packs nicht mehr auftreten.
Falls der Web-Service nicht verfügbar ist, können Sie den Bericht per E-Mail an ArcGISErrorReport@esri.com senden.
Im Folgenden finden Sie eine Liste mit häufig gestellten Fragen zu Fehlerberichten.
Setzt sich das Esri Entwicklerteam mit mir in Verbindung?
Es kann vorkommen, dass Esri mehr Informationen zu einem Problem benötigt. Wenn dies geschieht und Sie Kontaktinformationen angegeben haben, werden Sie möglicherweise kontaktiert. Sie sind jedoch nicht dazu verpflichtet, weitere Informationen bereitzustellen. Sie können dies optional selbst entscheiden.
Erhalte ich einen Hotfix für einen Fehler?
Esri stellt keine Hotfixes für nicht nachvollziehbare Fehler bereit. Falls Sie auf einen schwerwiegenden Anwendungsfehler treffen, dessen Schritte nachvollzogen werden können, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Esri.
Stellt Esri eine Übersicht über das Auftreten der Fehler bereit?
Esri analysiert die eingehenden Fehlerberichte und identifiziert die Bereiche der Software, in denen Fehler auftreten. Wenn identische Fehler in bestimmten Bereichen gefunden werden, werden sie über Service Packs behoben.
Erhalte ich eine Statusmitteilung für meinen Fehlerbericht?
Nein. Zurzeit ist nicht geplant, die Benutzer über den Status ihrer Fehlerberichte zu informieren.
Kann ich mich bezüglich des Status meines Fehlerberichts an den Support wenden?
Nein. Der technische Support von Esri gibt keine Auskunft über den Status von Fehlerberichten.
Werden in allen Esri Produkten bei Abstürzen Fehlerberichte erstellt?
Nein. Ab ArcGIS 9.3 werden Fehlerberichte für alle ArcGIS for Desktop-Anwendungen und -Erweiterungen erstellt. Ab ArcGIS 10 bietet auch ArcGIS for Server Fehlerberichte. Esri ist bestrebt, in künftigen Versionen ähnliche Berichtsfunktionen für seine übrigen Produkte bereitzustellen.